marketingcommunicatie marketing 2, principes van marketing. Duidelijk uitgelegde volledige samenvatting, met uitwerking van de lessen. Plaatsjes en voorbeelden verduidelijkt de theorie.
Samenvatting van International Marketing (LBVB20MES2)
Scriptie Hotel & Eventmanagement geslaagd marketingplan
Marketing
All for this textbook (6)
Written for
Hogeschool InHolland (InHolland)
Leisure & Events Management
Management
All documents for this subject (4)
Seller
Follow
BakR
Reviews received
Content preview
Marketing
Weblecture 1A de dienst
Dienstverleningsbranches
- ICT
- Financieel
- Toerisme
- Bouw
- Leisure
- Advies
- Horeca
- Onderwijs
- Transport
Wat zijn diensten?
- Ontbreken van eigendom, diensten gaan niet in eigendam over op de koper of de
gebruiker
- Onscheidbaarheid, diensten kunnen niet worden geschieden van de dienstverlener
- Ontastbaarheid, diensten kunnen niet worden gezien, geproefd of vastgeplakt
voordat zij worden gekocht
- Vergankelijkheid, diensten kunnen niet voor later gebruik of latere verkoop worden
opgeslagen
- Heterogeniteit of variabiliteit, kwaliteit van de dienst is afhankelijk van degene die
hem verleent en van wanneer, waar en hoe
Ontastbaarheid
ONTASTBAARHEID
Ontastbaarheidscontinuum
Zuiver Tastbaar Dienst met
Hybride Zuivere
tastbaar begeleid onderst.
aanbod dienst
artikel door dienst goederen
-
Fysiek ontastbaar: ze kunnen niet worden gezien, geproefd of vastgepakt voordat zij
worden gekocht.
- Mentaal ontastbaar- perceived risk= waargenomen risico.
Vergankelijkheid
- Gelijk moment van productie en consumptie
- Niet op voorraad, dus……
- Diensten kunnen niet voor later gebruik of latere verkoop worden opgeslagen
, VERGANKELIJKHEID
Capaciteitsmanagement
Vraagfluctuatie
- Chase demand: Sturen op het levelen van Overschot van Nee-verkoop,
de vraag lang wachten
de vraag. Zorgen dat de vraag meer wordt.
Bijvoorbeeld prijzen naar beneden. Of Optimale Ideaal: winst,
samenwerkingen aan. capaciteit personeel, klant
- Marketingtools
Overschot van Inefficientie,
- Bijvoorbeeld rondvaartboot, ijscoman op capaciteit kostenprobleem
de hoek
Flexibiliteit in capaciteit Hogeschool Inholland / Domein Creative Business / Leisure & Events Management / Marketing 2 / Martijn Cornelisse
- Level capacity: Sturen op het elastisch
krijgen van de capaciteit
- Organisatietools
Yieldmanagement
Vraagregulering met behulp van de prijs
- Maximalisatie van de opbrengst
- Remmen van de te grote vraag
- Stimuleren van de te lage vraag
Gevaar yieldmanagement
- Ontevreden klanten- shit, ik heb te veel betaald
- Verwachting aanpassing- dus het kan voor minder
- Gedragsaanpassing- ik wacht wel tot de uitverkoop
- Imago probleem- zal wel geen kwaliteit zijn
Heterogeniteit
- De kwaliteit van diensten kan aanzienlijk verschillen, afhankelijk van degene die de
dienst verleent en van wanneer, waar en hoe de dienst wordt verleend.
- Objectief – dienstverlener
- Subjectief- consument
Onscheidbaarheid
Prosumerschap
- Is een samenvoeging van producer en consument
- People based= de kwaliteit wordt bepaald door het personeel
- Equipment based= het systeem/vormgeving is goed. ONSCHEIDBAARHEID
- Diensten kunnen niet worden gescheiden van de
Dienstverlener actief
Consumptiegoederen
Convenience goods: waar de consument nauwelijks inspanning voor moet verrichten,
dagelijkse boodschappen.
Shoppinggoods: kleding, je denkt erover na, je doet er moeite voor
Specialty goods: waar je heel veel moeite voor wil doen, je wil per se dat merk.
Unsought goods: goederen die ik eigenlijk niet wil hebben, of ik ben er niet bekend mee.
Consumentenproducten die de consument al dan niet kent, maar waarbij hij normaal
gesproken niet intrinsiek gemotiveerd is ze te kopen. Bijvoorbeeld verzekeringen en
alarminstallaties
Kapitaalgoederen: machines, zij helpen bij het uitvoeren van werkzaamheden voor de
klanten.
Merkenbeleid
Het voeren van een merknaam voor een product.
Geen merknamen: bijvoorbeeld bloemen, planten, kleding zonder merk
- Lijnextensie: merkbeleid waarbij een merkeigenaar een reeds gevoerde merknaam
gebruikt voor extra productvariaties in dezelfde productgroep: nieuwe smaken,
vormen, kleuren, nieuwe ingrediënten of verpakkingsgrootte.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller BakR. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $7.30. You're not tied to anything after your purchase.
