Other
procesmanagement proefexamen 1
- Course
- Institution
- Book
procesmanagement proefexamen 1
[Show more]
Connected book
Book Title:
Author(s):
- Edition:
- ISBN:
- Edition:
3 reviews
By: Gula • 9 months ago
The questions alone do not include answers
By: blouisa • 2 year ago
By: pattyln • 2 year ago
Seller
Follow
peterilse1
Reviews received
Content preview
ProcesmanagementExamennummer: 116076
Datum: 27 juni 2015
Tijd: 13:00 uur - 14:30 uur
Dit examen bestaat uit 4 pagina’s.
De opbouw van het examen is als volgt:
–– 16 open vragen (maximaal 100 punten)
Als bij een vraag een motivatie of berekening vereist is, dan worden aan het antwoord geen punten toegekend als
deze motivatie of berekening ontbreekt.
Geef niet meer antwoorden dan er worden gevraagd. Als er drie redenen worden gevraagd en u geeft er meer dan
drie, dan worden alleen de eerste drie gegeven antwoorden beoordeeld.
De antwoorden dienen ingevuld te worden op bijgevoegd examenpapier.
Schrijf duidelijk leesbaar.
Toegestane hulpmiddelen:
–– Geen
Wij wensen u veel succes!
Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een
geautomatiseerd gegevensbestand of openbaar gemaakt in enige vorm of op welke wijze dan ook zonder
voorafgaande toestemming van NCOI Opleidingen.
, Procesmanagement - Examennummer: 116076 - 27 juni 2015
Open vragen (100 punten)
1. Wat wordt er verstaan onder de Plan-Do-Check-Act-cyclus van procesmanage-
ment? Licht in uw antwoord de vier stappen kort toe.(5 punten)
2. Dienstverleningsprocessen zijn in het algemeen goed zichtbaar voor de klant.
Benoem twee kenmerkende verschillen tussen een dienstverleningsproces en een
proces dat juist een hoge verborgenheid voor de klant heeft. (5 punten)
3. In het organisatie-ontwikkelingsmodel van Greiner worden vijf fasen onderkend.
In elke volwassenheidsfase wordt anders met procesmanagement omgegaan.
Op welke manier wordt er met procesmanagement omgegaan in de productge-
richte fase en de procesgerichte fase? Beschrijf dit per genoemde fase. (5 punten)
4. In onderstaande figuur is de mate van detaillering van procesbeschrijvingen weer-
gegeven als functie van de volwassenheid van de organisatie. Het abstractieniveau
van de procesbeschrijvingen neemt toe bij een toenemende volwassenheid.
Neem de figuur over op uw blad en geef in dezelfde figuur weer hoeveel onder-
houd de procesbeschrijvingen vergen in elke fase. Motiveer uw antwoord.
(10 punten)
1 NCOI Opleidingen
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller peterilse1. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $3.80. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
78140 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now