Summary
Samenvatting Digital Business
- Course
- Institution
Samenvatting Digital Business 1e jaar KMO-Management op Karel de Grote Hogeschool
[Show more]
Seller
Follow
TheStudentKMOmanagement
Content preview
Digital Business,Module 1 – Digital Business
1. Introductie – afbakening van het domein
Digital business = use a number of information technology-based business practices to enhance
relationships between the business & customer
- Van toepassing op een bedrijf
o Interne & externe bedrijfsprocessen veranderd via ICT technologie
▪ Waardeketen van Porter door elkaar geschud door ICT
o Business- of opbrengstenmodel (Value Chain Porter) veranderd door ICT
▪ Internetbedrijven vereisen minder vast actief dan traditionele bedrijven
▪ Pure player (enkel online) vs brick and mortar (enkel fysieke winkels)
▪ Bv. Spotify vs Free Record Shop
▪ -→ ook hybrides zoals Cool Blue die zowel online als fysiek winkels hebben
- Value Chain Porter beïnvloed door technologie
o DB value chain wijzigt waardeprocessen in elke stap v/d schakel
‘Digital’ beïnvloedt enkele bedrijfsactiviteiten
- Customer relationship management (CRM)
= actief onderhouden en optimaliseren van de relatie met bestaande klanten
o Track and trace, smartbonus
o Social media support
o Infokiosk als backup ‘verkoper’
▪ Omnichannel: iets niet vinden in de winkel, toch meteen bestellen voor later
→ koppeling digitaal en retailpunt
o Customer predictive behavioral analysis
▪ Big Data: alle klanten die je hebt volgen en data van bijhouden → marketing
en processen aanpassen aan klant
▪ Database Mining
▪ Artificial Intelligence
o Online shopping experience verbeteren
o Facturatiebeheer d.m.v. facturatie apps
- Supply Chain Management (SCM)
o Volautomatische magazijnen bv. order picking, drone delivery, …
1
, - Productie
o Automated production
o Lights out factory
o Self-replicating machine
- Risk Management
o Voice Stress Detection: nagana of je liegt of niet tegen verzekeringsfraude
o FaceID
- Marketing
o Remarketing: zelfde reclama die je overal volgt, online following
o Retargeting
o Strategische voordelen: cut the middle man (Bv. i.p.v. via de bank te beleggen zelf via
KBC)
o Personalisatie
- Marktonderzoek
o Snel, automatisch verwerkt marktonderzoek
o Bv. korte online enquêtes → meer informatie op kortere tijd
- Marketingcommunicatie
o Online support chat
- After Sales Service & Client Retaining
o Bv. Tesla: auto stuurt melding via app wanneer je naar de garage moet
- Management: content
o Snel en leuk → gaat viral
o Personalisatie en realtime inspelen op trends
Google Digital Atelier
= platform met gratis marketingcursussen
→ certificaat behalen
2. Evolutie van het internet
(R)evolutie: web 1.0 tot 4.0
Web 1.0 (1993-2000)
- Statische onveranderlijke webpagina’s
- In 1995: 0.4% van de wereldbevolking is online aanwezig
- “Online zetten van offline materiaal”
- Louter publishing/one way-communicatie/top-down
- Read-only websites: bezoeker was louter passief
- Potentieel van internet was er: inzicht HOE ontbrak
- Eenvoudig design en technologie (HTML)
- Trage verbindingen (inbelmodems)
= verkeerd gebruik van nieuw medium internet gemixed met hoge verwachtingen
→ gevolg = dot-com bubble burst in maart 2000
Web 1.0 → bubble burst → web 2.0
- Internetzeepbel (1997 – maart 2000)
- Mensen dachten dat er in 2000 geen internet meer ging zijn
- Internet stortte bijna in elkaar omdat read-only websites niet aansloegen
- Uitzonderingen: eBay en Amazon: zijn blijven verkopen tijdens bubble burst
- Er werd heel veel geïnvesteerd in de ‘dot-com’ business terwijl dit eigenlijk heel onbekend
was -> stortte ineen
o http://topdocumentaryfilms.com/download-true-story-internet/
2
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller TheStudentKMOmanagement. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $6.59. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
84669 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now