Summary
Samenvatting Lean Orange Belt
- Course
- Institution
Met behulp van het boek Lean Orange Belt van Ton van Kollenburg heb ik in één keer mijn Orange Belt certificaat behaald.
[Show more]
5 reviews
By: jessehendriks00 • 10 months ago
By: vitorietbergen • 1 year ago
By: eyadqurabi-1999 • 1 year ago
By: pimhendriks1 • 1 year ago
By: astridvoogt • 3 year ago
Fine summary, easy to read
Seller
Follow
ap5
Reviews received
Content preview
LeanHerkomst Lean: Toyota bedacht dat alleen bedrijfsprocessen waar de klant voor wil betalen of
processtappen waar een klant op wil wachten nuttig zijn. Andere activiteiten zijn verspillingen.
Lean: Lean is een business strategie en vooral een manier van werken waarbij alles en iedereen in de
onderneming zich richt op het creëren van waarde voor de klant in alle processen. Hierdoor worden
verspillingen geëlimineerd.
Gemba: werkvloer, dit is de plaats waar klantwaarde daadwerkelijk wordt gecreëerd
Er moeten 5 stappen doorlopen worden om tot een Lean bedrijf te komen:
- Hierbij is de volgorde belangrijk; er kan geen goede waardestroom in kaart gebracht worden
als men niet weet wie de klant is en wat hiervoor waarde heeft.
- Kenmerken ideaal Lean proces:
• Minste processtappen
• Korte doorlooptijden
• Kortere time-to-market
• Innovatiever
• Sneller
• Minder voorraaden
• Minder wachtijden
,Misvattingen over Lean:
Huis van Toyota oftewel Toyota Production System (TPS-huis)
Klantwaarde: eigenschappen of prestaties van een product of dienst waar de klant voor wil betalen
(bekeken vanuit de klant)
Klantwaardemodellen: modellen waarmee klantwaarde in kaart gebracht kan worden
• Stem van de klant (Voice of customer)
• Klantwaardediagram
• Kano model
• Customer jouney
• Empathy mapping
, 1. VOC (Voice of Customer): wie zijn de klanten, wat zijn de wensen, behoeften, verwachtingen
van het product of dienst. Hierna kijken of de processen in lijn zijn met wat de klant wilt →
Boomstructuur (CTQ tree) → Goede indicator voor KPI’s
2. Klantwaardediagram: Blue Ocean Strategy. Waardecriteria van de klant gedurende de gehele
klantervaring (6 fasen), 6 fasen van een klantervaring doorlopen
o Productiviteit van de klant
o Eenvoud
o Gemak
o Risico
o Plezier en imago
o Milieuvriendelijkheid
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller ap5. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $18.34. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
67474 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now