Other
Samenvatting basisboek communicatie
- Course
- Institution
- Book
Samenvatting van het basisboek communicatie. H1,2,3,20 EN 21
[Show more]
Connected book
Book Title:
Author(s):
- Edition:
- ISBN:
- Edition:
Seller
Followxenaneelen
Reviews received
Content preview
Hoofdstuk 1 strategisch denkenOm optimaal te kunnen communiceren moet je zoveel mogelijk weten van je doel en van je
comunicatiepartner: wat wil je precies bij de ander bereiken? Dan pas is het mogelijk
effectief en efficiënt te communiceren. Je moet eerst je communicatiepartner en je doelen
goed analyseren. Pas daarna bepaal je je strategie.
Je handelt strategisch als je zelf in staat bent keuzes te maken, doelen vast te stellen en
vervolgens doelgericht te handelen. Daarbij houd je er rekening mee, dat anderen ook
strategisch kunnen handelen en probeer je dus de situatie en de doelen van de ander in
kaart te brengen.
Marketeers willen alles van hun potentiéle klanten weten om hun communicatie er zo
nauwkeurig mogelijk op af te stemmen. Elke communicatiesituatie is weer anders en vereist
dus een andere strategie.
Je kunt je boodschap effectiever formuleren wanneer je vooraf weet welk doel je ermee
beoogt. We onderscheiden vijf soorten doelen, die in combinatie met elkaar kunnen
voorkomen.
- Informeren
- Instrueren
- Overtuigen
- Activeren
- Ontroeren
Pas wanneer je weet met wie je gaat communiceren, kun je je doelen goed formuleren. Het
formuleren van doelen is lastig. Denk aan SMART.
S= specifiek
M= meetbaar
A= acceptabel
R= realistisch
T= tijdgebonden
Het formuleren van doelen wordt eenvoudiger wanneer je ook onderscheid maakt in de
effecten die je wilt bereiken. Als de overheid ons wil informeren voer een nieuwe
snelehidseperkende maatregel, dan spreken we van een kennisdoel. Wanneer diezelfde
overheid ons ervan wil overtuigen dat we ons verantwoordelijk moeten voelen voor het
milieu, dan is dat een houtigste. En wanneer ons verwacht wordt dat we de
maximumsnelheden niet overschrijden, is dat een gedragsdoel. Deze drie soorten doelen
staan in relatie tot elkaar. Om een gedragsdoel te bereiken moet vaak eerst een
houdingsdoel worden gerealiseerd. En om een houdingsdoel te realiseren zul je eerst een
kennisdoel bereikt moet worden.
Je moet 3 stappen zetten
1. Ken je publiek en de situatie waarin jij en je publiek zich bevindt
2. Je hebt je eigen doelstelling geformuleerd op basis van dit inzicht
3. Vaststellen van je strategie: door middel van welke strategie realiseer je jouw
communicatiedoelstelling bij deze personeel of groep.
, De strategie is de grote lijn, de tactiek bestaat uit de concrete invulling. De
communicatiedoelstellingen en de strategieën van beide partijen botsen, terwijl zij toch van
hetzelfde communicatiemiddel gebruikmaken: het adviesgesprek. Elke generaal, elke
schaker bepaalt zijn strategie door te anticiperen op waarschijnlijke en mogelijke zetten van
zijn tegenstander. Vanuit je communicatiestrategen maak je de volgende keuzes voor:
1. De inhoud
2. Het communicatiemiddel
3. De stijl, de ‘tonen of voice’.
Als je in staat bent op de juiste manier een communicatiemiddel in te zetten den de
geschikte tactiek te gebruiken, ben je communicatief competent.
Alle communicatie begint bij de zender en zodra die zender zich tot een ander richt, is er
sprake van een communicatieproces waarin van alles mis kan gaan, hoe fraai de uitgedachte
strategie ook kan zijn. Communicatie wordt een communicatieproces wanneer
boodschappen daadwerkelijk uitgewisseld worden tussen mensen die zich van elkaars
onmiddellijke aanwezigheid bewust zijn. Deze boodschappen worden deels bewust, deel
onbewust verzonden, ontvangen en geïnterpreteerd.
De boodschap met de over te brengen informatie is opgebouwd uit vier aspecten.
1. Het zakelijk aspect
wat wordt er gecommuniceerd.
2. Het expressieve aspect
voegt iets persoonlijks toe aan de zakelijke informatie.
3. Het relationele aspect
vertelt iets over het beeld dat je van de ontvanger hebt.
4. Het appellerende aspect
doel van de boodschap. Het doel duidelijk laten blijken in je communicatie, maar je
kunt er ook voor kiezen om het doel te versluieren.
De communicatie tussen twee of meer mensen noemen we interpersoonlijke communicatie.
Bij interpersoonlijke communicatie zijn mensen meestal in elkaars nabijheid. Er kan ook
gebruik gemaakt worden van technische hulpmiddelen. De meest directe vorm van
interpersoonlijke communicatie is het zogenaamde face-to-face-gesprek. Maar ook directe
vorm als de vergadering valt onder interpersoonlijke communicatie.
Naast interpersoonlijke communicatie onderscheiden we massacommunicatie. We spreken
van massacommunicatie wanneer de zender geen enkele ontvanger uitsluit. Om dat te
bereiken, kiest de zender bij voorkeur een openbaar communicatiemiddel, waarmee hij vele,
hem meestal onbekende ontvangers kan bereiken.
In het communicatieproces kunnen diverse storingen optreden bij de encoderring en de
decodering van de boodschap. Die verschillende soorten storingen vatten we onder de
noemer ‘ruis’. Ruis kan diverse oorzaken hebben, bijvoorbeeld:
- Emotionele actoren kunnen de formulering van de boodschap door de zender en de
interpretatie van de informatie door de ontvanger te beïnvloeden
- Te moeilijk taalgebruik bij de formulering kan een juiste interpretatie bemoeilijken
- Er kan iets misgaan bij de verzending of de ontvangst van een boodschap
- Het communicatiekanaal kan problemen opleveren; lawaai
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller xenaneelen. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $3.25. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
77254 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now