Summary
Samenvatting Essentie van communicatie, ISBN: 9789001878153 Communicatietheorie
- Course
- Institution
- Book
Samenvatting van het boek essentie van communicatie voor het vak communicatietheorie. Hoofdstuk 1 t/m 6 en 8 t/m 10
[Show more]
Connected book
Book Title:
Author(s):
- Edition:
- ISBN:
- Edition:
Seller
Follow
laraholdsworth
Content preview
Essentie van communicatie, communicatietheorieH1: communicatie als vak
1.1 De kracht van communicatie
Organisaties zijn verbanden waarin mensen structureel samenwerken aan een gezamenlijk
doel. Communicatie is essentieel, er is steeds sprake van interactie en activiteit. Een
organisatie moet goed zijn in wat ze doet: transparant werken, scherpe positionering, goede
klantgerichtheid en effectieve communicatie. Een organisatie bestaat uit mensen die
allemaal, zowel online als offline, met elkaar en anderen buiten de organisatie in contact
staan. Het is belangrijk om systematisch te werken, zodat de activiteiten en middelen elkaar
ondersteunen. Als communicatiemedewerker moet je je richten op doelen op de lange en
korte termijn, er wordt vanuit het management verwacht dat je een doordacht advies hebt
over de aanpak, strategie en de te maken kosten.
1.2 Belangrijke trends in de communicatie
De meest voorkomende communicatie is misverstand
Er zijn grote ontwikkelingen in de communicatie:
1. De online wereld is belangrijk geworden. Communicatie gaat veel sneller, de drempel
om informatie te delen is laag. Ook ben je nu actief, door het zelf schrijven en delen
in de media. Eerder was je vooral passief; het lezen van de krant of kijken naar tv. Er
wordt door het online ook veel meer data (online activiteiten) (heet: big data)
vastgelegd, wat vooral voor bedrijven handig is zodat ze specifiek kunnen inspelen op
de klant.
2. Emotiemaatschappij: inspelen op gevoel. Vroeger meer op ratio (feiten) ingesteld.
Inmiddels gaat het meer om emotie, een sfeerbeeld en groepsbeïnvloeding. Mensen
letten veel op wat anderen doen, hierdoor komen ze in beweging.
3. Transparantie: als bedrijf moet je oprecht zijn, omdat je door de media al snel door
de mand kan vallen; alles kan worden gedeeld, dus ook als je je beter voordoet. Je
moet zeggen wat je doet en doen wat je zegt.
4. Duurzaamheid: als bedrijf moet je aantonen dat je duurzaam onderneemt. Soms
maakt dit een merk onderscheidend, zoals bijvoorbeeld Tony Chocolonely.
5. Accountability: als communicatieprofessional neem je verantwoordelijkheid en kan
je verantwoording afleggen aan de organisatie. Je kan aangeven wat en waarom je
iets doet en wat dit op kan leveren. Management hecht hier veel waarde aan.
1.3 De positie van communicatie in organisaties
Situatie 1: De afdeling communicatie is een interne en externe verspreider van de
boodschappen van het management. Ze wachten totdat het management een boodschap
heeft bepaald, waarnaar de ze deze professioneel naar buiten brengen. Er wordt gezorgd
voor een aantrekkelijke site social media, brochures enz…
Situatie 2: De afdeling communicatie is actief betrokken bij de communicatiestrategie en
branding. Zo kan er worden meegedacht en heeft de afdeling zicht op wat er speelt. Ze zijn
proactief en kunnen kiezen wat de prioriteit heeft.
Staffunctie: afdeling communicatie valt rechtstreeks onder de directie
Lijnfunctie: afdeling communicatie valt onder een bepaalde dienst of sector.
, Iedereen communiceert, dus niet alleen communicatiemedewerkers. Communicatie en
marketing zijn verbonden en spreken duidelijk af wie wat uitvoert. De afdeling marketing is
verantwoordelijk voor het aanbod, de verkoop, sales en de wensen van de klanten.
Ook is communicatie verbonden met human resources. Voor het human resources
management zijn de medewerkers het belangrijkst. Ze proberen medewerkers te stimuleren
om hun talenten verder te ontwikkelen, hierbij is informatie en communicatie erg belangrijk.
1.4 Het takenpakket van communicatie
Communicatie kijkt naar reputatie, regie en realisatie.
Je werkt aan het vertrouwen in je organisatie. Zo moet je je reputatie bouwen en
beschermen en zorgen dat je organisatie gelijkstaat met haar omgeving.
Je denkt na over een boodschap. Zorg voor de juiste timing en toon voor je communicatie.
Realisatie is de creatieve kant. Voer onderscheidende concepten uit die het verschil maken.
(ZBMO- model)
H2: basics over communicatie
2.1 De basisbegrippen van communicatie
Communicatie gaat vaak om iets te delen of het
beïnvloeden van gedrag. Hiervoor is een model:
Het communicatie proces gaat als volgt:
Het begint bij een zender Z die een boodschap B
heeft die hij via een medium M stuurt naar de ontvanger O. (medewerker, vrije dag, mail, manager)
Encoderen: het omzetten van gedachten in woorden en beelden. Zodat de ontvanger het
kan begrijpen
Decoderen: het omzetten van een boodschap in gedachten.
Hierbij kan het soms fout gaan, door het geven van een verkeerde betekenis of opvatting.
De reactie van een ontvanger is feedback. Als hier weer op wordt gereageerd (door de
zender) is het een terugkoppeling. (manager geeft dag vrij, medewerker bedankt)
Het aankomen van de boodschap is afhankelijk van de ruis, referentiekader en redundantie.
Ruis zijn factoren die het communicatieproces verstoren. Interne ruis is wanneer een factor
binnen het directie communicatieproces het verstoord (slechthorende ontvanger), externe
ruis is wanneer een factor buiten het communicatieproces het verstoord (muziek in disco).
Referentiekader zijn je gewoontes, regels, ervaringen, normen en waarden die onbewust je
denken en handelen baseert. Om elkaar te begrijpen moet je je inleven zonder gelijk een
mening te vormen.
Redundantie is de overtollige informatie.
2.2 Van zenden naar het opbouwen van relaties
In het ZBMO-model heeft de ontvanger een passieve rol, dit is in de realiteit niet zo.
Inmiddels heeft de ontvanger ‘de macht’. Vindt hij het niet interessant, klikt/scrolt hij weg.
Het ontvangen en zenden wisselt steeds weer met elkaar af. Jij post iets (Z), iemand leest dit
(O), die gene reageert (Z), jij leest dit weer (O).
2.3 De belangrijkste communicatietheorieën
De invloed van media is onbekend. Hoe sterk worden we beïnvloed en wat doet het met
ons? Hiervoor zijn 5 belangrijke theorieën.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller laraholdsworth. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $4.76. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
75057 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now