Summary
Samenvatting BCN6 Communicatie (hst 1t/m4 en 6)
- Course
- Institution
- Book
Deze samenvatting is gemaakt a.d.h.v. de gegeven colleges, powerpoints en het boek 'essentie van communicatie'.
[Show more]
Connected book
Book Title:
Author(s):
- Edition:
- ISBN:
- Edition:
Seller
Followdanileeftink
Reviews received
Content preview
H1. Communicatie als vak1.1
Bedrijven die vandaag nog doen wat ze gisteren deden, zijn er morgen niet meer. Daarom
zijn transparant werken, een scherpe positionering, een excellente klantgerichtheid en
effectieve communicatie essentieel.
Organisaties zijn verbanden waarin mensen structureel samenwerken aan een gezamenlijk
doel. Om goed te kunnen samenwerken is communicatie essentieel.
Communicatie moet systematisch plaatsvinden. Er moet sprake zijn van een duidelijke lijn en
samenhang. Als dit niet het geval is, versterken de verschillende activiteiten en middelen
elkaar niet.
Het is belangrijk om het communicatiebeleid op papier te zetten omdat:
o Het om zowel korte- als lange termijn doelen gaat
o Het management verwacht dat je met een doordacht advies komt
o Het management verwacht verantwoording over de strategie en de kosten
1.2
Er is sprake van een paradigmashift in de communicatie. Globaal kun je enkele grote
ontwikkelingen in het vakgebied onderscheiden:
o Online: Er is een verschuiving van online naar offline en van vast internet naar
mobile devices.
Communicatie is sneller dan voorheen
De drempel om te delen is lager
Relatie met de media is van passief naar actief gegaan (TV Facebook)
Het consumeren van media vindt tegenwoordig gelijktijdig plaats met het
produceren ervan
Al je online activiteiten worden vastgelegd, deze big data geven bedrijven
informatie, waarmee zij specifiek kunnen inspelen op iedere klant
o Emotie maatschappij: Vroeger was communicatie gefocust op ratio en individuen.
Nu ligt de focus meer op emotie en groepsbeïnvloeding. Mensen zijn meer
emotionele wezens dan rationele. Als de communicatie de emotie niet raakt, komt
niets in beweging.
o Transparantie: Organisaties hebben niet langer de controle over wat er over hen
wordt bericht. Een organisatie moet oprecht zijn en zich niet beter voordoen dan dat
ze is.
o Duurzaamheid: Het moet aantonen dat ze duurzaam en MVO onderneemt.
o Accountability: Dat betekent dat je als communicatieprofessional zowel
verantwoordelijkheid neemt als verantwoording aflegt aan een organisatie.
Accountability is het meetbaar maken van het rendement van communicatie.
1.3
Bij de rol van de afdeling communicatie zijn er twee situaties mogelijk:
o Staf functie = Afdeling communicatie valt rechtstreeks onder de directie. In de
praktijk komt het er op neer dat de communicatiemedewerkers wachten totdat het
management een boodschap heeft bepaald en de afdeling deze professioneel naar
buiten brengt.
o Lijn functie = Afdeling communicatie valt onder een bepaalde dienst of sector.
Hierbij is de afdeling actief betrokken bij de communicatiestrategie en branding.
, Deze tweede situatie heeft de voorkeur, want hierbij zijn de
communicatiemedewerkers proactief en kunnen zijzelf kiezen wat prioriteit
heeft.
Communicatie gaat de verbinding aan met verwante disciplines als Marketing. Deze afdeling
houdt zich actief bezig met het afstemmen van het aanbod op de wensen van de klant.
Communicatie en Marketing zijn daarbij als broer en zus.
Er zijn veel raakvlakken tussen communicatie en human resources. Vanuit het perspectief
van HRM zijn medewerkers de belangrijkste factor bij het realiseren van organisatiedoelen.
Op een aantal gebieden werkt een afdeling Communicatie samen met de afdeling HR,
bijvoorbeeld bij:
o Interne publicaties
o Intranet
o Events
o Onderzoek
o Arbeidsmarktcommunicatie
1.4
Bij communicatie gaat het volgens Ron van der Jagt om drie hoofdtaken:
o Reputatie: Bouwen aan en adviseren over het merken, engageren van de
stakeholders en positionering.
o Regie: Afstemming van interne- en externe communicatie en media.
o Realisatie: Maken van campagnes, sociale media, bladen, websites, Apps etc.
H2. Basics over communicatie
2.1
Communicatie heeft als basis de intentie om iets te delen, ook gaat het vaak over
beïnvloeding van gedrag.
Eenvoudig communicatiemodel:
o Zender (Z) = vb: Een medewerker
o Boodschap (B) = vb: vraagt een vrije dag aan
o Medium (M) = vb: via een mail
o Ontvanger (O) = vb: aan de manager.
Encoderen = De zender zet gedachtes om in woorden.
Decoderen = De ontvanger zet de boodschap om in gedachtes.
Feedback = De reactie van de ontvanger op de boodschap van de zender.
Terugkoppeling = Als de zender weer reageert op de feedback.
Interne ruis = De communicatie wordt verstoord door factoren binnen het directe
communicatieproces (vb: De zender kan zijn boodschap niet goed onder woorden brengen)
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller danileeftink. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $5.25. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
53920 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now