Summary
Samenvatting Customer Relations
- Course
- Institution
In het tweede jaar van de opleiding Ondernemerschap & Retailmanagement aan de Hogeschool Rotterdam wordt het vak Customer Relations gegeven.
[Show more]
2 reviews
By: ali1957 • 2 year ago
By: smusterd • 2 year ago
Seller
Follow
sarahrijnsaardt
Reviews received
Content preview
Customer relations samenvattingHuman2Human: de nieuwe klantrelatie
Deel 1: klanten vinden
Hoofdstuk 1: kies en wordt gekozen
Vinden
1. Kies zorgvuldig en kritisch
Het bepalen van je doelgroep kent 3 varianten:
- Klantbehoefte als uitgangspunt
- De uniek eigenschap van jouw aanbod
- Specifieke branche
2. Pluis je potentiële klanten uit
- Ken ze en begrijp ze
Hoofdstuk 2: een ijzersterk verhaal
In een wereld van storytelling kom je verschillende type verhalen tegen:
- Hele historie
- Aantrekkelijke activiteiten
- Pure promotie
- Frisse figuranten
- Boeiend boegbeeld
- Grote glimlach
- Spannende serie
Het is belangrijk dat je twijfelwoorden, zoals misschien, kunnen en eigenlijk vermeid. En juist
woorden gebruikt die verleiden, zoals bewezen, uitermate of robuust.
Hoofdstuk 3: Jouw eigentijdse pitch
5 wezenlijke onderdelen van een levendige pitch:
1. Vertel wie je ideale klant is en wat je voor die doelgroep doet
2. Benoem maximaal drie voordelen die onderscheidend zijn
3. Omschrijf kort een referentie of compliment die van klanten kreeg
4. Eindig met een call-to-action door iets aan te bieden of een vraag te stellen
5. Breng de pitch op smaak met actuele opdrachten. Noem waar mogelijk een enkele
klantnaam
TIP: begin je pitch nooit met je functie te noemen. De ander heeft daar meteen een mening over en
staat mogelijk minder open voor jouw verhaal.
, Hoofdstuk 4: de expert in jezelf laten zien
De ideale content-toolkit:
- Blog
- Vlog
- Webinar
- E-boek
Onthoud: de inhoud geeft jouw kijk op de zaak weer, de wijze waarop zorgt voor emotionele
klantbeleving. Maak content dus authentiek en passend bij jou en je bedrijf.
Hoofdstuk 5: aan tafel komen → DANS
Vier manieren van acquisitie:
- Direct contact → de snelste manier om potentiële klanten te benaderen. Ontdek al
pratend of mailend hoe interessant het is om een kennismakingsafspraak te maken.
- Aanbevelingen → Het is heel waardevol als anderen hun netwerk voor jou willen.
Benader elke week een doorverwijzer uit je netwerk en vraag om een introductie bij
een potentiële klant.
- Netwerken → dit is een must. Netwerken die je overal: privé en zakelijk. Contact
leggen en doeltreffende opvolgen levert je zonder twijfel nieuwe klanten op.
- Spreken → ideale manier om potentiële klanten met jou en jouw deskundigheid
kennis te laten maken. Je hebt de keuze uit online- en offlinemogelijkheden.
Hoofdstuk 6: LinkedIn als goudmijn
Vijf Human2Human manieren om goud te delven:
1. De introductie
2. Bekijk wie jou bekijkt
3. Actief groepslid
4. Direct benaderen
5. Updates & posts
Hoofdstuk 7: Doorgedachte acquisitiegesprekken
Het gaat tegenwoordig niet meer om jouw verkoopargumenten of USP’s, het gaat om de
koopargumenten van de klant; de UBR’s. De klant weet wat hij wil en zoekt alleen nog
iemand die helpt bij het uiteindelijke besluit.
UBR: Unique Buying Reasons
Dit is hét moment in het verkoopproces om het verschil te maken, waar je jouw beste
Human2Human indruk maakt.
Gebruik de LSD-methode = Luisteren – Samenvatten – Doorvragen
Hoofdstuk 8: opvallende offertes
De opbouw van een offerte:
- De aanleiding
- De oplossing
- De referentie
- De introductie
- De prijs
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller sarahrijnsaardt. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $4.28. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
67474 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now