Corporate communicatie
3: Communicatie en gedragsverandering
3.1 Basiskennis over ons brein
Bij communicatie gaat het vaak om verandering van gedrag. Je wilt bijvoorbeeld de
doelgroep overhalen om iets te kopen of om deel te nemen aan een event. Een
maatschappelijk doel kan bv een campagne tegen roken zijn.
Voor communicatie bij gedragsverandering zijn de volgende drie aspecten
belangrijk:
• Houd rekening met het impulsieve, onbewuste systeem dat ons gedrag
aanstuurt. Mensen doen alsof ze rationele individuen zijn, maar het zijn
emotionele kuddedieren.
• Zet sociaal beïnvloeden centraal. Het gedrag van mensen wordt sterk beïnvloed
door hun sociale omgeving.
• Spreek de emotie aan. Mensen baseren hun keuzes meer op gevoel dan ratio.
Maak gewenst gedrag aantrekkelijker door er in de communicatie positieve
associaties aan te koppelen of een beloning.
Als bedrijf wil je het gedrag van mensen veranderen zodat ze voor uw product
kiezen. Dit is heel moeilijk.
Je kunt ervoor zorgen door te weten dat de mens niet zo rationeel is, maar wel
emotioneel. We volgen graag de rest, we zijn kuddedieren. Je moet op hun gevoel
inspelen.
3.2 Redenen van weerstand
Bij gedragsverandering krijg je vaak te maken met weerstand. De belangrijkste
reden voor weerstand is de onzekerheid die de verandering oproept. Deze
weerstand neem je mee bij het ontwikkelen van een aanpak voor de communicatie.
Stel de volgende vragen:
• Realiseert de doelgroep zich de relevantie van het onderwerp?
• Wil de doelgroep er wel over worden geïnformeerd?
• Is de doelgroep bereid tot een gedragsverandering?
• Staat de doelgroep open voor communicatie door de organisatie of moet er vanuit
een andere afzender worden gecommuniceerd?
Als je mensen wilt overtuigen, denk je al snel: wat zou kunnen werken?
Minstens even interessant is de vraag: hoe komt het dat het niet werkt?
1
3: Communicatie en gedragsverandering
3.1 Basiskennis over ons brein
Bij communicatie gaat het vaak om verandering van gedrag. Je wilt bijvoorbeeld de
doelgroep overhalen om iets te kopen of om deel te nemen aan een event. Een
maatschappelijk doel kan bv een campagne tegen roken zijn.
Voor communicatie bij gedragsverandering zijn de volgende drie aspecten
belangrijk:
• Houd rekening met het impulsieve, onbewuste systeem dat ons gedrag
aanstuurt. Mensen doen alsof ze rationele individuen zijn, maar het zijn
emotionele kuddedieren.
• Zet sociaal beïnvloeden centraal. Het gedrag van mensen wordt sterk beïnvloed
door hun sociale omgeving.
• Spreek de emotie aan. Mensen baseren hun keuzes meer op gevoel dan ratio.
Maak gewenst gedrag aantrekkelijker door er in de communicatie positieve
associaties aan te koppelen of een beloning.
Als bedrijf wil je het gedrag van mensen veranderen zodat ze voor uw product
kiezen. Dit is heel moeilijk.
Je kunt ervoor zorgen door te weten dat de mens niet zo rationeel is, maar wel
emotioneel. We volgen graag de rest, we zijn kuddedieren. Je moet op hun gevoel
inspelen.
3.2 Redenen van weerstand
Bij gedragsverandering krijg je vaak te maken met weerstand. De belangrijkste
reden voor weerstand is de onzekerheid die de verandering oproept. Deze
weerstand neem je mee bij het ontwikkelen van een aanpak voor de communicatie.
Stel de volgende vragen:
• Realiseert de doelgroep zich de relevantie van het onderwerp?
• Wil de doelgroep er wel over worden geïnformeerd?
• Is de doelgroep bereid tot een gedragsverandering?
• Staat de doelgroep open voor communicatie door de organisatie of moet er vanuit
een andere afzender worden gecommuniceerd?
Als je mensen wilt overtuigen, denk je al snel: wat zou kunnen werken?
Minstens even interessant is de vraag: hoe komt het dat het niet werkt?
1
