Essay
⚡ Conversieoptimalisatie moduleopdracht NCOI Cijfer: 9,1
- Course
- Institution
- Book
Essay studieboek Meer omzet met je webshop van Jurjen Jongejan - ISBN: 9789089652294, Druk: 1, Uitgavejaar: - (-)
[Show more]
Connected book
Book Title:
Author(s):
- Edition:
- ISBN:
- Edition:
Seller
Follow
shawnvanderveer
Reviews received
Content preview
ConversieoptimalisatieGemaakt door
Shawn van der Veer 4764418
Hogeschool NCOI
Opleiding: Online Marketing & Communicatie
Datum: 30-04-2021
Docent: Ernst de Roos
,Cijfer 9,1 (100%)
Motivatie en verbeterpunten
Beste Shawn,
Je hebt de module succesvol afgerond, gefeliciteerd. Inhoudelijk is je uitwerking steengoed,
het is duidelijk dat je de leerdoelen van de module beheerst. Je hebt relevante literatuur
geselecteerd, en je maakt een goede vertaalslag naar je praktijksituatie. Ook verwijs je
regelmatig en op correcte wijze naar je bronnen. Verder heb je de opdracht uitgewerkt zoals
beschreven in de exameninformatie; voorwoord, samenvatting, inleiding etc. zijn allemaal
prima.
Fijn dat je zoveel hebt geleerd van de module Conversieoptimalisatie. Geniet van je mooie
resultaat!
,Voorwoord
Mijn naam is Shawn van der Veer: een warm en enthousiast persoon die empathisch en zorgzaam is. Ik vind het leuk om
met veel mensen te communiceren. Het socialiseren helpt me om me energiek en hernieuwd te voelen.
Ik richt me over het algemeen op de wereld van de mogelijkheden. Daarnaast ben ik inventief en gericht op de toekomst.
Een van mijn talenten is abstract denken en ik concentreer me liever niet meteen op de kleine details. Ik kan complexe
plannen gemakkelijk overbrengen aan mensen.
Dit vul ik in op mijn creatieve manier. Met mijn sterke mensenkennis en empathisch vermogen heb ik goede relaties met
anderen. In 5 jaar zou ik mijzelf willen ontwikkelen als Growth Hacker. Dat houdt voor mij in dat ik zoveel mogelijk
relevante skills moet beheersen om de omzet van mijn klanten te vergroten. Tot die tijd ben ik nog even zoet bij mijn
huidige werkgever: Keukenstudio Dordrecht.
Wat we doen
Keukenstudio Dordrecht is een keukenspeciaalzaak die – zoals de naam al verklapt – keukens verkoopt. De eigenaren
Berry en Sander zijn op het idee gekomen om deze winkel op te zetten uit eigen frustratie. Zij vonden dat het verkopen
van keukens een kille business was waar klanten voor de gek werden gehouden.
Toen Berry en Sander voor een baas werkten, werd hen opgedragen om keukens te verkopen. Logisch… Maar de
manier waarop het gebeurde was verre van logisch. Ze wilden van het toneelstukje af dat door de bedrijfsvoering door
hun strot werd geduwd. Geen gigantische kortingen die maar 24 uur gelden. Geen “Ik haal de baas er even bij”. Geen
keukens met grote marges. Geen kosten achteraf. Geen slechte producten verkopen om maar een goede marge te
behouden.
De heren waren het zat om mensen te bedriegen en vonden dat ze zo niet langer verder konden. Het ging tegen hun
ethiek in. Ze hebben namelijk een passie voor keukens en dat heeft niets te maken met mensen bedriegen.
Ze hebben ontslag genomen op Valentijnsdag en sindsdien het bedrijf opgezet waar ze nu 3 jaar trots op mogen zijn.
Ik als schrijver heb zelf ook in dit bedrijf mogen werken als verkoper. Ik had het naar mijn zin, maar marketing spreekt me
toch meer aan. Je gaat diep in gesprek met de klanten en komt erachter wat irritatiepunten zijn, waarom mensen een
keuken nodig hebben en vooral wat belangrijk is voor deze opdracht: hoe ze terecht zijn gekomen in de winkel.
In mijn tijd als verkoper was dat nauwelijks te achterhalen. Door deze opdracht gaan we kijken hoe we de website van
Keukenstudio Dordrecht kunnen veranderen als een meetpunt van klanten voor de winkel.
Inzichten na de opdracht
Tijdens het maken van deze opdracht gingen we een spannende periode tegemoet. Niet alleen moesten we onze deuren
tijdelijk sluiten, maar ook moesten we met 0 data beginnen om een conversieoptimalisatie uit te voeren. Mijn docent Ernst
de Roos vond het knap van mij dat ik deze uitdaging aan durfde. Natuurlijk vond ik het zelf ook spannend, maar dat gaf
mij extra motivatie om dit met twee handen op te pakken.
Helaas kon ik niet alles toepassen wat er in de boeken stond. Dit is ook de reden dat er naar mijn mening relatief weinig
is gerefereerd naar het boek. Veel acties hadden inzicht en gevoel nodig. Mijn docent Ernst de Roos had alle vertrouwen
dat dit goed zou komen. En hij had gelijk. Nu ik klaar ben met deze opdracht kan ik met trots zeggen dat deze testen
goed zijn verlopen. Ook hebben we zojuist (april 2021) afgerond met een record omzet van maar liefst €483.000,00.
Voorheen stond het record op €376.000,00 (september 2019).
In het begin van de opdracht was ik bang dat de boeken niet zouden toepassen op mijn huidige omgeving. Dit komt
omdat we 0 email-adressen hadden verzameld, er geen focus lag op conversieoptimalisatie, geen webshop hadden en
we een heftige corona periode tegemoet kwamen.
De moet zakte even door mijn schoenen…
Toch heb ik veel geleerd van de lessen van Ernst de Roos, het boek “meer omzet met je webshop”, “meer kliks, meer
opens” en NCOI in zijn algemeen. Ik heb geluk gehad met alle docenten die mij hebben ondersteund.
Deze moduleopdracht zal dan ook anders zijn dan andere opdrachten, maar de uitkomst die ik heb behaald met de
opdracht is reusachtig.
Wat mij het meest heeft geholpen is het PIE-framework. Hierdoor hebben we in een logische volgorde obstakels kunnen
wegnemen die de gebruikerservaring optimaliseren. In mijn dagelijks leven gebruik ik vandaag de dag nog dit framework.
Ik heb mijn aantal pagina’s overschreden, omdat ik het belangrijk vond dat alles er stond. Niet alleen voor mijzelf, maar
ook voor alle lezers.
In het vervolg zal ik beknopter schrijven. Dit is een punt waar ikzelf aan moet werken.
1
, Samenvatting
Het bedrijfsdoel van Keukenstudio Dordrecht in 2021 is het verhogen van de orderbedragen. Om dit doel te bereiken
moet de winkel meer conversies genereren. De conversie die dit bedrijfsdoel helpt is het maken van een afspraak. Deze
conversie wordt verkregen via een formulier op de website. Unique Value Proposition, Techniek, Functionaliteit,
Bruikbaarheid en Emotie & Intuïtie zijn obstakels.
Keukenstudio Dordrecht is opgericht door Sander en Berry, die afkomstig zijn uit de Drechtsteden. Het bedrijf heeft een
deal met een nieuw merk: Villeroy & Boch keukens. De verkopers blijven het aanspreekpunt voor klanten. KeukenStudio
wil zich in 2021 richten op 5 unieke waardeproposities.
Onze website wordt gebruikt als vangnet voor online conversies. We maken gebruik van een CMS dat we zelf hebben
ontworpen en dat Intermix heeft gemaakt. Om een afspraak te maken, kunnen gebruikers hier terecht. Om een brochure
aan te vragen, moeten een paar gegevens worden achtergelaten: naam, e-mailadres, telefoonnummer.
We zijn nu op het punt waar we de customer journey funnel hebben doorlopen. We gaan nu deze trechter analyseren op
obstakels. Dit zal ons in staat stellen om obstakels te verwijderen en zo de conversie te verhogen. De obstakels zijn
onder andere grote foto op de pagina, te veel velden, paginasnelheid en te veel tekstvelden.
Korte en bondige teksten helpen de gebruiker om meer belangrijke informatie op te nemen. Interactieve formulieren
stellen gebruikers in staat vragen te stellen en te vertellen waar de vraag over gaat. 98% van de marketeers geeft aan dat
personalisatie de klantrelatie bevordert. Dit stelt ons in staat om onze unieke waardepropositie naar voren te brengen:
gepersonaliseerde aanpak.
We doen dit door gebruik te maken van een e-mail tool die automatiseringen bevat genaamd: Active Campaign. De
automatisering stelt ons in staat om gegevens te koppelen aan acties. Om onze stem meer te laten horen, moeten we
actief zijn op online platforms. Vanaf 1 januari 2021 gaan we hiermee aan de slag en doen we ons best om verbeteringen
aan te brengen.
Een gemiddeld mens leest 250 woorden per minuut. Op deze pagina staan 387 woorden. Als we erin slagen dit te
halveren, besparen we ongeveer 14 seconden. Voor Typeform moeten we de queryvelden tot een minimum beperken.
Ook gebruiken we Typeforms eigenschappen om de interactiviteit te verhogen.
Wij stellen een e-mail op die de bedrijfsdoelstellingen stimuleert en de gebruiker informeert (verhoging orderbudgetten)
De volgende stap is dat wij contact opnemen met de aanvrager om een tijd en datum af te spreken. We segmenteren
mensen die de intentie hebben om een consult te doen anders dan degenen die in de winkel willen rondlopen.
Zo hebben we in eerste instantie de velden verkleind, met als doel de toegankelijkheid te vergroten, wat - in theorie -
meer conversies (aanvragen) oplevert We hebben de kwaliteit van deze geconverteerden behouden en mogelijk zelfs
verbeterd, door middel van een vrijwillige uitnodiging voor het formulier. In de daaropvolgende maand tot 28 februari
werden 37 conversies gemeten. Dit is een groei van 176% in conversies.
Nadat de teksten waren herschreven, was het tijd om te werken aan de interactieve formulieren. Op 28 februari werd
deze test gelanceerd. In maart waren er 57 aanmeldingen. Ten opzichte van januari is de conversie met 433,33%
gegroeid. 84% van de klanten vult het intakeformulier in.
In januari kregen we aanvragen met te weinig (waardevolle) gegevens. Het toevoegen van velden zorgt automatisch voor
een lagere conversie omdat de gebruiker meer stappen moet uitvoeren. Het invullen van een formulier dat langer dan
een minuut duurt, kan ervoor zorgen dat de klant zijn interesse verliest. Voor de klantervaring moesten we de velden
verkleinen, maar dezelfde kwaliteit verhogen en wilden we zelfs de kwaliteit verhogen.
Tijdens de lockdown-periode van 13 december tot 1 februari werden minder dan 20 keukens verkocht. Het interactieve
formulier was een succes, maar we kunnen meer doen om dit digitale medium te optimaliseren. We willen deze groep
mensen helpen door ze meer informatie te geven.
Leeswijzer
Deze leeswijzer is geschreven in een chronologische volgorde.
In het voorwoord wordt er beschreven wie de schrijver is en hoe hij bezig is om zijn droom te verwezenlijken.
Daarna kunt u een samenvatting lezen van de punten die ontdekt zijn tijdens de opdracht.
In de inleiding wordt beschreven wat het doel is van deze moduleopdracht en hoe deze wordt aangepakt. Daarna leest u
meer over de opdracht en hoe de funnel in elkaar zit. Nadat u meer heeft gelezen over de opdracht gaan we over naar de
analyse van de obstakels met als volgt het testplan. We analyseren de resultaten van het testplan voordat we een advies
uitschrijven voor het optimaliseren van het digitale medium.
Let op! De bijlage vindt u achter in het document. De afbeeldingen staan in chronologische volgorde van de tekst. In de
inhoudsopgave kunt u de toegewezen afbeeldingen nog eens terugvinden. Deze staan ook in de tekst aangegeven.
Bijlage-elementen worden altijd tussen vierkante haakjes genoteerd.
2
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller shawnvanderveer. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $23.57. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
76669 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now