Summary
Samenvatting Marketing, ISBN: 9789401441070 Flow Marketing (gf18*7//3857)
- Course
- Institution
- Book
Hoofdstuk 1 tot en met 11 compleet uitgewerkt en concreet samengevat.
[Show more]
Connected book
Book Title:
Author(s):
- Edition:
- ISBN:
- Edition:
Seller
Follow
michaelswerts
Content preview
Examen Marketing P2Hoofdstuk 1: De onzekere consument
Onethisch gedrag van grote bedrijven:
- Impact van marketing op consument wordt mede bepaald door vertrouwen die
consumenten hebben in merken en bedrijven.
- Wantrouwen -> leidt tot grotere mondigheid van de consument. ( producten fysiek
vergelijken en daarna online kopen.)
- Waarom wantrouwen & onzekerheid? onethisch gedrag van grote bedrijven,
versnellende verandering van de wereld.
Versnellende verandering - Hartmut Rosa
“De wereld om ons heen verandert.” De verandering versnelt. De omgeving bepaalt wat de
behoeften van de consument zijn.
- Technologische veranderingen leiden ertoe dat de sociale verhoudingen tussen
mensen versnellen.
- Daardoor versnelt het levensritme van de mens wat een slecht gevoel geeft door
verlies aan controle zowel in de omgang met elkaar als hun levensritme.
- De behoeften die ontstaan naar aanleiding van de aanpassingen in sociale relaties
en levensritme geven weer aanleiding tot de technologische verandering. Zo zie je
de snel evoluerende cyclus.
Stap 1: technologische verandering
= de motor van de maatschappij
- Industriële revolutie
- Stoom & spoorwegen
- Staal, elektriciteit, zware industrie
- Olie, auto’s en massaproductie
- Informatie en telecommunicatie
- Artificiële intelligentie en robotica
Alle revoluties gemeenschappelijk = enorme impact op de samenleving.
Stap 2: sociale verandering
3 grote gevolgen van technologische verandering vandaag:
- betere bevrediging behoeften: iedereen kan doen wat die wil, wanneer die wil, met
wie die wil.
- meer welzijn in de maturiteitsfase van technologie -> ‘Meer is mogelijk’
- Andere manier van omgaan met elkaar, sociale verandering
, 1. Vriendschap
2. Partnerschap
3. Gezinsschap
4. Burgerschap
Sociale relaties staan onder druk, er moet ‘aan gewerkt’ worden.
Vriendschap:
Sociale media hebben geen positief effect op echte vriendschap. Bankiersparadox is hier
van belang: enkel investeren in vrienden waar je iets kunt uithalen. Door veel tijd te
investeren in digitale relaties, blijft er weinig tijd over om te investeren in diepgaande relaties.
Partnerschap:
Op elke twee verbintenissen die aangegaan worden in België is er één die stopgezet wordt.
Het aantal stopzettingen van wettelijk samenwonenden is ook sterk gestegen.
Gezinsschap:
We kunnen stellen dat het concept gezin aan kracht verliest als stabiele basis waaruit
mensen evolueren. 20% à 25% van de kinderen in Vlaanderen maken een scheiding mee.
Dit heeft een negatieve impact op het levensproces van de kinderen en kan ernstige
problemen ontwikkelen.
Burgerschap:
Behoort niet echt tot ‘sociale relaties’. DIt biedt echter extra inzicht in hoe we ons verhouden
tegen de politieke instellingen die ons leven beïnvloeden.In Vlaanderen staat het
burgerschap onder druk, aangezien het zeer lage vertrouwen in politieke instellingen,
parlement, regering, politieke partijen. Wantrouwen in de politiek is in België het laagste in
Europa ( bij de millenials - 1980-1995)
Stap 3: verandering van levensritme
De impact van de sociale relaties is immens en bepalen immers ons levensritme.
Levensritme duidt op de snelheid waarmee we dagelijkse activiteiten ondernemen en het
gevoel van snelheid. Technologie & veranderende relaties
- veel mogelijkheden
- meer prikkels ten opzicht van drang ‘te behouden wat we vandaag al hebben’
- => stress
Verandering van levensritme vandaag?
Dé moderne ziektes zijn gelinkt aan ons aanvoelen van levensritme. We hebben het over
een toenemend gevoel van stress wat voor veel mensen leidt tot depressies en burn-outs.
Stress komt voort uit zowel het privéleven dat complexer geworden is maar ook door het
professionele leven dat complexer geworden is. In Frankrijk hebben ze een nieuwe wet
toegepast die zegt dat er in grotere bedrijven concrete afspraken moeten worden gemaakt
met hun werknemers over omgaan met e-mails en werkgerelateerd mobiel verkeer na het
beëindigen van de reguliere dagtaak.
Hoe meer we de tijd willen controleren hoe minder we ze kunnen besturen. Het verleden
wordt steeds minder belangrijk als basis om de huidige en toekomstige tijd op te baseren.
Beslissingen worden vaker genomen zonder zorgvuldige reflectie.
,Echo van Amazon heeft potentieel een oplossing voor dat beruchte ‘druk, druk, druk’
moment. Het is niet gelinkt met het dalen van het levensritme maar net het versnellen van
het levensritme omdat je continu het gevoel krijgt dat er nog meer mogelijk is binnen de
beschikbare tijd.
De toenemende druk op het levensritme zet zich een dynamiek in werking die leidt tot meer
snelheid = Dit fenomeen noemen we ‘versnellende verandering’. Hierbij wordt de tijd
tussen aanpassing aan nieuwe technologie om levensritmeproblemen op te lossen, steeds
versnelt. Het gevolg hiervan is dat het vertrouwen onder druk kan staan. Voor merken
betekent dit dat merkentrouw niet vanzelfsprekend is, omdat het vertrouwen gebaseerd is op
kennis en ervaring uit het verleden.
Instant kritische consument:
“De instant kritische consument wil het beste voor hem/haar, maakt niet uit wat het bedrijf in
het verleden voor de consument heeft gedaan, want dat doet er niet meer toe. Dat is het
recht van de consument.”
Vertrouwen is de basis voor waarde-uitwisseling tussen de instant kritische consument en
het bedrijf.
Hoofdstuk 2: Vertrouwen van de consument
Uitgangspunt:
- vertrouwen zou vanzelfsprekend moeten zijn maar dat is het niet meer.
- vandaag de dag is vertrouwen een element waarop alle parameters staan die
aantonen in welke mate marketingdoelstellingen bereikt worden.
Voor marketing betekent onzekerheid dat merken minder vertrouwd worden.
-> Communicatieproces
Communicatie kan pas effectief zijn als er vertrouwen is tussen zender en ontvanger.
, Als vertrouwen aangetast is door negatieve ervaringen van de consument of negatieve
reputatie van het merk is succesvolle commentaar erg klein.
Codering & decodering = Spreek de taal van de klant, wees duidelijk
Lessen die uit feedback getrokken wordt = Wat doet de klant?
Ruis = spelbreker
Second screen watching = Men kijkt televisie terwijl we een gsm of tablet in de hand
hebben.
Er is te veel reclame te kort na elkaar -> lange commercial breaks -> aandacht verslapt.
Niveaus van vertrouwen:
Vertrouwen dat voor marketing nodig is, bestaat uit 5 verschillende lagen.
Vertrouwen in het waardeaanbod:
Hier gaat de consument na of hij/zij tevreden is van de aankoop. Kijken of de prijs-
kwaliteitverhouding goed is. Wanneer je te veel betaald voor de voldoening die je ervan krijgt
leidt snel tot weinig vertrouwen. Na je aankoop hetzelfde product vinden aan een scherpere
prijs vermindert het vertrouwen ook snel.
Vertrouwen in het merk:
Hier gaat het over het vertrouwen die het merk uitzendt. Engelse term = Walk The Talk.
Communicatie moet onderscheidend en overtuigend zijn maar ook waarachtig.
Vertrouwen in een merk ligt mee aan de basis van de uiteindelijke beslissing die de
consument neemt.
Vertrouwen in het bedrijf:
We zijn allen belanghebbende bij de manier waarop bedrijven zich gedragen. ‘Doen
bedrijven goed voor de maatschappij?’ is voor ons van belang. Vertrouwen op dit niveau
heeft te maken met het concept ‘corporate responsibility’: Een bedrijf voegt waarde toe aan
de markt, maakt in ruil daarvoor winst en keert dividenden uit aan de aandeelhouders. Hoe
beter die waarde wordt toegevoegd hoe meer winst en hoe hoger de dividenden.
Vertrouwen in de economie:
Sinds de bankencrisis in 2008 is het consumentenvertrouwen zeer lang negatief geweest en
sinds 2017 zien we een heropleving. Heeft een impact op de algemene consumptie van de
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller michaelswerts. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $4.82. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
50155 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now