Class notes
Aantekeningen conflicthantering
- Course
- Institution
- Book
Dit zijn de aantekeningen van alle lessen van het vak conflicthantering.
[Show more]
Connected book
Book Title:
Author(s):
- Edition:
- ISBN:
- Edition:
Seller
Follow
DHGL
Reviews received
Content preview
Les 1 en 2Roos van Leary
Welk gedrag zie ik? (concreet gedrag)
Is dat samen of tegen?
Is dat boven of onder?
Boven onder - wie neemt de leiding in het gesprek.
Tegen samen - werken aan de relatie of eigen belang.
Onder gedrag roept boven op.
Boven gedrag roept onder op.
Samen roept samen op.
Tegen roept tegen op.
Als iemand bot tegen je is doe je vaak bot terug.
Als iemand lief tegen je doet doe je vaak lief terug.
Hoe beweegt iemand zich door de roos van leary?
Omschrijf dit door bijvoorbeeld:
- Stem verheffen
- Gezichtsuitdrukking
- Kijkt iemand direct aan
- Staat recht op
- Negeren
- Onderbreken
Gedrag roept gedrag op:
Wil je je telefoon weg doen! → Boven - tegen
Persoon die hem wegdoet die doet waarschijnlijk → Onder-tegen
Wat is er op je mobiel te zien, mag ik ook lachen? → Boven-samen
Persoon die hem wegdoet doet waarschijnlijk → Onder-samen
Oefening aflevering wereld draait door:
Theo Maassen:
Boven: hij heeft een hoge stem, maakt zichzelf groot
Samen of tegen?: hij lacht, maar is meer uitlachen dus is vaag
Onder-tegen: hij zucht en rolt met zijn ogen (passief agressief)
Patricia Paay:
Boven: zegt waarom niet? ze negeert zijn vraag
Boven: hoofd omhoog, keel helemaal open
Boven - tegen: - ze onderbreekt hem
,Oefening aflevering Peter R. de Vries:
Onder-tegen: zegt over vermoorde crimineel; is zeker gebeurt omdat hij niks gedaan had
Onder-tegen: ze kijkt hem niet aan, zucht een beetje en negeert zijn vraag
Oefening fragment Yvon Jaspers
Boven-tegen: elkaar onderbreken, niet uit laten praten
Boven-tegen: gaat omhoog met zijn stem, maakt zich groot en schreeuwt
Onder-samen: stem gaat omlaag
Les 3
Standpunten
● Formulering: wil wil….., ik eis…., hij moet…., etc.
● Veelal heftig gesteld: gericht op gelijk willen krijgen.
● Geen ruimte voor alternatieven.
Belangen
● Worden vaak niet verteld.
● Zijn wensen, zorgen, behoeften.
● Antwoord op vraag: “wat maakt dit belangrijk voor u? of: ‘wat betekent dat voor u?”
● Bieden ruimte voor alternatieve oplossingen.
Mediation
Dit is een vorm van conflicthantering. Partijen gaan onder leiding van de mediator met elkaar
in gesprek. Waarbij de neutrale en onpartijdige mediator het gesprek leidt. Mediation wordt
vooral ingezet bij echtscheiding en arbeidsconflict. Bij mediation ga je kijken naar belangen.
Voorbeeld: zwartepieten discussie.
Standpunten:
- Racisme
- Kinderfeest
- Cultuur
Belangen:
- Acceptatie
- Gelijkwaardigheid
- Eigenwaarde: Identiteit van je groep
- Autonomie: Mogen bepalen wat je doet
Probeer het positief te houden dus in plaats van geen racisme zeg je acceptatie. Een
discussie met standpunten wordt vaak een soort feiten discussie (battle). Bij belangen gaat
het over persoonlijkere dingen en wordt dus vaak beter op gereageerd.
Standpunt: het is racisme.
Belangen: ik wil als gelijkwaardig worden behandeld.
, Voorbeeld: zeilmeisje Laura
Wie hebben daar belang bij?
Laura, haar ouders, leerplicht, kinderbescherming, politiek.
Les 4
Escalatieladder Glasl
● Analysemodel voor fase conflicten
● Drie fasen - negen escalatie graden
● Per fase een andere interventie
1. Rationele fase - interventie door vrienden/familie/collega’s
● Discussie of onenigheid - win win situatie
2. Emotionele fase - mediation
● Jij wilt winnen en wil dat de ander verliest - win verlies situatie
3. Vechtfase - rechterlijke uitspraak/arbitrage
● Vechten: maakt niet uit wie er wint, die ander moet kapot, maakt je niet uit wie
er wint of dat je misschien de gevangenis in moet - verlies verlies situatie.
Oefening conflictbenadering
● Bestudeer nogmaals de proces en de structuurbenadering
● Bekijk “buitenstaanders - rijdende rechter’
● Analyseer dit conflict zowel volgens de procesbenadering als de structuurbenadering
- Meneer heeft bouwvergunning gekregen, daar is geen bezwaar tegen gemaakt.
- De man had een bouwvergunning gekregen om de deur te bouwen, maar verder
niks.
- Buren hebben gezegd dat hij die deur wel mocht bouwen, maar niet over terrein
mochten.
- Gemeente heeft niets gezegd over de grond van de buren dus meneer plaatst deur.
- Van Gent plaatst caravan voor de deur, meneer belt politie en politie zegt dat de
caravan weg moet; fout van politie, is privéterrein.
- Belt politie als de caravan er weer staat, politie gaat ervan uit dat het openbare weg
is. Is niet waar; privéterrein
- Van Gent wordt bozer en bozer
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller DHGL. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $3.24. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
79223 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now