LEGEMAAT
BY MARIANNE
ADVIES
VAARDIG
HEDEN
16 12 2020
HBO BACHELOR COMMUNICATIE
NCOI | 4571899
,Voorwoord
In september 2018 ben ik gestart met de opleiding Communicatie specialisatie
marketingcommunicatie aan de hogeschool NCOI te Utrecht. Als officemanager en
marketingcommunicatiespecialist ben ik werkzaam bij Opdrachtgever in Plaats.
In juli 2016 ben ik binnengekomen bij het accountantskantoor. Ik had net mijn havodiploma op zak. Na
een dagje meelopen op het kantoor werd mij een fulltimebaan aangeboden. Ik ben toen de studie
officemanagement aan de hogeschool Schoevers te Utrecht gaan volgen. Dit betekende dat ik drie
dagen naar school ging en twee dagen kon ik het geleerde toepassen in de praktijk. Nadat ik mijn
diploma had behaald houd ik me in deze functie vooral bezig met de ondersteuning van de directie.
Daarnaast houd ik me bezig met de communicatie in en buiten de organisatie.
De werkzaamheden die ik uitvoer in de praktijk wil ik graag onderbouwd hebben aan de hand van mijn
tweede hbo-studie die ik momenteel volg, Communicatie specialisatie marketingcommunicatie aan de
NCOI. De modules die ik volg geven mij de onderbouwing die ik nodig heb om de praktijk goed toe te
passen. Daarnaast wil ik mijn werkzaamheden op het gebied van communicatie uitbreiden als ik deze
studie volledig heb afgerond.
Naast een fulltimebaan is een studie een hele uitdaging. Er wordt op je werk 100% inzet verwacht en
je wilt je ook voor de studie 100% inzetten. Ik wil mijn vriend bedanken die altijd klaar staat om mij te
helpen. Zijn motiverende woorden helpen mij om alle modules tot een goed einde te brengen.
Daarnaast wil ik mijn praktijkbegeleider en collega bedanken. Zij heeft mij van wijze en juiste feedback
voorzien. Als laatste heeft mijn docent mij getriggerd en mij van de juiste tips voorzien om ook deze
module tot een goed eind te brengen.
Ik wens u veel leesplezier toe.
Student
Veenendaal, 16 december 2020
Adviesvaardigheden | Student Pagina 2 van 18
, Samenvatting
In deze moduleopdracht wordt het adviestraject aan Opdrachtgever beschreven door middel van het
GROWING-model. Opdrachtgever is een accountantskantoor gevestigd in Plaats. Het kantoor heeft
dertien personeelsleden met ieder hun eigen specialisme. Communiceren is van groot belang om de
relatie met de klant in stand te houden. Alle organisaties hebben te maken met veranderingen in de
maatschappij, technologische vernieuwingen en voortdurende veranderende opvattingen. Deze
ontwikkelingen beïnvloeden de wereld waarin men leeft én beïnvloed de communicatie van
organisaties. Binnen Opdrachtgever wordt er gebruik gemaakt van verschillende softwareapplicaties
waarin onderling geen goede uitwisseling van data aanwezig in en wat niet meer past in het huidige
tijdperk en de doelen van het kantoor.
Er is een kernteam opgericht die betrokken is bij het adviestraject en de belangen van het gehele
team vertegenwoordigen. Het kernteam bestaat uit de werkgever, de medewerkers van het
officemanagement, een medewerker van de salarisadministratie en een medewerker van de groep
assistent accountants / relatiebeheerders.
Door middel van het GROWING-model worden de verschillende stadia in het adviestraject doorlopen.
Het eerste stadium, de goal-fase, stelt het beoogde doel van het adviestraject vast. Het adviestraject
is gestart met een interview aan de hand van de vier gesprekfases met de opdrachtgever en het
kernteam van Opdrachtgever. De vraag achter de vraag is gesteld om tot het doel van het advies te
komen. Het doel is om een goed ingericht applicatielandschap te creëren om data tussen de
verschillende softwarepakketten efficiënt uit te wisselen en om op een veilig en verantwoorde manier
te communiceren tussen kantoor en de klant. Hierdoor verlopen standaard processen efficiënter en
komt er meer tijd vrij om te focussen op dienstverlening waarin meer toegevoegde waarin kan worden
bereikt voor de klant. Het doel hiervan is dat de klanttevredenheid stijgt.
Het tweede stadium is de realiteit-fase. De realiteit is bij het team doorgedrongen, ze weten dat ze
efficiënter en veiliger moeten communiceren, maar wat vinden de klanten er momenteel van? En wat
hebben ze nodig om meer proactief te kunnen adviseren? Naar aanleiding van deze realiteit wordt er
in de optie-fase een interview gehouden met de medewerkers.
Vervolgens is er gekeken naar de options-fase. Hoe komt Opdrachtgever van de gevonden realiteit
naar het gewenste doel? Er is een enquête gehouden onder de medewerkers van het kantoor om een
beeld te krijgen hoe zij momenteel in dit proces staan en of er kansen liggen voor verbetering. Uit
deze enquête zijn verschillende maatregelen naar voren gekomen als opties. Daarnaast zijn er door
middel van de enquête ook onzekerheden geconstateerd. Dit vraagt voor de adviseur om een heldere
communicatie. Het is essentieel dat de stip op de horizon wordt bepaald. Dit wordt vervolgens door de
adviseur doorvertaald naar het kernteam om zo de onzekerheden weg te nemen.
In de will-fase worden er beslissingen gemaakt over de gekozen opties in de vorige fase. Deze opties
zijn gekozen door het kernteam waar een competitieve cultuur heerst. Een cultuur met energieke
mensen, vol enthousiasme, passie voor hun vak en positief ingesteld. Er is een sterk groepsverband
en het is vanwege deze reden belangrijk dat besluiten gemaakt worden in consensus.
Tot slotte sluit het adviestraject met de implement-fase, nourisch-fase en get out fase. Een goed
advies kan door de opdrachtgever worden geïmplementeerd. De implementatie moet verankerd
worden in de organisatie, zodat het team niet anders dan conform de nieuwe richtlijnen kan werken.
Het team is volop bezig met de verschillende acties om ze ook daadwerkelijk te implementeren en
door te voeren. De get out fase is nog niet in gang gezet.
Adviesvaardigheden | Student Pagina 3 van 18
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller mvanhelden. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $11.20. You're not tied to anything after your purchase.
