Summary
Samenvatting Marketing
- Course
- Institution
- Book
Samenvatting op basis van het boek en de ppt's van het hoorcollege. . Prof. dr. Malaika Brengman
[Show more]
Connected book
Book Title:
Author(s):
- Edition:
- ISBN:
- Edition:
More summaries for
-
Samenvatting van International Marketing (LBVB20MES2)
-
Scriptie Hotel & Eventmanagement geslaagd marketingplan
-
Marketing
Seller
Followniekecasteels
Reviews received
Content preview
Marketing1BA HANDELSINGENIEUR
2020-2021
Nieke Casteels
,1 Inleiding: het marketingproces
1.1 Wat is marketing?
Marketing
= het leveren van klanttevredenheid op een winstgevende manier. Het doel van marketing is
enerzijds nieuwe klanten aan te trekken door hun superieure waarde te beloven en te geven, en
anderzijds bestaande klanten te behouden door hen blijvend tevreden te stellen.
= het proces waarbij bedrijven waarde creëren voor de klant en sterke klantrelaties opbouwen
om in ruil daarvoor waarde van de klant terug te krijgen.
= het doel van marketing is de verkoopfunctie overbodig te maken; de klant zo goed te leren
kennen en begrijpen dat het product of de dienst precies past en zichzelf verkoopt
Empirisch onderzoek: Bedrijven die een strategische marktplanning gebruiken presteren
financieel beter
Marketing is niet enkel tactieken (zoals promo’s en kortingen) maar ook strategie
Je hebt altijd marketing nodig ➔ ook bv. tijdens een economische crisis
Marketing is niet enkel voor producten en diensten maar ook voor de non-profit sector
(doelstellingen bekend maken, vrijwilligers zoeken en donaties krijgen)
Verkoop vs Marketing:
Verkoop Marketing
Focus op korte-termijn bevrediging van Focus op lange-termijn bevrediging van
klantbehoeften klantbehoeften
Aanbod niet afgestemd op de klant Aanbod in grote mate afgestemd op de noden en
input van de klant (co-creation)
Focust meer op het tegenmoetkomen aan Legt een grote focus op stimuleren van de vraag
bestaande vraag
Marketingproces
,1.2 STAP 1: analyse
1.2.1 Niveaus van planning
(Formele) planning = hiermee stemt men de activiteiten van de verschillende afdelingen en onderdelen
op elkaar af. Het heeft voordelen: stimuleert vooruitdenken, dwingt het bedrijf zich op concrete
doelstellingen te spitsen. ➔ betere coördinatie binnen het bedrijf + duidelijkere resultaatnormen/
Op 3 niveaus:
1. Concern/ ondernemingsniveau
- Globaal, geldt voor de hele onderneming
- Bv. Nestlé
2. SBU (strategic business units) niveau
- Bedrijfsonderdeel met een eigen missie en doelstellingen, een aparte afnemersgroep en
specifieke concurrenten, waarvoor een onafhankelijke planning opgesteld kan worden. Dit
kan een divisiezijn, een productlijn binnen een divisie of zelfs een enkel product of markt.
- Bv. persoonlijke verzorging, huishoudelijke verzorging, voeding
3. Product/ marktcombinaties
- Afgebakende productgroep gericht op een duidelijk gedefinieerde markt
- Bv. kitkat (chocolade), whishkas (dierenvoeding)
Elk van deze niveaus zal een marketingplan hebben die past bij het strategisch plan (= een plan
waarin wordt beschreven hoe een bedrijf zich zal aanpassen zodat haar sterktes en eventuele
zwaktes die verbeterd moeten worden, blijven aansluiten op de kansen en bedreigingen in een
veranderende omgeving.
1.2.2 Visie en missie
Visie
= de kijk op toekomstige ontwikkelingen in de branche
= wat het bedrijf wil bereiken op lange termijn
= marktgericht ➔ basisprincipe van consumenten en klanten
= onderscheidend ➔ uniek, past bij het bedrijf
Missie
= formulering van de doelstellingen van een bedrijf: beschrijven “wat” men wil doen, “voor wie”,
“waarom” alsook “hoe” dit kan bijdragen aan de visie over de toekomst
= geeft de bestaansreden voor een bedrijf
= begin strategisch planningsproces
Eigenschappen:
- Realistisch ➔ het moeten haalbare doelstellingen zijn
- Specifiek ➔ missie moet goed bij het bedrijf passen en specifieke, werkbare richtlijnen
bevatten
- Gebaseerd op onderscheidende competenties
- Motiverend ➔ missie moet de mensen iets geven om in te geloven
Activiteitenterrien is ook belangrijk!!! ➔ marktgerichte def maakt het duidelijk voor de klanten
, VISIE ➔ MISSIE ➔ CONCRETE DOELEN
Het strategisch planningsproces is zeer belangrijk:
1.2.3 Marktafbakening
We kunnen dit visueel weergeven door een Abbel-diagram:
1.2.4 Doelstelling
Er zijn doelstelling op de verschillende niveaus en moeten voldoen aan de SMART-formulering:
Specifiek, meetbaar, acceptabel, realistisch en tijdsgebonden
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller niekecasteels. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $10.24. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
67096 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now