Samenvatting gemaakt uit het boek Kwaliteit met beleid in combinatie met de nodige informatie uit de hoorcolleges. Daarnaast ook een duidelijke en makkelijke uitleg over de analyse modellen.
Management: Organisatie:
Geeft leiding, sturing profit = winst
Maakt afspraken, bepaalt doelen non profit, instellingen
Bewaakt budget vereniging, met leden
,Hoofdstuk 1
Primaire proces: de weg die de klant binnen een organisatie aflegt en
datgene wat zich tijdens die reis afspeelt. In dit primaire proces is direct
contact met klanten essentieel!
In het primaire proces draait het om mijn klantgebonden kerntaken:
- Leveren van kwaliteit volgens verwachtingen van de klant
- Goed om kunnen gaan met de klant
- Een goede werkrelatie tot stand brengen en behouden
Organisatiegebonden kerntaken:
Je moet niet alleen in het primaire proces kunnen functioneren maar ook
als collega en edewerker binnen een organisatie.
- Samenwerken in professionele teams
- Aan een team- en werkoverleg deelnemen
- Er wordt van je verwacht dat je meedenkt en meepraat over
manieren om het primaire proces in z’n geheel nog verder te
verdelen.
Je collega’s en werkgever gaan ervan uit dat je goed werk levert.
Beroepsgebonden kerntaken:
- Je verdiept je in de betekenis van begrippen als ‘beleid’ en
‘kwaliteit’ zodat je hiermee aan de slag kan gaan.
Taken die te maken hebben met je eigen ontwikkeling binnen je
beroep en met de ontwikkeling van het beroep zelf. Dit vraagt om een
persoonlijke visie op beleid en kwaliteit.
2
, Decentralisatie 2015:
Sinds 2015 zijn alle lokale overheden, de gemeenten, de taken gaan
uitvoeren die tot dan toe bij de provinciale overheden en de rijksoverheid
hoorden. Het ging daarbij vooral om taken op het sociale terrein:
begeleiding en ondersteuning van zorgbehoevende mensen, jeugdzorg,
onderwijs, re-integratie en participatie van mensen met een afstand tot
de arbeidsmarkt.
Deze decentralisatie plaatste de gemeenten voor 2 fundamentele
opgaven:
1. Een overdracht (transitie)
De aanpassing van wet- en regelgeving, het overhevelen van
verantwoordelijkheden en de structuur van de organisatie.
Bijv. Gemeenten moeten ervoor zorgen dat er op lokaal niveau een
stevig fundament ligt onder het sociale domein.
2. Een verandering (transformatie)
Een wijziging in de aanpak en uitvoering van de maatschappelijke
ondersteuning, een verandering in cultuur en werkwijzen.
Bijv. gemeenten werken eraan de reeds ingezette veranderingen te
evalueren en verder te ontwikkelen.
Van aanbodgericht naar vraaggericht werken
Aanbodgericht werken werkt niet meer in de huidige netwerk- en
informatiesamenleving waarin de meeste mensen, goed geïnformeerd en
mondig, in staat zijn hun wensen en behoeften kenbaar te maken en voor
hun belangen opkomen.
Klanten willen meerkeuzevrijheid, zelfstandigheid en zeggenschap in het
hulp-, zorg- en dienstverleningsproces. Daarom wordt het aanbod
afgestemd op de diverse individuele wensen, behoeften en
omstandigheden van de klant.
3
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller isakeulen. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $8.04. You're not tied to anything after your purchase.
