Samenvatting Procesmanagement! Alle hoofdstukken samengevat.

Procesmanagement




1

, Inhoudsopgave
Contents
Hoofdstuk 1 – Processen en procesmanagement ................................................................................. 3
Hoofdstuk 2 – Processen herkennen ..................................................................................................... 5
Hoofdstuk 3 – Processen analyseren ..................................................................................................... 8
Hoofdstuk 4 – Processen ontwerpen................................................................................................... 12
Hoofdstuk 5 – Processen implementeren ........................................................................................... 15
Hoofdstuk 6 – Afstemmen en bijsturen van processen RACI- Model dat wordt gebruikt voor
afstemming ........................................................................................................................................... 18
Hoofdstuk 7 – Procesmanagement in een productieomgeving ......................................................... 22
Hoofdstuk 8 – Procesmanagement in een dienstverlenende omgeving............................................ 26
Hoofdstuk 9 – Procesmanagement in een bestuurlijke omgeving ..................................................... 29




2

,Hoofdstuk 1 – Processen en procesmanagement
Processen hebben meerdere kenmerken. Bij een proces is er sprake van input en output. Een proces
bestaat uit verschillende fasen waarin sprake is van transformatie/ verandering. Een proces is
dynamisch.

Gewenste output → gewenste eindproducten die op tijd geleverd worden, een patiënt die beter
wordt.
Ongewenste output → producten die niet voldoen aan de eisen, maar ook het ontstaan van
schadelijke en overbodige stoffen. (Bijvoorbeeld bij het staalprocessen)

Natuurlijke processen → ontstaan en gebeuren automatisch en wordt ook automatisch in stand
gehouden. Bijvoorbeeld veroudering.
Kunstmatige processen → processen die in stand worden gehouden door mensen.

Continue processen → processen gaan continue door en stoppen niet. (kerncentrales)
Discontinue processen → processen die wel stoppen. Bijvoorbeeld het maken van een auto, dit gaat
per onderdeel.

Aggregatieniveaus
Processen kan je vanuit verschillende niveaus
bekijken, zoals in de visualisatie is weergegeven.
Hoe hoger het niveau, hoe meer je naar het
totaalplaatje kijkt. Wat is het nut van deze niveaus?
Door het kijken naar verschillende niveaus kan je
beter de relaties of problemen bekijken in bepaalde
processen.


Transformatie
Transformatie binnen processen kan op verschillende manieren gebeuren:
- Het veranderen van de uiterlijke vorm;
- Het veranderen van de chemische aard;
- Verplaatsing (van goederen of mensen);
- Opslag;
- Behandeling (van goederen of mensen);

Omgeving van processen
De omgeving van het proces is extern, maar heeft natuurlijk wel invloed op processen. Hierbij is er
een verschil tussen directe en indirecte omgeving.
Directe omgeving → waar een procesmanager wel invloed op kan uitoefenen, bijvoorbeeld
stakeholders en belanghebbenden.
Indirecte omgeving → waar een procesmanager GEEN invloed op kan uitoefenen, bijvoorbeeld de
publieke opinie.

Procesmanagement
Procesmanagement gaat over het analyseren, herkennen, ontwerpen, implementeren en aansturen
van processen.

Je ziet dat procesmanagement, behalve in de productieomgeving, tegenwoordig wordt toegepast op
tal van andere zaken, zoals:


3

, - het doorvoeren van een reorganisatie;
- het ontwikkelen van een nieuwe product;
- het veroveren van een nieuw product;
- iets doen aan de eenzaamheid van ouderen;
- het ontwikkelen van een beleid dat de bereikbaarheid van de Randstad verbetert;
- het verzelfstandigen van een overheidsdienst;
- gebiedsontwikkeling.

Het procesdenken heeft ervoor gezorgd dat wed ingezien dat het soms goedkoper is om iemand een
klein onderdeel van het proces te laten uitvoeren. Op die manier kunnen mensen zich namelijk
specialiseren in specifieke processen. Dit heet ook wel arbeidsdeling genoemd. Specialisatie zorgt
dan voor een betere kwaliteit.

Aspecten van procesmanagement
Stappen in bedrijfsprocessen kunnen beheersbaar gemaakt worden. De overeenkomsten van het
beheersbaar maken van verschillende fasen in een bedrijfsproces zijn:
- Organisatie;
- Normen en regels;
- Input en output;
- Informatie en communicatie;
- Tijd;
- Plaats:

Fasen binnen procesmanagement
Procesmanagement heeft de volgende fasen:
1. Herkennen;
2. Analyseren;
3. (Her)ontwerpen;
4. Implementeren;
5. Afstemmen;
6. Bijsturen/ besturen.

Procesbeheersing
Procesmanagement kan gebruikt worden om dynamische processen in- en buiten organisaties te
monitoren, documenteren, analyseren en te verbeteren. Procesbeheersing gaat over het bijsturen
van processen waardoor deze zo effectief en efficiënt mogelijk verlopen. Naast effectiviteit en
efficiënte zijn de volgende zaken belangrijk tijdens het beheersen van processen:
- Robuustheid (de mate waarin processen gevoelig zijn voor externe storingen);
- Bestuurbaarheid;
- Risico’s;
- Kwaliteit;
- Flexibiliteit.

De procesmanager
De procesmanager is een functionaris in een organisatie die zich bezighoudt met
procesmanagement, dat bestaat uit het herkennen, analyseren, ontwerpen, implementeren,
afstemmen en besturen van processen.

Dit kunnen fysieke processen zijn, zoals een productieproces in een fabriek. Maar dit kunnen ook
niet-fysieke processen zijn, zoals een bestuurlijk proces of een juridisch proces.


4