Uitgebreiden samenvatting van het boek Content! Zuurstof voor je klanten van Antal de Waij. Tentamenstof voor de studie Communicatie aan de HAN Nijmegen voor vak de Contentmaker. Dankzij deze samenvatting zelf een 9,0 gehaald! Bevat verwijzingen naar het boek. Geschreven vanuit de lessen + boek da...
,Introductie
Doel van content marketing canvas = de door jou gemaakt keuzes goed te documenteren zodat je content strategie
verbetert.
Klantreis = customer journey
Elke fase in de klantreis wordt vastgesteld op basis van de informatiebehoefte van klanten op elk punt waar ze in
aanraking komen met je organisatie.
Uitgangspunt = door het bedrijf uitgestippelde klantreis.
7 instrumenten voor = om kansen voor je content te identificeren
Content is geen doel opzicht maar: bedrijf wil content inzetten om er iets mee te bereiken.
Ondersteuning bepaling van je doelstellingen: relatie tussen
- bedrijfsdoelstellingen
- functionele doelstellingen
- klantreis
Ijkpersoon = buyer persona < klant behoefte + inzicht
Klanteninzicht komen > analysemethode + instrumenten
Formuleren van kernboodschap per fase van customer journey > met behulp van content architectuurmodel < relatie
tussen bedrijfsdoelstellingen, klanten inzicht + definieert hoe je kernboodschap is opgebouwd. Resultaat = een
doelgerichte content aanpak op een manier die klanten aanspreekt.
8 instrumenten voor organisatiestrategie te formulieren.
Welke maten je instrumenten inzet hangt af van:
- hoeveelheid tijd
- financiële situatie
- creatieve situatie
- beschikbaarheid technologische hulpmiddelen
20 content formats
Format = presentatiewijze van content
Tekst + video zijn meest in het oog springende contentformats
> keuze beste die bij je klanten past.
Distribueert > manier hoe je je boodschap verspreidt
Paid, owned en eared media.
,Hoofdstuk 1 Waarom is content zuurstof voor je klanten?
Dat bedrijven producten onder de aandacht brengen is van alle tijden. Maar de manier waarop veranderd door de
komst van internet. Waardevolle content overtuigt klanten op een minder storende manier dan traditioneel
adverteren. Advertenties via traditionele tussenpersonen, bereiken de klanten steeds moeilijker. De effectiviteit van
traditioneel adverteren neemt af en bedrijven bereiken klanten steeds meer rechtstreeks via advertenties op internet.
Het gedrag van klanten die antwoorden op hun vragen willen hebben, staat centraal in de contentmarketing.
Contentmarketing wordt daarom door steeds meer bedrijven belangrijk gevonden. Daarmee neemt het belang van het
maken van de juiste, relevant content alleen maar toe.
1.1 offline contentmarketing
Contentmarketing is tegenwoordig onlosmakelijk verbonden met de onlinewereld. Maar content is een stuk ouder dan
het digitale tijdperk; offline media leverden een flinke bijdrage aan een contentstrategie. Offline contentmarketing kan
nog steeds effectief zijn. Sterker nog, ze kunnen zelfs uitgroeien tot merken. Dit is bijvoorbeeld het geval bij de
volgende welbekende contentmarketingcampagnes:
• - ANWB kampioen > eerste Nederlandstalige blad dat door google digitaal toegankelijk werd gemaakt (nu
multimediale ondereneming, on-offline beschikbaar).
• - Albert Heijn Allerhande
Criteria contentmarketing:
- leveren nuttige informatie voor doelgroep
- gericht op het werven (+behouden) van klanten
- omvat verschillende media formats.
1.2 wat is contentmarketing?
Er bestaan tientallen definities van contentmarketing. Er is er niet één de beste, maar er zijn wel overeenkomsten:
• - Contentmarketing is gericht op het werven en behouden van klanten (verschillende media formats).
• - Content bevat niet altijd een traditionele promotieboodschap > niet altijd reclame
• - Het draait om het delen van betekenisvolle en nuttige informatie voor de doelgroep.
Definitie contentmarketing = contentmarketing is een consistente meetbare marktbenadering die de juiste informatie,
op het juiste moment, op de juiste plaats, in de juiste vorm aan de juiste klant presenteert, met als doel een
winstgevende klantrelatie te realiseren.
Deze definitie behelst een aantal kenmerken:
• - Consistent > de organisatie heeft een bepaalde herkenbare stijl met belangrijke kenmerken
• - Meetbaar > elke marktbenaming of informatievorm moet meetbaar zijn. Zij draagt daarmee bij aan een
marketing- of organisatiedoelstelling. Zonder heldere doelen en metingen met KPI’s is het onmogelijk te weten
welke impact je content heeft
• - Marktbenadering > een strategische, langdurige werkwijze is nodig om klanten te benaderen. Niet alleen
vóór de koop maar ook na de aanschaf
• - Juiste informatie > alleen relevante informatie die de klantrelatie ondersteunt, is van belang
• - Juiste moment > het tijdstip waarop informatie wordt gepresenteerd, sluit aan bij het gedrag in de klantreis
> onderneemt de klant stappen om te komen tot aankoop.
• - Juiste plaats > de informatie is gemakkelijk vindbaar en toegankelijk voor klanten
• - Juiste vorm > de wijze van informatieoverdracht wordt door elke klant positief gewaardeerd en geaccepteerd
• - Juiste klant > de content is gericht op specifieke klanten of groepen
• - Winstgevende klantrelatie > alles wat op een positieve manier bijdraagt aan een marketing- en/of
organisatiedoelstelling. Dit kunnen zowel financiële als ideële zaken zijn.
, Enkele voorbeelden van bedrijven die aan contentmarketing doen en die aan bijna al deze kenmerken voldoen:
- LEGO
- IBM Think Marketing > MarTech is samentrekking van Marketing en Technologie.
1.3 waarom doen bedrijven aan contentmarketing?
Het Amerikaanse Content Marketing Institute (CMI), een autoriteit die opleidingen en trainingen verzorgt op het
gebied van contentmarketing, vroeg marketingprofessionals welke organisatiedoelstellingen zij voor 2017
nastreefden met contentmarketing. De uitkomst laat zien dat bedrijven contentmarketing vooral inzetten voor
meer:
• - Naamsbekendheid (Awareness)
• - Interactie (Engagement)
• - Opbouwen van klantencontacten (Lead Generation)
Contentmarketing kan voor verschillende doeleinden worden ingezet, zoals:
- Kostenbesparing
- Bereik vergroten
- Je website beter vindbaar maken
- Autoriteit opbouwen
- Meer internetverkeer + verkoopkansen.
• - Kostenbesparing > met de inzet van contentmarketing kunnen kosten worden bespaard > papiere magazines
online zetten.
• - Bereik vergroten > digitale media hebben over het algemeen een groter bereik dan
bijvoorbeeld printmedia
• - Je website beter vindbaar maken > méér kwalitatief goede digitale content leidt meestal tot betere
vindbaarheid van je website in zoekmachines
• - Autoriteit opbouwen > door op je website meer content te plaatsen die waardevol is voor je klanten, zorg je
ervoor dat je autoriteit, relevantie en het vertrouwen in je organisatie toenemen
• - Meer internetverkeer en verkoopkansen > het vergroten van de hoeveelheid content op je website en de
distributie via social media realiseren meer internetverkeer en creëren daarmee meer verkoopkansen
2/3 bedrijven content marketing inzetten om doelen te bereiken heeft geen documenteerde strategie. > weliswaar
doelstellingen hebben maar als het om content gaat ‘maar wat doen’ > geen meetbare doelstellingen strategie.
1.4 content is de enige constante marketingmix
Engagement marketing = content is het waard om over te praten. Contentmarketing is de motor geworden van
moderne marketing.
Seth Godin = de ‘godfather of modern marketing’. Jaren 60 marketing vooral adverteerders gebracht. Adverteren
is geen marketing > slechts onderdeel daarvan
Content wordt door veel bedrijven op verschillende manieren ingezet en raakt elk aspect in de marketingmix.
Content is overal. Dit is te illustreren aan de hand van het 7 P-marketingmixmodel. Deze bestaat uit 7 P’s:
- prijs, - plaats,
- promotie, - product
- participanten - physical evicence
- processen.
Content vervult in elke P een rol.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller anoukvangorkom. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $4.34. You're not tied to anything after your purchase.
