Summary
Samenvatting NIMA examen marketing
- Course
- Institution
- Book
In dit document staat een samenvatting voor het NIMA basis examen voor marketing.
[Show more]
Connected book
Book Title:
Author(s):
- Edition:
- ISBN:
- Edition:
Seller
Follow
maryntekoenderink18
Content preview
NIMA ExamenVerpakking
Functies:
Technische functie
Product beschermen
Verlies, beschadiging, diefstal, temperatuur, vocht
Opslag en transport
Goed ingepakt, gemakkelijker opslaan en transporteren
Houdbaarheid verlengen
Vacuüm, plastic, folie
Commerciële functie
Herkenbaarheid product vergoten
Kleur, vorm, grootte, lettertype, logo
Emotional appeal product inzetten
Luxe, kwaliteit
Aandacht trekken
Extra label, bijzondere kleur
Imago versterken
Mooie verpakking ziet er duurder en luxe uit
Verkoop stimuleren
2 tandpasta’s in 1 verpakking, 10 kleine zakjes chips i.p.v. 1 grote zak
chips -> verkoop je meer tegen hogere prijs.
Informatieve functie
Productinformatie
Voedingswaarde, ingrediënten, houdbaarheidsdatum, land van
herkomst.
Keuzecriteria:
Kosten
Je wilt niet dat het product veel duurder wordt door de verpakking
Informatie
Wat wil je kwijt aan informatie op de verpakking?
Handel
Is de verpakking gemakkelijk te vervoeren en op te bergen?
Milieu
Steeds meer mensen kiezen voor milieuvriendelijke verpakkingen
Wetgeving
Bepaalde producten moeten op een speciale manier verpakt worden. Daar
zijn wettelijke regels voor bijv. schoonmaakmiddelen of vuurwerk.
Service en garantie
,Vormen van service:
Voor de koop
Informatie geven aan de klanten
Verstrekken en verzenden van product- en dienstinformatie e
verkoopvoorwaarden.
Productdemonstraties bijv. proefrit in een auto
Tijdens de koop
Informatie en advies geven aan de klant
Product direct mee geven aan de klant
De dienst direct te leveren
Financiële service te leveren
Kinderopvang in de winkel
Bieden van voldoende parkeergelegenheid, toiletten en betaalautomaten
De werking van producten te laten zien
Na de koop
Het bezorgen van het product of dienst
Instaleren van bijv. een wasmachine of computer
Een helpdesk waar klanten terecht kunnen met vragen of klachten
Ruilmogelijkheden
Teruggeven van geld bij een verkeerde aankoop
Garantie
Actief informeren van de klant dat de garantietermijn afloopt
Reparatie en onderhoud van gekochte producten
Klachtenbehandeling:
Omgaan met klachten van klanten over het product of de service zelf
De klant laten weten dat hij kan vertrouwen op de kwaliteit van het product door
middel van het geven van garantie
Gebrekkige producten terughalen uit de markt, zelf voordat de klanten er klachten
over hebben
Diensten verbeteren waar nodig
Wet Productaansprakelijkheid
Regelt aansprakelijkheid van een producent voor mogelijke gebreken aan een door hem
geleverd product.
Het ontbreken van een veiligheidsvoorziening
Een ondeugdelijke gebruiksaanwijzing
Het ontbreken van waarschuwingen op het product
Geldt niet als:
Product bij het verschijnen op de markt nog veilig was, maar later niet meer
Product oorspronkelijk niet was bestemd voor commerciële doelen
Producent onmogelijk kon weten dat het product onveilig was
Gebouwen en diensten
Garantie
, Dat de aanbieder zich voor een vastgestelde periode garant stelt voor gebreken met
betrekking tot het aangeboden product.
Kwaliteit van goederen en diensten
Fysiek
Kwaliteit van de dienst zelf
Bijv. een nacht in een hotel gaat slapen wil je een goed bed en een fijne
douche.
Functioneel
Is de dienstverlening in orde?
Is de baliemedewerker in het hotel vriendelijk geweest en heeft hij de juiste
informatie gegeven?
Emotioneel
Hoe wordt de dienst uiteindelijk ervaren?
Hoe voelt de dienstverlening?
Productlevenscyclus
Productlevenscyclus:
Introductiefase
Product net nieuw op de markt is, duurt het meestal even voordat het goed
gaat verkopen. (Weerstand, weinig bekendheid, beperkte distributie)
Groeifase
Als de allereerste kopers het product opnieuw gaan kopen.
Vraag: eerste kopers en herhalingskopers
Volwassenheidsfase
Groeit de markt nog wel, maar het gaat een stuk langzamer.
Product is bij een breed publiek bekend.
Kopieën van het product op de markt komen.
Bijna alle klanten bereikt die je zou kunnen bereiken.
Verzadigingsfase
Als de concurrent met een volledig vergelijkbaar product op de markt is
gekomen.
Proberen laatste klanten binnen te slepen.
Productlevenscyclus relatie tot kosten.
Introductiefase
Kosten hoog, afzet laag, winst laag.
Groeifase
Kosten hoog, afzet stijgt, winst misschien.
Volwassenheidsfase
Kosten dalen, verkoop loopt goed, winst.
Verzadigingsfase
Kosten stabiel, omzet en winst lopen terug.
Productontwikkeling
De ontwikkeling van een nieuw product verloopt via een bepaalde cyclus
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller maryntekoenderink18. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $8.56. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
53068 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now