Summary
Samenvatting Change Management
- Course
- Institution
Iets te laat begonnen met leren of simpelweg geen zin om een samenvatting te schrijven? Zoek niet verder! Dit is een samenvatting voor het vak change management.
[Show more]
Seller
Follow
denicegroen
Reviews received
Content preview
Week 1: Sourcing lifecycle and Business Case- Wat is outsourcing
- Domeinen van outsourcing
- The sourcing cycle
- Succesfactoren
- Onshore & offshore Outsourcing of uitbesteding is het laten uitvoeren van
bedrijfsactiviteiten door een extern bedrijf of leverancier. De keuze om een bepaalde
activiteit niet intern met eigen medewerkers uit te voeren is doorgaans strategisch. De
uitbestede werkzaamheden zijn vrijwel altijd bedrijfsondersteunende activiteiten of
nevenactiviteiten.
Week 2: Service provider selection and transfer
- Selecteren service providers
Je hebt single sourcing en multiple sourcing. Bij single is er 1 service provider die volledig
verantwoordelijkheid heeft. Bij multiple zijn er meerdere en dus ook meerdere
verantwoordelijke.
Er zijn 4 fases voor het selecteren van de leveranciers:
Fase Content Resultaten
1. Determination of Gedetailleerde afbakening van de uit te besteden Bepaal de omvang van de
scope IT-diensten diensten
Beheerparameters
Verzoek om informatie / voorstel
2. Selection Selectie van potentiële offshore leveranciers Selectiecriteria
Longlist van leverancier
Shortlist van leveranciers
Definitief selectierapport
3. Due diligence Wederzijdse verificatie van aanvraag en voorstel Gedetailleerde analyse van
leveranciers voorstellen
Verificatie van de scope
Opnieuw gedefinieerde business
case
Risicoanalyse + beperkende
meetwaarde
4. Contracting Officiële documentatie van de overeenkomst Onderliggende management
documenten zoals transitieplan,
acceptatieprocedures,
overdracht en management
, Het wordt geadviseerd om op zn minst 2 leveranciers te selecteren.
- Seven phase sourcing model
De 7 … van een goede governance.
1. Definieer een goede SLA voordat u de contactpersoon ondertekend
2. meten is weten (KPI's, SLA en rapportage)
3.Flexibiliteit van het contract om aanpassingen tijdens runtime mogelijk te maken (nieuwe
diensten, technologie, enz.)
4. Goede persoonlijke chemie tussen de demand manager van de uitbesteders en de
servicemanager van de aanbieder
5. Definieer duidelijke escalatiekanalen, rollen en verantwoordelijkheden
6. duidelijke communicatie van de overeengekomen serviceniveaus via de juiste kanalen (d.w.z.
gebruikersbeheer)
7. Jaarlijkse evaluatie van resultaten ten opzichte van de business case
- Demand organisation
- Organisation design
- methods and service organisation
Week 3: Service and contract
Stakeholders assessment: Wie zijn de mensen/ autoriteiten die betrokken zijn en een
invloed kunnen hebben op de inhoud en/of het proces van het project?
Waar moet je rekening mee houden?
- persoonlijke interesses in het slagen of falen van het sourcing project?
- Wat is de stakeholder zijn interpretatie van het langebaans effect van de
outsourcing?
- Wat is het meest voorkomende karakterpatroon van de stakeholder?
- Wat is het officiële en informele netwerk van de stakeholder en wat zijn hun opinies
over de stakeholder?
Impact analyse
Welk effect heeft de nieuwe situatie op de stakeholders en wat is zijn/haar reactie op het feit
dat hij/zij hierdoor beïnvloed werd?
Anticipatie is hier heel belangrijk
Je kan hiervoor een impact matrix maken. Met het type sourcing stakeholder (inflow, seated,
outflow) en wat de impact en reactie is bij de insourcing of outsourcing
Weerstand
Informatie nodig -> laag risk -> informeer proactief
opinie -> gemiddeld risico -> support en discussieer
stress -> hoog risico -> onderhandelen en informeren
ontwijkend -> heel hoog risico -> overhalen om het nut in te zien
negatief gedrag -> hoogste risico -> kies of verlies, overhalen en onderhandelen
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller denicegroen. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $5.59. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
82191 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now