Summary
Samenvatting Communicatiemanagement; Direct Marketing
- Course
- Institution
Direct marketing; Hoebers
[Show more]
Seller
Follow
rhuuunee
Content preview
CommunicatiemanagementHoofdstuk 9
Kenmerken direct marketing:
1. Je wordt persoonlijk aangesproken, 1- op 1
2. Er zit promotie in (barcode, je krijgt de popcorn goedkoper). Men probeert cross-selling
uit.
3. Ze zoeken naar feedback
4. Meetbaarheid: Return on Investment. Direct marketing laat ons zien hoeveel geld we in
een actie steken. We kunnen de respons daarvan zien en of we winst of verlies maken
Definitie direct marketing:
“DIRECT MARKETING GEEFT DE RECLAMEBOODSCHAP DIRECT DOOR
AAN DE KLANT OF PROSPECT, TENEINDE EEN DIRECTE RESPONS UIT
TE LOKKEN. HET OMVAT DOORGAANS HET SAMENSTELLEN VAN EEN
DATABASE MET GEGEVENS OVER RESPONDENTEN.”
-> Prospect: persoon waarvan we veronderstellen dat het een klant wordt
Respons: belangrijk bij direct marketing
Inleiding
1. De kracht van een buurtwinkel (slager/bakker…): maken van persoonlijk contact. Na een
tijdje ken je elkaar. Na een tijdje weet de bakker welk brood dat jij wilt. Het is een 1 op 1
relatie.
Bv. Samsom worstje geven voor maken van persoonlijk contact.
-> Dit proberen we ook te doen bij direct marketing
2. Postorderbedrijf: Een bedrijf dat artikelen verkoopt via een catalogus. De klant kan de
artikelen schriftelijk, per telefoon of computer bestellen
2.1 Krachten:
- Er wordt direct geleverd aan de persoon.
- Ze maken gebruik van een uitgebreide catalogus.
3. Langdurige klantenrelaties/retention marketing
4. Eén-op-één communicatie (relaties)
5. Reclamebudgetten & rentabiliteit: de reclamebudgetten zijn hoog, er staat een hoge druk
op. “Ik weet wat het werk, ik weet dat het gekost heeft maar ik weet niet welk deel van
mijn budget heeft gewerkt,”
6. Mogelijkheden technologie
7. !!!Efficiëntie en kwantificeerbare doelstellingen!!!: ROI (return of investment). Direct
marketing toont aan wat de return is.
8. Geen hoge productiekosten: Je kan kijken naar de parameters van bv. het email gebruik
(hoelang hebben ze ernaar gekeken, hebben ze op mijn link geklikt, is de mail geopend?)
9. Voor meer bedrijven bereikbaar
, 10. Veelzijdig en selectief medium: Je kan het inzetten voor verschillende doelstellingen. Je
kan verschillende doelgroepen bereiken
11. !!!Kennis consumentengedrag: We kunnen het consumentengedrag veel beter
testen/meten
Samenvatting:
- Jaren 1960: een soort distributiemiddel (postorder)
- 1970: nadruk op feedback, optimaliseren van responspercentages
- 1990: opbouwen langdurige klantrelaties en klantloyaliteit (retention marketing), CRM
CRM (customer Relationship Management): is een Engelstalige benaming voor
klantrelatiebeheer, soms ook relatiemarketing of verkoopbeheersysteem genoemd.
-> Het is een werkwijze en een technologie waarbij klantgegevens worden geanalyseerd om
de zakelijke relatie met klanten te verbeteren, met als doel hen aan het bedrijf of de
organisatie te binden en zo uiteindelijk de inkomsten te verhogen.
- 2000-2010: uitdaging van het internet
MASSAMEDIA
Top of mind: meet de herinneringen, herkenning en imago
Definiëring
1. Direct marketing is het direct benaderen van klanten en prospecten, met als doel het
uitlokken van een directe en meetbare respons.
- Direct: zonder tussenschakels. Bv. ?
- Databank
- De klant als investering
- Persoonlijk en interactief
- Langetermijnrelatie
- Aanbod van het bedrijf aanpassen aan de behoefte van de afzonderlijke klant
- Doel: vergroten klantaandeel
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller rhuuunee. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $7.61. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
62890 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now