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Introduction au marketing DUT GEA 1ère année.
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Cours magistral d'introduction au marketing.
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MarketingIntroduction :
Marketing, de quoi parle-t-on ?
Cela coûte à l’entreprise 3 fois plus cher de conquérir un nouveau client que de le fidéliser.
Les fondations du marketing :
Le marketing c’est répondre aux attentes du conso, c’est fournir une réponse à une
demande ou à un besoin en respectant les attentes du conso et ses intérêts propres.
Il faut respecter les désirs du conso et combler aux mieux leurs besoins.
Il y a donc un travail de diagnostic en amont de la vente. Ce diagnostic est difficile à réaliser
car il demande de l’écoute et de la culture générale pour se mettre à la place du conso
(comprendre son point de vue).
Marketing et clients :
Client est au centre des préoccupations du marketing. La fonction marketing est en contact
privilégié avec le client. Le marketing a un rôle d’interface : collecte d’informations et permet
de faire passer les offres de l’entreprise auprès des clients.
La place du marketing dans l’organigramme de l’entreprise :
Grandes entreprises : directeur de marketing.
PME : fonction assurée par un cabinet extérieur.
TPE : fonction n’existe pas, elle est exercée directement par le chef de l’entreprise.
Les objectifs du marketing :
Objectifs directs :
- Accroitre les débouchés de l’entreprise
- Étendre le marché de l’entreprise (géographiquement et en profondeur : les non-
consommateurs relatifs, et ceux de la concurrence)
- Fidéliser les clients
- La politique de qualité du produit
Non-consommateurs relatifs : Ne consomme pas actuellement pour des raisons précises.
Non-consommateurs absolus : ne consommera jamais le produit.
Un client content le dit à 3 personnes.
Un client mécontent le dit à 5 personnes.
La réputation se détruit plus vite qu’elle se construit.
Wowfactor : aller plus loin que ce que le client attendait.
Objectifs secondaires :
- Améliorer l’efficacité de l’entreprise, sa profitabilité
- Favoriser la rentabilité de l’entreprise
- Contribuer à la croissance de l’entreprise
Définition marketing :
Ensemble des actions qui ont pour objectif de prévoir ou de constater, et, le cas échéant, de
stimuler, susciter ou renouveler les besoins du consommateur, en telle catégorie de produits
ou de services, et de réaliser l’adaptation continue de l’appareil productif (machines, usines)
, et de l’appareil commercial (point de vente : magasins, e-commerce) d’une entreprise aux
besoins ainsi déterminés.
Autres définitions :
Mécanisme économique et social par lequel les individus et groupes satisfont leurs besoins
et désirs au moyen de la création et l’échange de produits et autres entités de valeurs pour
autrui.
Ensemble des méthodes et techniques permettant à une entreprise de vendre à des clients
de manière rentable.
Volonté de créer chez autrui un comportement défini à l’aide de méthodes appropriées dans
un contexte de libre choix.
Pyramide de Maslow : (besoins)
Accomplissement personnel
(Morale, créativité, résolution des problèmes)
Estime
(Confiance, respect des autres et par les autres, estime personnelle)
Besoins d’appartenance et affectif
(Amour, amitié, intimité, famille)
Besoins de sécurité (du corps, de l’emploi, de la santé)
Besoins physiologiques (manger, boire, dormir, respirer)
Ne résumer pas le marketing à de la communication et de la communication à la pub.
Quelques repères historiques :
On est passé d’une logique de production à une logique de consommation aujourd’hui
(irraisonnée et futile), avec l’environnement comme explication. Jusqu’en 1930, il y a des
crises de sous-production. A partir de 1946, c’est le Taylorisme qui a pour optique de
produire plus. En 1973, on est passé d’une économie de l’offre à une économie de la
demande, concurrence. A partir de 2000, marketing global, bonne relation entre entreprise
et ses publics. Marketing éthique ?
Une matière jeune :
Avant 1973 : il est facile de vendre
Après 1973 : « il ne s’agit plus découler une production en lui trouvant un marché, mais de
fabriquer pour un marché préalablement analysé. » Étude de marché
L’entreprise doit donc produire et vendre ce que veut le client avec une prise en compte de
l’environnement (dans tous les sens).
Les évolutions du marché français dans le temps :
Avant 1945 : forme pyramidale
Les « 30 glorieuses » : forme de ballon de rugby riche
Les « 30 piteuses » : forme de centrale nucléaire ou de sablier
pauvre
L’environnement évolue et les besoins changent.
Un état d’esprit : une écoute permanente, de la logique, du bon sens, une éthique.
Des méthodes et techniques :
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