Onderzoeksmethoden / Een kwalitatief onderzoek naar het contact met uitvoeringsinstanties
22 views 0 purchase
Course
Onderzoeksmethoden
Institution
Hogeschool Van Amsterdam (HvA)
Book
Dit is onderzoek!
Voor dit vak doe je een individueel kwalitatief onderzoek. Zodra je hier voldoende voor hebt, krijgt je 0,6 extra op je tentamen cijfer. In mijn onderzoek doe ik een kwalitatief onderzoek naar het contact met uitvoeringsinstanties. Ik heb hiermee het vak met een voldoende afgesloten.
Een kwalitatief onderzoek naar het
contact met uitvoeringsinstanties
Voor- en achternaam student -
Studentnummer: -
Klas: -
Voor- en achternaam docent: Monique de Graaf
Datum deadline: 15 december 2020 uiterlijk om 23:59
, Probleemstelling
Burgers ondervinden steeds meer problemen in het contact met uitvoeringsinstanties. De
Nationale Ombudsman ontvangt per jaar circa dertigduizend klachten van burgers die zich
niet goed behandelt voelen. Het gevolg hiervan is dat er reeds een parlementair onderzoek
is gestart om te achterhalen waar de problemen bij de uitvoeringsorganisaties vandaan
komen (NRC, 2020).
Doelstelling
Het doel van dit onderzoek is het in kaart brengen hoe sjd-studenten en/of mensen uit hun
omgeving het contact met uitvoeringsinstanties ervaren. Met de resultaten van dit onderzoek
zal de onderwijsinstelling een beeld krijgen van hoe de huidige sjd-studenten denken over
het contact met instanties binnen hun toekomstige werkveld.
Onderzoeksvraag en deelvragen
De centrale onderzoeksvraag van dit onderzoek is:
Hoe wordt het contact met uitvoeringsinstanties ervaren?
De centrale onderzoeksvraag wordt aan de hand van de volgende deelvragen beantwoord:
1. Welke positieve ervaringen hebben de SJD-studenten en/of mensen uit hun
omgeving met betrekking tot het contact met de uitvoeringsinstanties?
2. Waar lopen de SJD-studenten en/of mensen uit hun omgeving veelal tegenaan
tijdens het contact met de uitvoeringsinstanties?
Theoretische verkenning
Voordat met praktijkonderzoek begonnen wordt, is literatuuronderzoek gedaan om meer
verdieping te verkrijgen in de thema’s rondom de onderzoeksvraag.
Burgers komen met verschillende problemen bij de Nationale ombudsman. Zij ervaren dat
het mis gaat op tal van terreinen. Uit onderzoek naar de klachten blijkt dat de meeste
klachten gaan over:
1. Onvoldoende voortvarend handelen
2. Dat de organisatie niet op orde is
3. Het verstrekken van onjuiste informatie
4. Onvoldoende betrouwbaarheid
5. Onjuiste manier van bejegenen (Nationale Ombudsman, 2020, p. 1)
Een van de belangrijkste oorzaken voor problemen bij de overheid, en dus ook de
uitvoeringsorganisaties, is de complexiteit. Deze ontstaat veelal door wet- en regelgeving en
de uitwerking daarvan, regels zitten elkaar vaak in de weg (Nationale Ombudsman, 2020).
De Nationale ombudsman, Reinier van Zutphen, heeft burgers gevraagd wat zij van de
overheid verwachten in 2030. In de toekomst willen burgers een overheid die eerlijk,
begripvol en simpel is. Belangrijkste verbeterpunt voor de overheid in de toekomst is
‘versimpelen’: ongecompliceerde taal en eenvoudige procedures, liefst via één loket.
Er wordt van de burgers graag gezien steeds zelfstandiger te zijn. Hoe de burgers iets
moeten doen en waar zij terecht kunnen voor hulp of ondersteuning is vaak onduidelijk
(Nationale Ombudsman, 2020). De burgers hebben behoefte aan meer persoonlijk contact
en aan maatwerk.
1
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller DanaR. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $6.89. You're not tied to anything after your purchase.
