E-business: Ondernemen met behulp van digitale technieken.
One-to-one marketing: Vorm van marketing waarbij de organisatie ernaar streeft om voor
elke individuele klant de marketingmix op maat in te richten. (droom van iedere marketeer)
Verschillende typen websites:
1. Corporate: Website gericht op de stakeholders (alleen bedoeld om uit te leggen wat
een bedrijf is)
2. Communicatiesite: Informatie over producten en diensten
3. Lead generation site: Gericht op potentiële klanten (gegevens formulier)
4. Merk Site: Merkkennis, interactie en vermaak (red bull)
5. Dienstverlening Site: Geven niet alleen informatie, maart spelen ook een rol in het
productieproces (online bankieren, 9292)
6. Inhoud Site: geven de bezoekers informatie (nieuws)
7. webshop
8. Portal: Algemene site waar de door kan klikken naar nieuwssites (ze geven meer
overzicht)
Drie typen media:
1. Bought media → Advertenties
2. Owned media → Media van het bedrijf zelf (allerhande)
3. Earned media → Gratis publiciteit
De marketing mix (4 c’s)
- Customer solution (oplossing voor de consument)
- Customer cost (Prijs-kwaliteitsverhouding)
- Convenience (gebruiksgemak website)
- Communication (twee richting communicatie zender-ontvanger-zender)
Barrières voor aankopen via internet:
- Financieel risico: dat mensen niet gaan betalen
- Functioneel risico: dat het niet functioneert
- Psychologische risico: De angst dat je gegevens verspreid worden
- Tijd-gemaks-risico: Je kan heel veel tijd besteden op het internet en kunt dus heel
veel tijd verspillen
Relevante Trends
1. Augmented + virtual reality: het samenvoegen van de echte wereld en de virtuele
wereld
2. Verdere ontwikkeling social media: data integratie
3. Internet of things: apparaten kunnen met elkaar praten (zelfrijdende auto)
4. Advanced machine learning: de computer die leerst
5. Conversational systems: Alexa/siri
, 6. Digitalisering dienstverlening: toenemend gebruik van apps en robotisering
7. 3D-printen
KC2:
Co-creatie:
1. Co-innovatie: producten en diensten worden ontwikkeld samen met potentiële
klanten.
2. Co-productie: klanten neemt delen over van het productieproces.
3. Customization: producten en diensten kunnen ‘op maat’ worden gemaakt.
4. integratie: producten van verschillende leveranciers worden als een geheel
aangeboden.
Customer journey mapping:
- behoefteherkenning
- informatie zoeken
- evaluatie alternatieven
- keuze verkoopkanaal
- aankoop en in gebruik nemen
- resultaat (tevredenheid/loyaliteit)
Online marketing funnel:
6 elementen
1. bezoeken: aantal bezoekers
2. boeien: meer dan 1 pagina bekeken
3. beslissen: zoekmodule gebruikt
4. bestellen: op bestel knop gedrukt
5. betalen: betaald
6. binden: terugkerende klant
Big data → customer insight → de beste actie → het juiste kanaal
3 v’s van big data:
1. volume: hoeveelheid data je verzameld
2. Variety: verschillende soorten informatie (gestructureerd, ongestructureerd)
3. Velocity: snelheid waarmee informatie verwerkt wordt (real time, langer termijn)
Drie manieren van prijs bepalen:
1. kostengeoriënteerd
2. concurrentie georiënteerd
3. waarde georiënteerd
Baten: betrouwbaarheid, klantenservice, gemak
Kosten: tijdsinvestering, gepercipieerd risico, totaalprijs
Prijsmodellen:
1. Persoonsgebonden prijs → gebaseerd op aantal gebruikers (microsoft office)
2. Simultane gebruikers prijs → gelijktijdig gebruik (Boekhoudpakketten en databanken)
3. Gelaagde prijs → prijs daalt bij grotere afname (Stockfoto)
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller amaniamani. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $4.87. You're not tied to anything after your purchase.
