COMMUNICATIEPLAN
R.M. van der Poel
4630684
22 augustus 2019
Schoevers
AD Officemanagement
Bedrijfscommunicatie
De heer W. Scheurwater
,Voorwoord
Mijn naam is Romy van der Poel en dit is mijn uitwerking van de module Bedrijfscommunicatie. De
module Bedrijfscommunicatie is onderdeel van mijn opleiding Associate Degree Officemanagement
van Schoevers. Met deze uitwerking dient vertrouwelijk te worden omgegaan en verspreiding is
verboden.
Deze moduleopdracht is net als de moduleopdrachten van Organisatiegedrag, Integrale eindopdracht
en Bedrijfskundig supportmanagement, gebaseerd op MIJN Accountantskantoor.
Ik ben hier sinds november 2015 werkzaam als officemanager. Nadere informatie over MIJN
Accountantskantoor is terug te lezen in de inleiding.
De opleiding Associate Degree Officemanagement bij Schoevers ben ik gaan volgen om mijzelf verder
te ontwikkelen als persoon en in mijn functie als officemanager. Dit om zo nog beter te worden in het
uitvoeren van die rol.
Ik wil mijn docenten en studiegenoten bedanken voor de leerzame, gezellige bijeenkomsten en het
meedenken over de invulling van de opdracht. Tot slot bedank ik het thuisfront voor de support tijdens
mijn opleiding en het maken van de opdrachten.
Veel leesplezier!
Romy van der Poel
Ridderkerk, 22 augustus 2019
2
, Samenvatting
Dit communicatieplan is opgesteld voor het in 2007 opgerichte MIJN Accountantskantoor B.V. te
Rotterdam.
De groei van MIJN Accountantskantoor is tot nu toe voornamelijk via de kracht van mond-tot-mond
reclame gegaan. De specifieke kennis ten aanzien van marketing en het inzetten van
communicatiemiddelen ten behoeve van het binnenhalen van nieuwe klanten is versnipperd of niet
aanwezig, en heeft geen aandacht binnen de communicatie in de organisatie.
Nu de groei stagneert, waar de aanwas van nieuwe klanten voorheen vanzelf leek te gaan, wordt er
extra inspanning gevraagd: visie, tijd, geld en expertise van (een van) de medewerkers van MIJN
Accountantskantoor. Het knelpunt is zowel een marketing als een intern communicatieprobleem.
Het communicatieplan heeft als doel het personeel van MIJN Accountantskantoor actief te betrekken
bij de marketing van de organisatie en de deskundigheid op dit gebied te vergroten, om zo de
naamsbekendheid te vergroten en nieuwe klanten te werven.
Om de naamsbekendheid te vergroten en zo meer (mond-tot-mond) reclame te genereren worden er
eigen en betaalde communicatiemiddelen aangepast en/of ontwikkeld.
▪ Interne bewustwording van de gezamenlijke verantwoordelijkheid om het merk MIJN
Accountantskantoor te promoten (onder andere op de agenda zetten, taak- en
marketingverantwoordelijke aanstellen, scholing).
▪ Ontwikkelen van nieuwe aantrekkelijke website met promotiefilm.
▪ Uitbreiding van de communicatie via sociale media, met name Instagram.
De gemeenschappelijke vertrekpunten van MIJN Accountantskantoor voor dit advies kunnen
onderverdeeld worden in kennis (cognitief), houding (affectief) en gedrag (conatief):
Cognitief
▪ Het personeel denkt mee in de bedrijfsvoering houdt haar kennis up-to-date en heeft kennis van
de marketingstrategieën en -middelen van de organisatie (overleg, scholing en intervisie).
▪ De klant wordt geïnformeerd, over werkwijze, resultaten en nieuwe ontwikkelingen (overleg).
Affectief
▪ Het personeel krijgt vertrouwen vanuit de partners door betrokken te worden bij de bedrijfsvoering
en aangesproken te worden op de eigen verantwoordelijkheid, kwaliteiten en voelen zich mede
verantwoordelijk. Met name ook richting uitbreiding van de portefeuille (overleg).
▪ De klant wordt actief betrokken bij de voor hen uitgevoerde werkzaamheden, voelt zich veilig en
serieus genomen bij MIJN Accountantskantoor en dragen dit uit naar potentiële nieuwe klanten.
Conatief
▪ Het personeel communiceert actief en enthousiast met (potentiële nieuwe) klanten over de
missie, visie en werkwijze van MIJN Accountantskantoor.
▪ De klant communiceert enthousiast met potentiële nieuwe klanten over MIJN
Accountantskantoor.
De oplossing voor het probleem is onderverdeeld in een strategisch (langere termijn) en tactisch
programma (kortere termijn).
Oplossing strategisch programma (langere termijn):
▪ Structureel intern marketing op de agenda zetten.
▪ Één of enkele medewerkers hebben de taak ‘marketing’.
▪ Inzetten (technologische) marketing middelen in de communicatie naar (potentiële nieuwe)
klanten.
▪ Scholing ten aanzien van marketing.
Oplossing tactisch programma (kortere termijn):
▪ Intern marketing op de agenda zetten
▪ Één of enkele medewerkers de taak geven om het voortouw te nemen
▪ Scholing ten aanzien van marketing
Voorafgaand aan de implementatie van het advies zal met de directie afgestemd worden wat het
budget is. Indien het advies niet geïmplementeerd wordt is er geen aanwas van nieuwe klanten en
stagneert de groei.
3
R.M. van der Poel
4630684
22 augustus 2019
Schoevers
AD Officemanagement
Bedrijfscommunicatie
De heer W. Scheurwater
,Voorwoord
Mijn naam is Romy van der Poel en dit is mijn uitwerking van de module Bedrijfscommunicatie. De
module Bedrijfscommunicatie is onderdeel van mijn opleiding Associate Degree Officemanagement
van Schoevers. Met deze uitwerking dient vertrouwelijk te worden omgegaan en verspreiding is
verboden.
Deze moduleopdracht is net als de moduleopdrachten van Organisatiegedrag, Integrale eindopdracht
en Bedrijfskundig supportmanagement, gebaseerd op MIJN Accountantskantoor.
Ik ben hier sinds november 2015 werkzaam als officemanager. Nadere informatie over MIJN
Accountantskantoor is terug te lezen in de inleiding.
De opleiding Associate Degree Officemanagement bij Schoevers ben ik gaan volgen om mijzelf verder
te ontwikkelen als persoon en in mijn functie als officemanager. Dit om zo nog beter te worden in het
uitvoeren van die rol.
Ik wil mijn docenten en studiegenoten bedanken voor de leerzame, gezellige bijeenkomsten en het
meedenken over de invulling van de opdracht. Tot slot bedank ik het thuisfront voor de support tijdens
mijn opleiding en het maken van de opdrachten.
Veel leesplezier!
Romy van der Poel
Ridderkerk, 22 augustus 2019
2
, Samenvatting
Dit communicatieplan is opgesteld voor het in 2007 opgerichte MIJN Accountantskantoor B.V. te
Rotterdam.
De groei van MIJN Accountantskantoor is tot nu toe voornamelijk via de kracht van mond-tot-mond
reclame gegaan. De specifieke kennis ten aanzien van marketing en het inzetten van
communicatiemiddelen ten behoeve van het binnenhalen van nieuwe klanten is versnipperd of niet
aanwezig, en heeft geen aandacht binnen de communicatie in de organisatie.
Nu de groei stagneert, waar de aanwas van nieuwe klanten voorheen vanzelf leek te gaan, wordt er
extra inspanning gevraagd: visie, tijd, geld en expertise van (een van) de medewerkers van MIJN
Accountantskantoor. Het knelpunt is zowel een marketing als een intern communicatieprobleem.
Het communicatieplan heeft als doel het personeel van MIJN Accountantskantoor actief te betrekken
bij de marketing van de organisatie en de deskundigheid op dit gebied te vergroten, om zo de
naamsbekendheid te vergroten en nieuwe klanten te werven.
Om de naamsbekendheid te vergroten en zo meer (mond-tot-mond) reclame te genereren worden er
eigen en betaalde communicatiemiddelen aangepast en/of ontwikkeld.
▪ Interne bewustwording van de gezamenlijke verantwoordelijkheid om het merk MIJN
Accountantskantoor te promoten (onder andere op de agenda zetten, taak- en
marketingverantwoordelijke aanstellen, scholing).
▪ Ontwikkelen van nieuwe aantrekkelijke website met promotiefilm.
▪ Uitbreiding van de communicatie via sociale media, met name Instagram.
De gemeenschappelijke vertrekpunten van MIJN Accountantskantoor voor dit advies kunnen
onderverdeeld worden in kennis (cognitief), houding (affectief) en gedrag (conatief):
Cognitief
▪ Het personeel denkt mee in de bedrijfsvoering houdt haar kennis up-to-date en heeft kennis van
de marketingstrategieën en -middelen van de organisatie (overleg, scholing en intervisie).
▪ De klant wordt geïnformeerd, over werkwijze, resultaten en nieuwe ontwikkelingen (overleg).
Affectief
▪ Het personeel krijgt vertrouwen vanuit de partners door betrokken te worden bij de bedrijfsvoering
en aangesproken te worden op de eigen verantwoordelijkheid, kwaliteiten en voelen zich mede
verantwoordelijk. Met name ook richting uitbreiding van de portefeuille (overleg).
▪ De klant wordt actief betrokken bij de voor hen uitgevoerde werkzaamheden, voelt zich veilig en
serieus genomen bij MIJN Accountantskantoor en dragen dit uit naar potentiële nieuwe klanten.
Conatief
▪ Het personeel communiceert actief en enthousiast met (potentiële nieuwe) klanten over de
missie, visie en werkwijze van MIJN Accountantskantoor.
▪ De klant communiceert enthousiast met potentiële nieuwe klanten over MIJN
Accountantskantoor.
De oplossing voor het probleem is onderverdeeld in een strategisch (langere termijn) en tactisch
programma (kortere termijn).
Oplossing strategisch programma (langere termijn):
▪ Structureel intern marketing op de agenda zetten.
▪ Één of enkele medewerkers hebben de taak ‘marketing’.
▪ Inzetten (technologische) marketing middelen in de communicatie naar (potentiële nieuwe)
klanten.
▪ Scholing ten aanzien van marketing.
Oplossing tactisch programma (kortere termijn):
▪ Intern marketing op de agenda zetten
▪ Één of enkele medewerkers de taak geven om het voortouw te nemen
▪ Scholing ten aanzien van marketing
Voorafgaand aan de implementatie van het advies zal met de directie afgestemd worden wat het
budget is. Indien het advies niet geïmplementeerd wordt is er geen aanwas van nieuwe klanten en
stagneert de groei.
3
