Class notes
Aantekeningen Consumentengedrag Hf 1 t/m 11
- Course
- Institution
- Book
Aantekeningen van de sheets van Consumentengedrag hoofdstuk 1 t/m 11.
[Show more]
Connected book
Book Title:
Author(s):
- Edition:
- ISBN:
- Edition:
Seller
Follow
brittensingg
Reviews received
Content preview
SamenvattingConsumentengedrag
Week 1t/m6, Hoofdstukken 1 t/m 11
Hoofdstuk 1
Brand managers proberen hun brand te stretchen om commercieel succes te behalen
(productintroducties) maar dit lukt niet altijd.
Innovaties zijn dus vaak failures (bijvoorbeeld coffee en cola)
Consument- consumeren
Persoon die consumeert, dat wil zeggen goederen of diensten koopt zonder de intentie te
hebben deze te verkopen of te verwerken voor de verkoop. De persoon die dat wel doet is
een producent. Synoniemen: consumptiehuishouding, gezin (dus een alleenstaand persoon
vormt voor economen ook een gezin).
Vroeger dacht met dat consumenten rationeel waren. Je hebt product, van bepaalde
kwaliteit en prijs en op grond daarvan beslissen consumenten.
Niets is minder waar! Inmiddels weten we: 85 – 95 % van wat we doen is onbewust gedrag.
Ingewikkeld iemand, de consument... Keuzes die consumenten maken worden dus vooral
gestuurd door datgene wat je niet ziet (een soort black box). En vinden grotendeels
onbewust plaats. Vergelijking met ijsberg. Grootste deel zie je niet maar is er wel!
Inzicht in consument
Waarom van belang voor de marketeer?
Ontwikkelen nieuwe diensten/producten
Verbeteren diensten/producten
Kiezen doeltreffend reclamethema
Voeren effectief verkoopgesprek
Alle andere marketingactiviteiten
Consumentengedrag
Echt effectieve marketing – allleen als je de consument goed begrijpt – kun je klantwaarde
bieden. Raakvlakken met psychologie, sociale wetenschappen en natuurwetenschappen. Je
moet kijken naar wat de klant doet; zijn gedrag bestuderen. Je gaat kijken welke problemen
en ergernissen er zijn en welke oplossingen je daarvoor kunt bieden.
Hoe kun je consumenten begrijpen?
Gedrag bestuderen -> Wat doet iemand feitelijk
Bijvoorbeeld: Observeren (24 uur meelopen in huishoudens bijvoorbeeld)
Kwalitatieve onderzoeken
Bijvoorbeeld: Vragen naar ergernissen, fricties
Big data
Trends bestuderen
,Trends van invloed
Trends in consumentengedrag
mega: maatschappelijke trend
technologisering
maxi: consumententrend
graag in contact staan, verbondenheid
micro: producttrend
smartphone, facebook
Wat is consumentengedrag? Belangrijk!
Consumentengedrag: Al het gedrag dat een consument vertoont bij het
zoeken naar,
het kopen,
het gebruiken/verbruiken,
het evalueren en
het zich ontdoen van producten, diensten en ideeën.
Factoren invloed op csg
1. consument als individu
• persoonlijkheid
• motivatie, behoeften,
waarden
• waarneming
• houding
• wijze van leren
• beslissen
, 2. Consument als lid van de maatschappij
Cultuur
Online gedrag op internet
Csg verandert ook als gevolg van trends en ontwikkelingen, destep, internet etc.
3. Consument als lid van een groep
Gezin
Familie
(Online) Vrienden
4. Extra factoren
Budget
Routine of uitgebreid zoeken
Wat voor product (Nieuw of bekend, Hoog of laag betrokken)
Tijdaspect (Sommige momenten minder in de stemming)
Doelgroep segmentatie
Geen consument is gelijk. Daarom moet je heel specifiek kijken naar de individuen in een
specifieke groep; doelgroep segementatie. Dit is steeds vaker mogelijk door ICT
toepassingen.
Segmentatie variabelen
Leeftijd -> Lego
Geslacht
Gezinsfase
Maatschappelijke klasse en inkomen
Ras en etniciteit
Gebundeld in wiel van csg (Kijk boek voor uitleg)
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller brittensingg. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $3.53. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
50843 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now