Het boek management en leidinggeven samengevat.
Alle belangrijke punten en termen die behandeld zullen worden op het examen komen in deze samenvatting bijeen.
15 pagina's met educatieve informatie, begrippen, voorbeelden en situaties. Ken je de samenvatting? dan is de slagingskans voor jou erg ...
1.1 Managementproces
Organisatie = Een doelgerichte samenbundeling van kennis en vaardigheden. Met als doel
de behoefte van de consument vervullen.
Beleid = Het onderling vaststellen van doelen.
1.2 Managementlagen
Er bestaan drie managementlagen die onderverdeeld zijn in:
Strategisch management
-Strategie bepalen -Lange termijn
-Beleid vaststellen -5 tot 10 jaar
Voorbeelden:
- Openen van nieuwe vesteging
- Fusies en overnames
- Bedrijfssanering
Tactisch management
- Strategie vertalen naar werkvloer -Middellang termijn
- Beleid vertalen naar werkvloer -1 tot 5 jaar
- Doelstelling formuleren
Voorbeelden:
- Promotiebeleid
- Personeelsbeleid
- Kostenbesparing
Operationeel management
-Uitvoeren van beleid -Korte termijn
-Uitvoeren van taken om doelen te halen -Nu tot 1 jaar
Voorbeelden:
- Werkplanning
- Klanten benadering
- Huisregels
Doelen per managementlaag
Missie: De belangrijkste doelen van een organisatie.
In de missie wordt er duidelijk waarvoor een organisatie staat, de functie en waarde die de
organisatie belangrijk vindt.
De missie bestaat uit 5 doelen:
- Werkterrein: wie zijn we & wat doen we?
- Bestaansrecht: waarom & voor wie bestaan we?
- Betekenis: wat willen we betekenen voor klanten of aandeelhouders?
- Normen & waarden: waar staan we voor?
- Intentie & ambitie: wat willen we bereiken?
, Visie = beschrijft de gewenste situatie op de lange termijn.
Het gaat hierom de toekomstperspectieven van de organisatie.
De visie bestaat uit 3 doelen:
- Omgevingsbeeld: hoe ziet onze omgeving er in de toekomst uit?
- Gedroomde positie: wat willen we bereiken in de toekomst?
- Formule: hoe kunnen we de gedroomde positie bereiken?
Verschillende verkoopkanalen
Er zijn verschillende manieren om je producten te verkopen:
- Monochanneling: ook wel singelchanneling genoemd. Dat is het verkopen via een
weg, dus alleen online of alleen in de fysieke winkel.
- Multichanneling: Online & offline verkoopkanaal die niet op elkaar afgestemde zijn.
Ieder zijn eigen prijzen, voorraad en service.
- Crosschanneling: Online & offline verkoopkanaal die wel op elkaar zijn afgestemd.
Voorbeeld: Ikea – online bestellen en in de winkel afhalen.
- Omnichanneling: Online & offline verkoopkanaal die wel op elkaar zijn afgestemd.
Deze strategie stimuleert alle kanalen te gebruiken. Voorbeelden: KLM – online
tickets, online zitplaatsen en informatieverstrekking. AH – online bestellen en laten
bezorgen, gepersonaliseerde artikelen op de app.
Construerende taken: ook wel beleid formulerende taken.
- Voorspellen
- Plannen
- Organiseren
Dirigerende taken: ook wel beleidsuitvoerende taken. Uitvoering op de werkvloer.
- Motiveren van personeel
- Opdrachten geven
- Controleren op werkzaamheden
80% van de tijd ben je als leidinggevende bezig met construerende taken.
Kernwaarde: de belangrijkste normen voor een organisatie met uitgangspunt het gedrag van
de medewerkers op de werkvloer.
Voorbeelden:
- Betrokkenheid
- Eerlijkheid
- Respect
Bij het op zetten van een organisatie bepaal je een structuur om je doelen te bereiken.
- Kostenvoorwaarde: maximum rendement, minimuminspanning.
- Flexibiliteitvoorwaarde: Snelle reactie op veranderingen, waar ruimte voor is.
- Bestuur voorwaarde: Het bestuur maakt alle processen controleer en beheersbaar.
- Sociale voorwaarde: Er wordt rekening gehouden met de wensen en vaardigheden
van de werknemers. Dit werkt positief en motiverend voor het personeel
Kwaliteitscyclus ook wel de PDCA-cyclus (de kwaliteit cirkel van Deming)
PDCA staat voor:
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller 00287366. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $5.89. You're not tied to anything after your purchase.
