Exam (elaborations)
IT Development module opdracht
- Course
- Institution
Moduleopdracht IT Development
[Show more]
Seller
Follow
wendydegroot81
Reviews received
Content preview
Module IT DevelopmentModuleopdracht Ticketsysteem
Naam:
Studentnummer:
Datum:
NCOI:
Module:
Naam docent:
1
, Module IT Development
Voorwoord
De Accountancy is nog steeds wat stoffig met betrekking tot IT. De grotere Accountancy
kantoren gaan al goed met de tijd mee (Big Data, IOT, etc.) Dit is bij de kleinere Accountancy
kantoren niet het geval. Om toch klanten te blijven behouden en nieuwe klanten aan te trekken
zal de organisatie toch wat zaken op het gebied van de dienstverlening moeten gaan
moderniseren, zodat de klanten ook altijd real time kunnen zien hoe ze er op dat moment
financieel voorstaan. Dit betekend dat er ook op IT-gebied zaken moeten worden geupgrade,
denk hierbij aan het aanbieden van apps voor mobiele devices, big data en BI.
Voordat de organisatie kan denken om zaken zoals apps, big data en BI om de externe klant
goed te kunnen helpen, in te kunnen gaan zetten, is het van belang dat de IT intern goed
gestructureerd verloopt. Dit is voor mij de eerste uitdaging. Momenteel wordt de 1 e lijn support
aan een externe partij uitbesteed maar dit loopt niet zoals gewenst en afgesproken.
Daarom zijn er nieuwe medewerkers op de IT-afdeling aangenomen en wordt de 1e lijn support
per 2 januari 2020 door de een interne IT admins gedaan. Momenteel wordt er via het
Ticketsysteem van de externe partij gewerkt maar op zodra zij worden uit gefaseerd moeten
wij een eigen werkend Ticketsysteem hebben.
In deze moduleopdracht behandel ik de eerste iteratie van dit project: Het maken van tickets
in het Ticketsysteem. Het is van belang dat bij de overgang van de 1e lijn support van de
externe partij naar de interne IT-afdeling tickets kunnen worden ingediend en worden
behandeld.
Ik wil in dit voorwoord gebruik maken om allereerst mijn werkgever Bedrijfsnaam x te
bedanken dat ik deze opleiding mag volgen, maar ook dat ik via mijn functie als Business IT
manager deze case mag maken.
Ik wil ook graag de docent van deze module, Jef Bergsma bedanken voor alle goede lessen
die hij heeft gegeven. Jef is een energieke man en hierdoor komt ondanks dat de les in de
avond is de energie om de les te volgen ook in de groep.
Als laatste wil ik mijn klasgenoten bedanken voor de goede sfeer en samenwerking tijdens
de lessen.
2
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller wendydegroot81. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $11.35. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
57114 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now