in deze samenvatting staan alle hoorcolleges samengevat van het van Consumentengedrag. dit vak word gegeven in de 3e periode van het eerste jaar Associate Degree Tourism Management op de Breda University of Applied Sciences
Inhoudsopgave
HC 1 INTRO ................................................................................................................................................ 2
HC 2 Culturele context ................................................................................................................................ 4
HC 3 sociale context H6............................................................................................................................... 6
HC 4 Trends (HFST 3 en 4) ........................................................................................................................... 8
HC 5 motivatie & behoeften en perceptie HFST 7 en 8................................................................................ 10
HC 6 Attituden, emoties & lifestyle. HFST 10 en 12..................................................................................... 13
1
, Samenvatting CONS | Elze van de Wetering | AD-05
HC 1 INTRO
Consumentengedrag is het gedrag van personen, voor, tijdens, na aankoop/gebruik van
product of dienst, evalueren, onderzoeken, voorspellen, beïnvloeden
De customer activity cycle:
1. Pre- aankoop fase
o Bewust worden behoeften
o Informatie verzamelen
o Afwegen van alternatieven
2. Aankoop fase
a. Keuze product, merk, winkel
b. Kopen en betalen
3. Post-aankoop fase
a. Gebruik
b. Onderhoud en reparatie
Verschil tussen producten en diensten
1. Product is tastbaar, dienst niet
2. Product wordt eerst gefabriceerd en pas later geconsumeerd; bij een dienst gebeurt
dit gelijktijdig.
3. Product is gestandaardiseerd, een dienst past zich aan
4. Product kan opgeslagen worden, een dienst niet
5. Producten kunnen opnieuw verkocht worden, een dienst niet
Toerisme is een dienst, het ontstaat pas tijdens de consumptie, zonder consument is er geen
toerisme.
Consumentbeslissingsproces deels rationeel en deels gevoel
1. Vaststellen van het ontstaan, bestaan van een behoefte
2. Informatie verzamelen
3. Evaluatie van alternatieven
4. Beslissing nemen
5. Gebruiken
6. Evalueren
Beslissing van de consument wordt beïnvloed door:
1. Betrokkenheid bij object
2. Kennis en ervaring
3. Beschikbaarheid van middelen (tijd en geld
\
2
, Samenvatting CONS | Elze van de Wetering | AD-05
Soorten beslissingsgedrag en voorwaarden tot informatie verzamelen
Informationeel = informatie
Transformationeel = toegevoegde waarde, heeft invloed op emotionele waarde
1. Oriëntatie dromen
2. Afweging onderzoek
3. Aankoop booking
4. Gebruik ervaren
5. Loyaliteit delen
3
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller elzevandewetering. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $3.25. You're not tied to anything after your purchase.
