Summary
Samenvatting boek Online invloed
- Course
- Institution
- Book
Samenvatting van het hele boek, handig voor de boekpresentatie in jaar 2
[Show more]
Connected book
Book Title:
Author(s):
- Edition:
- ISBN:
- Edition:
2 reviews
By: maritluna • 2 year ago
By: c_amardoul • 3 year ago
Seller
Follow
verabirkhoff
Reviews received
Content preview
Online invloed Boekpresentatie:DEEL 1:
Online mensen verleiden is vooral
- Mensen nog enthousiaster maken dan dat ze al waren
- Ze helpen bij het maken van lastige keuzes
- Ze optimaal begeleiden bij hun beslissingen om wel of niet met jou in zee te gaan
- De route naar het doel makkelijk maken
Gedragsontwerpen: Mensen iets laten doen wat ze graag willen
- We doen weinig zomaar uit onszelf
- Als iets te moeilijk wordt geven we het snel op
Richt de online omgeving zo in dat ze de inactiviteit doorbreken. Begin met prompts die je doelgroep
attent maakt op het gewenste gedrag. Maak ten tweede de drempel zo laag mogelijk waardoor het
makkelijk uitgevoerd kan worden. Probeer ten derde de motivatie een boost te geven.
Het sterke van gedragsontwerp is dat je niet meer aan het toeval overlaat. Je stelt alles in dienst van
het gewenste gedrag.
Fogg Behavior Model: Mensen niet zomaar uit zichzelf bepaald gedrag gaan vertonen. Daarvoor
moet je aan 3 dingen voldoen.
- Er moet een prompt zijn om het gedrag te starten
o Een prompt is iets wat ons vraagt om bepaald gedrag te vertonen of ons eraan te
herinneren om dat te doen
- Op het moment van de prompt moet de motivatie groot genoeg zijn
o Motivatie is het moeilijkst te beïnvloeden.
- Op het moment van de prompt moet het gedrag (ability) waarom we vragen simpel genoeg
zijn (lage drempel)
Een prompt leidt alleen tot daadwerkelijk gedrag als de motivatie en de ability groot genoeg zijn. Als
beide groot genoeg zijn en boven de drempellijn komen, ontstaat er gedrag op het moment dat we
de prompt waarnemen.
Wisselwerking Behavior Model:
Als je extreem gemotiveerd bent, maakt het niet uit hoe moeilijk het gedrag is (ability). Je bent
bereid om alle obstakels te overwinnen.
Als je motivatie heel klein is, kun je nog steeds overgehaald worden om iets te doen door de ability
enorm te vergroten.
Twee systemen Kahneman:
- Systeem 1: Ons onbewust denkende brein
Dit is een snelle, automatische en intuitieve manier van denken, die nauwelijks inspanning kost.
- Systeem 2: Ons bewust denkende brein
Dit is het langzame, weloverwogen en rationele manier van denken, die veel inspanning kost.
Wisselwerking Kahneman:
,Het is systeem 1 dat bepaalt of een prompt belangrijk genoeg is om erop te reageren. Is je prompt
goed dan creëer je voldoende ‘stopping power’ en kan de informatie worden overgedragen naar
systeem 2.
Overtuigingsprincipes van Cialdini:
Er zijn 7 overtuigingsprincipes waarmee we mensen kunnen beïnvloeden.
- Wederkerigheid:
- Consistentie:
- Sociaal bewijs:
- Sympathie:
- Autoriteit:
- Schaarste:
- Eenheid:
Wanneer is je inhoud en vorm ethisch genoeg (niet misleidend)
Inhoud:
- Vertel ik de waarheid: Geef ik de klant de juiste informatie? Zou ik deze informatie ook aan
mijn vrienden geven?
- Presenteer ik mijn verzoek oprecht? Ben ik geen flauwekul aan het verkopen?
- Is het wijs om dit verzoek te doen? Als de klant ja zegt tegen mijn verzoek, komt hij dan de
volgende keer terug voor het verzoek?
Vorm:
- Gebruik ik een vorm niet op een andere manier dan eigenlijk is bedoeld? Een afspeelknop
start een video en stuurt je niet naar een andere website.
- Creëer ik niet bewust verwarring? Een vinkje aanzetten betekent dat je ergens voor kiest.
- Verberg ik niet iets belangrijks? Impactvolle informatie maak je niet expres klein dat niemand
het ziet.
, DEEL 2:
Wat is een prompt: Een prompt is iets wat ons vraagt om een bepaald gedrag te vertonen of ons
eraan herinnert om dat te doen. Direct aanzetten tot gedrag
Bij online design denk aan de volgende dingen:
- De push-notificatie die je vraagt om een nieuwsbericht te openen
- De kop boven een tekst die je aanspoort om het artikel te gaan lezen.
- De knop met ‘Voeg toe aan winkelmand’ die je vraagt om het product van je keuze in de
winkelmand te doen
4 promptstrategieën: Mensen wegtrekken waarmee ze op dat moment bezig zijn
- Curiosity: Iemand extra nieuwsgierig maken (Curiosity-strategie)
o Met nieuwsgierigheid motiveer je je bezoekers om tot de gewenste actie over te
gaan
5 bekende manieren om nieuwsgierigheid op te wekken
Signaalwoorden: ‘Dit’ en ‘Deze’ verwijzen naar iets wat je na de klik gaat zien
Het wie: We houden ervan om te spiegelen of andere te beoordelen of
bewonderen. Verwijs naar personen om nieuwsgierigheid op te wekken
Het hoe of waarom: Sommige mensen worden nieuwsgierig als je ze duidelijk
maakt dat je ze iets kunt bijbrengen.
Lijstjes: We worden nieuwsgierig van lijstjes omdat we geloven iets snel te
leren
Tegen heersende opvattingen of verwachtingen ingaan: We krijgen een
oncomfortabel gevoel als we geconfronteerd worden met iets wat ingaat
tegen wat iedereen denkt (Van sporten word je dik)
Tekst en beeld: Bedek voorwerpen (deels), laat een klein deel van je product
zien, een sneakpeak/sneakpreview
- Exceptional benefit: Iemand extra hebberig maken
o Als gedragsontwerper kun je door het communiceren van zo’n uitzonderlijk voordeel
(exceptional benefit) stopping power genereren. Dus letterlijk mensen laten stoppen
met waar ze mee bezig zijn.
o Verleid je bezoekers met een voordeel dat te mooi lijkt om waar te zijn
o Formuleer dit voordeel in simpele woorden en zinnen
o Gebruik max 5 woorden
o Gebruik grote letters
- Simple question: Een leuk gesprek aanknopen
o Stel simpel gesloten vragen, het liefst met twee, drie of vier antwoordknoppen.
Hierdoor reageer je als automatisch reflex (Simple-question-strategie)
o Stel je bezoekers een vraag die eenvoudig te begrijpen en te beantwoorden is
o Maak je vraag kort, concreet, gesloten en veilig
o Bied altijd keuzemogelijkheden: twee, drie of vier
o Zorg ervoor dat iedereen de vraag kan beantwoorden (Weet ik niet, Allebei,
Misschien)
- Unfinished journey: Voortbouwen op de taak waarmee iemand al bezig is
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller verabirkhoff. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $6.97. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
56326 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now