Summary
Samenvatting Leerdoelen Dienstenmarketing 1.4
- Course
- Institution
Alle leerdoelen die je nodig hebt voor het tentamen Dienstenmarketing 1.4.
[Show more]
Seller
Follow
renatebruinenberg00
Reviews received
Content preview
Leerdoelen Dienstenmarketing 1.4Inhoud
1. Begrippen diensten, marketing en management gebruiken en benoem de belangrijkste kenmerken
................................................................................................................................................................2
2. Leg uit wat een product is en wat de kenmerken hiervan zijn............................................................3
3. Pas modellen toe om eenvoudige dienstverlenende processen in kaart te brengen.........................4
4. Geef het belang van klantwaarde en klanttevredenheid aan.............................................................5
5. Geef het belang van interne marketing aan.......................................................................................6
6. Leg uit wat de aspecten zijn die bij prijszettingsmethode horen........................................................7
7. Stel een prijs van op basis van een gekozen strategie........................................................................8
8. Benoem de aspecten van het marketingcommunicatieproces...........................................................8
9. Neem marketingcommunicatiebeslissingen op grond van een gekozen strategie.............................9
10. Leg de functie van distributiekanalen uit.......................................................................................12
11. Maak strategische distributiebeslissingen.....................................................................................12
, 1. Begrippen diensten, marketing en management gebruiken en
benoem de belangrijkste kenmerken
Diensten: activiteiten, benefits of vormen van behoeftebevrediging die te koop worden
aangebonden, ontastbaar zijn en waarvan de consument geen eigenaar kan worden.
Kenmerken:
- Ontastbaar: ze kunnen niet worden gezien, geproefd of vastgepakt voordat ze worden
gekocht.
-Ontwikkel tastbare attributen om de service heen.
-Benadruk de persoon of organisatie van de dienst ipv de dienst zelf.
-Benadruk het resultaat ipv de kenmerken.
- Heterogeniteit: kwaliteit is afhankelijk van degene die hem verleent en van wanneer, waar en
hoe.
-Wisselende kwaliteit.
- Ontbreken van eigendom: gaan niet in eigendom over op de koper of gebruiker.
- Onscheidbaarheid: kunnen niet worden gescheiden van de dienstverlener.
- Vergankelijkheid: kunnen niet voor later gebruik of latere verkoop worden opgeslagen.
- Persoonsgebondenheid:
-
Marketing:
Er wordt gewerkt met de 7 p’s en een winst- en waardeketen.
1. People: mensen; medewerkers moeten competent zijn
2. Physical environment: fysieke omgeving; laat hierdoor je kwaliteit zien
3. Process: proces; ook is het mogelijk om een superieur proces qua levering op te zetten
Gapanalyse: meet het verschil in geleverde kwaliteit en de perceptie daarvan en is bij het managen
van diensten dus een belangrijk instrument.
Winstketen van dienstverlening:
1. Interne kwaliteit van de dienstverlening: betere selectie en opleiding van de werknemers,
goede arbeidsomstandigheden en veel ondersteuning voor degenen die met de klant te
maken hebben. Dit leidt tot…
2. Tevreden en productieve dienstverlenende werknemers: werknemers die tevredener, trouwer
en ijveriger zijn. Wat leidt tot…
3. Grote waarde van de dienst: op een effectievere en efficiëntere manier diensten leveren en
waarde voor de klant bieden. Wat leidt tot…
4. Tevreden en trouwe klanten: tevreden klanten die trouw blijven, vaker kopen en andere
klanten gaan sturen. Wat leidt tot…
5. Gezonde winst en groei: betere prestaties van de dienstverlenende organisatie.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller renatebruinenberg00. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $3.25. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
76747 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now