Aantekeningen Consumentengedrag Hf 1 t/m 11

Samenvatting
Consumentengedrag
Week 1t/m6, Hoofdstukken 1 t/m 11

Hoofdstuk 1
Brand managers proberen hun brand te stretchen om commercieel succes te behalen
(productintroducties) maar dit lukt niet altijd.
Innovaties zijn dus vaak failures (bijvoorbeeld coffee en cola)

Consument- consumeren
Persoon die consumeert, dat wil zeggen goederen of diensten koopt zonder de intentie te
hebben deze te verkopen of te verwerken voor de verkoop. De persoon die dat wel doet is
een producent. Synoniemen: consumptiehuishouding, gezin (dus een alleenstaand persoon
vormt voor economen ook een gezin).

Vroeger dacht met dat consumenten rationeel waren. Je hebt product, van bepaalde
kwaliteit en prijs en op grond daarvan beslissen consumenten.
Niets is minder waar! Inmiddels weten we: 85 – 95 % van wat we doen is onbewust gedrag.
Ingewikkeld iemand, de consument... Keuzes die consumenten maken worden dus vooral
gestuurd door datgene wat je niet ziet (een soort black box). En vinden grotendeels
onbewust plaats. Vergelijking met ijsberg. Grootste deel zie je niet maar is er wel!

Inzicht in consument
Waarom van belang voor de marketeer?
 Ontwikkelen nieuwe diensten/producten
 Verbeteren diensten/producten
 Kiezen doeltreffend reclamethema
 Voeren effectief verkoopgesprek
 Alle andere marketingactiviteiten

Consumentengedrag
Echt effectieve marketing – allleen als je de consument goed begrijpt – kun je klantwaarde
bieden. Raakvlakken met psychologie, sociale wetenschappen en natuurwetenschappen. Je
moet kijken naar wat de klant doet; zijn gedrag bestuderen. Je gaat kijken welke problemen
en ergernissen er zijn en welke oplossingen je daarvoor kunt bieden.

Hoe kun je consumenten begrijpen?
 Gedrag bestuderen -> Wat doet iemand feitelijk
Bijvoorbeeld: Observeren (24 uur meelopen in huishoudens bijvoorbeeld)
 Kwalitatieve onderzoeken
Bijvoorbeeld: Vragen naar ergernissen, fricties
 Big data
 Trends bestuderen

,Trends van invloed




Trends in consumentengedrag
mega: maatschappelijke trend
technologisering


maxi: consumententrend
graag in contact staan, verbondenheid


micro: producttrend
smartphone, facebook

Wat is consumentengedrag? Belangrijk!
Consumentengedrag: Al het gedrag dat een consument vertoont bij het
zoeken naar,
het kopen,
het gebruiken/verbruiken,
het evalueren en
het zich ontdoen van producten, diensten en ideeën.

Factoren invloed op csg
1. consument als individu
• persoonlijkheid
• motivatie, behoeften,
waarden
• waarneming
• houding
• wijze van leren
• beslissen

, 2. Consument als lid van de maatschappij
 Cultuur
 Online gedrag op internet
Csg verandert ook als gevolg van trends en ontwikkelingen, destep, internet etc.

3. Consument als lid van een groep
 Gezin
 Familie
 (Online) Vrienden

4. Extra factoren
 Budget
 Routine of uitgebreid zoeken
 Wat voor product (Nieuw of bekend, Hoog of laag betrokken)
 Tijdaspect (Sommige momenten minder in de stemming)

Doelgroep segmentatie
Geen consument is gelijk. Daarom moet je heel specifiek kijken naar de individuen in een
specifieke groep; doelgroep segementatie. Dit is steeds vaker mogelijk door ICT
toepassingen.

Segmentatie variabelen
 Leeftijd -> Lego
 Geslacht
 Gezinsfase
 Maatschappelijke klasse en inkomen
 Ras en etniciteit

Gebundeld in wiel van csg (Kijk boek voor uitleg)