SAMENVATTING STRATEGIE 3
Strategie 3 : Onderzoek :
Les 1:betekenis van onderzoek, onderzoeksmethoden en vereisten voor onderzoek
HOOFDSTUK 1: DE BETEKENIS VAN ONDERZOEK
INLEIDING:
De behoefte aan onderzoek komt vaak uit de vraag naar informatie of nieuwe inzichten.
De vragen dat je je eigen stelt voor dat je iets aanschaft moeten beantwoord zijn om
een weloverwogene keuze te kunnen nemen.
Doel van onderzoek:
- Infos verzamelen om een keuze te maken op basis van het resultaat van de zoektocht
- Beter begrijpen van complexe situaties
- Waarheid boven tafel krijgen (bv. in strafrecht)
De onderzoeken worden gebruikt door de marketeers van bedrijven om te bepalen hoe een product op de
markt te zetten, om dienstverlening te verbeteren, enz.
Methode van onderzoek:
= systematische en doelgerichte werkwijze om gegevens te verzamelen, te analyseren en te interpreteren.
Binnen een methode kunnen verschillende technieken toegepast zijn.
Techniek van onderzoek:
= activiteit om gegevens te verzamelen (bv. enquête, interview, observatie, test…)
WAT IS EEN ONDERZOEK:
= doelbewust en methodisch zoeken naar nieuwe kennis
Doelbewust: een onderzoek is altijd gemotiveerd door een doel (de oorzaken van een slechte
verkoop van een product, hoe een product op de markt zetten…)
Methodisch: gewerkt volgens een geplande werkwijze
Systematisch geïnterpreteerd: de conclusie die de onderzoeker gaat trekken is gebaseerd op de
methodische verzamelde gegevens en niet zijn eigen mening.
HET DOEL VAN ONDERZOEK IN ORGANISATIES:
Onderzoeksprojecten zijn afhankelijk van het doel, de situatie en de omgeving waarbinnen ze plaatsvinden
2 typen onderzoek:
1
,SAMENVATTING STRATEGIE 3
- Fundamenteel onderzoek
- Praktijkgericht onderzoek
FUNDAMENTEEL ONDERZOEK:
= kennis op te doen voor het ontwikkelen of uitbreiden van wetenschappelijke theorieën. Niet gericht om een
doel in de praktijk op te lossen maar om de effecten van leiderschapsstijlen te kennen.
PRAKTIJKGERICHT ONDERZOEK:
= de onderzoeker bestudeert een specifiek probleem in de praktijk dat aanleiding is tot een onderzoek. (Bv. een
aantal klachten over een dienst => de factoren die die klachten beïnvloed hebben analyseren)
HET ONDERZOEKSPROCES:
Het onderzoeksproces verloopt dus altijd min of
meer volgens dezelfde stappen
Heel belangrijk om ten eerste nadenken en
plannen.
Om zeker te zijn dat je geen data
ongeschikte voor je doel verzameld.
KWALITEIT IN ONDERZOEK:
Als de resultaten niet overeenkomen met de werkelijkheid kunnen bedrijven miljoenen slecht investeren. Er
zijn criteria die gebruikt moeten zijn bij het uitvoeren van het onderzoek ter waarborging van kwaliteit.
CONTROLEERBAARHEID:
= transparantie, alle resultaten te kunnen aantonen.
VALIDITEIT:
= waarborgen dat de metingen en uitspraken zoveel mogelijk overeenkomen met het doel dat op voorhand
vastgesteld werd.
Factoren die de validiteit kunnen aantasten:
2
,SAMENVATTING STRATEGIE 3
- Geschiedenis: het moment waarop het onderzoek wordt gedaan (bv. meningen van klanten
meten juist nadat het product op de markt gezet is)
- Instrumentatie: verschil in het intrumentengebruik (bv. sommige geïntervieweerd en
sommige schriftelijke enquête)
- Mortaliteit: uitvallen van deelnemers, bv. sommige zijn professioneel geklommen en passen niet
meer in de onderzoekspopulatie.
- Maturatie: veranderingen die automatisch plaatsvinden in de tijd, bv. als er
managementontwikkeling zijn in het jaar
- Ambiguïteit: sommige situaties kunnen vaag zijn in functie van de relaties
BETROUWBAARHEID:
= de mate waarin bij herhaling van metingsprocedures dezelfde resultaten worden gevonden. Het feit dat de
onderzoeker de resultaten zo min mogelijk heeft beïnvloed. (Als hij bv vragen op verschillende manieren stelt)
Kan vastgesteld zijn met behulp van de volgende vragen:
- Leveren metingen bij andere gelegenheden dezelfde resultaten?
- Doen andere waarnemers gelijksoortige waarnemingen?
- Is de manier waarop de ruwe data zijn geïnterpreteerd transparant?
Factoren die de betrouwbaarheid kunnen aantasten:
- Subject of deelnemersfout: situaties waar het subject niet in hun normale gedragspatronen zijn (Bv.
vragen stellen over enthousiasme van medewerkers een maandag of een vrijdag kunnen
verschillende antwoorden geven)
- Subject of deelnemersvertekening of bias: als de subjecten zeggen wat ze moeten zeggen (bv.
zeggen wat hun baas wil horen)
- Waarnemersfout: vragen op verschillende manieren stellen
- Warnemersbias: onderzoeker onbewust zijn eigen ideeën meenemen in de interpretatie van
de gegevens.
OBJECTIVITEIT:
= onderzoek vanuit een neutraal standpunt uitgevoerd, niet geleiden door de voorkeur voor het onderwerp of
mening van de onderzoeker.
ETISCH VERANTWOORD:
= mensen die ondervraagd worden, moeten op een correcte manier behandeld zijn.
GENERALISEERBAAR:
= externe validiteit: mate waarin de onderzoeksresultaten generaliseerbaar zijn. Zijn de resultaten even goed
van toepassing op andere onderzoekssituaties, of bedrijven.
3
, SAMENVATTING STRATEGIE 3
METHODES :
Om de goede methode te kiezen => zich 5 vragen stellen
- Wat wil je weten? Waarom?
Welke info heb je nodig?
- Hoe kan ik die info verzamelen?
- Waar haal ik de deskinfo vandaan?
- Via welk soort fieldresearch: kwalitatief of kwantitatief onderzoek?
- Welke methode kies je om de gegevens te verzamelen?
DESKRESEARCH: het gaat over informatie die je in bestaande literatuur kunt vinden. Je blijft dus achter je
bureau (desk) zitten. Dat verloopt systematisch en doelgericht
FIELDRESEARCH: je gaat opzoek naar nieuwe informatie die je niet via deskresearch kan bekomen. Onderzoek
waarbij je buiten gaat en door interviews, enquêtes of focusgroepen probeert om de motivaties van je
doelgroep te achterhalen en waardevolle inzichten tracht te ontdekken waarmee je het
communicatieprobleem van je opdrachtgever kan op lossen.
Kwalitatieve onderzoek : doel = gevoelens begrijpen (via focusgroep bv)
Kwantitatieve onderzoek : doel = veel antwoorden (via enquete bv)
4
Strategie 3 : Onderzoek :
Les 1:betekenis van onderzoek, onderzoeksmethoden en vereisten voor onderzoek
HOOFDSTUK 1: DE BETEKENIS VAN ONDERZOEK
INLEIDING:
De behoefte aan onderzoek komt vaak uit de vraag naar informatie of nieuwe inzichten.
De vragen dat je je eigen stelt voor dat je iets aanschaft moeten beantwoord zijn om
een weloverwogene keuze te kunnen nemen.
Doel van onderzoek:
- Infos verzamelen om een keuze te maken op basis van het resultaat van de zoektocht
- Beter begrijpen van complexe situaties
- Waarheid boven tafel krijgen (bv. in strafrecht)
De onderzoeken worden gebruikt door de marketeers van bedrijven om te bepalen hoe een product op de
markt te zetten, om dienstverlening te verbeteren, enz.
Methode van onderzoek:
= systematische en doelgerichte werkwijze om gegevens te verzamelen, te analyseren en te interpreteren.
Binnen een methode kunnen verschillende technieken toegepast zijn.
Techniek van onderzoek:
= activiteit om gegevens te verzamelen (bv. enquête, interview, observatie, test…)
WAT IS EEN ONDERZOEK:
= doelbewust en methodisch zoeken naar nieuwe kennis
Doelbewust: een onderzoek is altijd gemotiveerd door een doel (de oorzaken van een slechte
verkoop van een product, hoe een product op de markt zetten…)
Methodisch: gewerkt volgens een geplande werkwijze
Systematisch geïnterpreteerd: de conclusie die de onderzoeker gaat trekken is gebaseerd op de
methodische verzamelde gegevens en niet zijn eigen mening.
HET DOEL VAN ONDERZOEK IN ORGANISATIES:
Onderzoeksprojecten zijn afhankelijk van het doel, de situatie en de omgeving waarbinnen ze plaatsvinden
2 typen onderzoek:
1
,SAMENVATTING STRATEGIE 3
- Fundamenteel onderzoek
- Praktijkgericht onderzoek
FUNDAMENTEEL ONDERZOEK:
= kennis op te doen voor het ontwikkelen of uitbreiden van wetenschappelijke theorieën. Niet gericht om een
doel in de praktijk op te lossen maar om de effecten van leiderschapsstijlen te kennen.
PRAKTIJKGERICHT ONDERZOEK:
= de onderzoeker bestudeert een specifiek probleem in de praktijk dat aanleiding is tot een onderzoek. (Bv. een
aantal klachten over een dienst => de factoren die die klachten beïnvloed hebben analyseren)
HET ONDERZOEKSPROCES:
Het onderzoeksproces verloopt dus altijd min of
meer volgens dezelfde stappen
Heel belangrijk om ten eerste nadenken en
plannen.
Om zeker te zijn dat je geen data
ongeschikte voor je doel verzameld.
KWALITEIT IN ONDERZOEK:
Als de resultaten niet overeenkomen met de werkelijkheid kunnen bedrijven miljoenen slecht investeren. Er
zijn criteria die gebruikt moeten zijn bij het uitvoeren van het onderzoek ter waarborging van kwaliteit.
CONTROLEERBAARHEID:
= transparantie, alle resultaten te kunnen aantonen.
VALIDITEIT:
= waarborgen dat de metingen en uitspraken zoveel mogelijk overeenkomen met het doel dat op voorhand
vastgesteld werd.
Factoren die de validiteit kunnen aantasten:
2
,SAMENVATTING STRATEGIE 3
- Geschiedenis: het moment waarop het onderzoek wordt gedaan (bv. meningen van klanten
meten juist nadat het product op de markt gezet is)
- Instrumentatie: verschil in het intrumentengebruik (bv. sommige geïntervieweerd en
sommige schriftelijke enquête)
- Mortaliteit: uitvallen van deelnemers, bv. sommige zijn professioneel geklommen en passen niet
meer in de onderzoekspopulatie.
- Maturatie: veranderingen die automatisch plaatsvinden in de tijd, bv. als er
managementontwikkeling zijn in het jaar
- Ambiguïteit: sommige situaties kunnen vaag zijn in functie van de relaties
BETROUWBAARHEID:
= de mate waarin bij herhaling van metingsprocedures dezelfde resultaten worden gevonden. Het feit dat de
onderzoeker de resultaten zo min mogelijk heeft beïnvloed. (Als hij bv vragen op verschillende manieren stelt)
Kan vastgesteld zijn met behulp van de volgende vragen:
- Leveren metingen bij andere gelegenheden dezelfde resultaten?
- Doen andere waarnemers gelijksoortige waarnemingen?
- Is de manier waarop de ruwe data zijn geïnterpreteerd transparant?
Factoren die de betrouwbaarheid kunnen aantasten:
- Subject of deelnemersfout: situaties waar het subject niet in hun normale gedragspatronen zijn (Bv.
vragen stellen over enthousiasme van medewerkers een maandag of een vrijdag kunnen
verschillende antwoorden geven)
- Subject of deelnemersvertekening of bias: als de subjecten zeggen wat ze moeten zeggen (bv.
zeggen wat hun baas wil horen)
- Waarnemersfout: vragen op verschillende manieren stellen
- Warnemersbias: onderzoeker onbewust zijn eigen ideeën meenemen in de interpretatie van
de gegevens.
OBJECTIVITEIT:
= onderzoek vanuit een neutraal standpunt uitgevoerd, niet geleiden door de voorkeur voor het onderwerp of
mening van de onderzoeker.
ETISCH VERANTWOORD:
= mensen die ondervraagd worden, moeten op een correcte manier behandeld zijn.
GENERALISEERBAAR:
= externe validiteit: mate waarin de onderzoeksresultaten generaliseerbaar zijn. Zijn de resultaten even goed
van toepassing op andere onderzoekssituaties, of bedrijven.
3
, SAMENVATTING STRATEGIE 3
METHODES :
Om de goede methode te kiezen => zich 5 vragen stellen
- Wat wil je weten? Waarom?
Welke info heb je nodig?
- Hoe kan ik die info verzamelen?
- Waar haal ik de deskinfo vandaan?
- Via welk soort fieldresearch: kwalitatief of kwantitatief onderzoek?
- Welke methode kies je om de gegevens te verzamelen?
DESKRESEARCH: het gaat over informatie die je in bestaande literatuur kunt vinden. Je blijft dus achter je
bureau (desk) zitten. Dat verloopt systematisch en doelgericht
FIELDRESEARCH: je gaat opzoek naar nieuwe informatie die je niet via deskresearch kan bekomen. Onderzoek
waarbij je buiten gaat en door interviews, enquêtes of focusgroepen probeert om de motivaties van je
doelgroep te achterhalen en waardevolle inzichten tracht te ontdekken waarmee je het
communicatieprobleem van je opdrachtgever kan op lossen.
Kwalitatieve onderzoek : doel = gevoelens begrijpen (via focusgroep bv)
Kwantitatieve onderzoek : doel = veel antwoorden (via enquete bv)
4
