Exam (elaborations)
Uitwerking voorbeeld vragen (casus) Eindgesprek Servicedesign
- Course
- Institution
Uitwerking van voorbeeld vragen die gesteld kunnen worden tijdens het eindgesprek. Kan op elke casus worden toegepast
[Show more]
Seller
Follow
gwynethlevibrepoelsweusten
Reviews received
Content preview
1. Klopt de structuur?2. Is dit een logische opzet?
3. De wijze waarop het is uitgevoerd?
4. Wat zou jij doen?
5. Welke instrumenten zou jij inzetten?
Inhoudsopgave
Helder krijgen hoe de opbouw van het rapport er uit ziet
1. Wat valt je op als je naar de inhoudsopgave kijkt?
- Test fase over de Design fase heen loopt; is dat terecht? Ja je gaat je idee bedenken, ontwerpen en
testen en daarna je idee (prototype) aanpassen
- Zijn er zaken die je anders zou inrichten?
Canvas Fase
Onderzoeksopzet
2. Wat vind je van hoofdstuk 1: onderzoeksopzet?
- Dit staat los van de Canvas fase, vindt je dat terecht? Nee, dit is een onderdeel van de canvas fase
3. Wat zou je anders doen als je kijk naar de opzet en hoe jullie het gedaan hebben? Ik zie geen
managementvraag, onderzoeksvraag, deelvragen (lastig te doorgronden wat ze nou precies hebben
onderzocht)
Theoretisch kader
Modellen kunnen niet allemaal relevant zijn die in het theoretisch kader staan Er worden allerlei
theoretische modellen genoemd die eigenlijk niet relevant zijn voor de onderzoeksopzet in dit
verslag
3. Wat zou een goede onderzoeksvraag kunnen zijn? (een onderzoeksvraag begint altijd met WAT,
managementvraag begin je met HOE)
Hoe moet de ontbijtruimte little cannes worden ingericht?
Wat zijn de wensen en behoeften van het zakelijk klant segment? (dat ga je meten, user center
verhaal) Belangrijk om te formuleren; managementvraag, onderzoeksvraag
4. Welke modellen passen het beste bij deze onderzoeksvraag? Customer profile nodig om de juiste
vragen te kunnen stellen, Customer Journey (klantreis van de persoon)
Onderzoeksinstrumenten
5. Noem eens 2 andere onderzoeksinstrumenten die jij zou gebruiken om achter de wensen en
behoeften te komen?
6. Als je kijk naar hoeveel mensen zij bevraagd hebben in de Mom test vind je dat ze dat goed
hebben aangepakt? Hoeveel mensen zou jij bevragen?
7. Als je kijk naar jou methodiek bijv. Shadowing en Service Safari, hoeveel mensen zou je dan gaan
shadowen of service safari laten maken?
Voldoende mensen gevraagd als je het punt van verzadiging bereikt (geen nieuwe info meer
ontvangen) Wanneer je deze verzadiging bereikt hangt dus af van hoe groot je doelgroep is.
Redeneren: - Wie is de doelgroep? met een hele specifieke doelgroep zou je al tussen de 15 en 20
gesprekken ontstaat verzadiging
Geen specifieke maar algemene doelgroep dan kun je niet zomaar stellen aangezien er verschillende
doelgroepen zijn; ouderen, jongeren, incidentiele etc. Dus minimaal 15 personen per specifieke
doelgroep.
1. Wat is de respondentenstructuur? 2. Wat is het segment? 3. Wanneer verzadiging? (kwalitatief
onderzoek)
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller gwynethlevibrepoelsweusten. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $6.26. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
68175 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 15 years now