Summary
Samenvatting MKD (cijfer 7,9)
- Course
- Institution
Een samenvatting van Marketing Management (MKD). Hoofdstuk 8 t/m hoofdstuk 16! Aangevuld met informatie uit de PowerPoints.
[Show more]
Seller
Follow
annaborggreven
Reviews received
Content preview
Marketing samenvatting boek en ppHoofdstuk 8. Klantgerichte marketingstrategie
Doelgroep marketing:
Het richten van de activiteiten van een bedrijf op het bedienen van een of meer groepen klanten
die gemeenschappelijke behoeften of kenmerken hebben.
Marktsegmentatie:
Het proces waarbij consumenten worden ingedeeld in duidelijk onderscheiden groepen met
gelijksoortige behoeften, kenmerken of gedrag. Deze groepen vereisen mogelijkerwijs andere
producten of een andere marketingmix.
Doelgroep keuze:
Het proces waarbij de aantrekkelijkheid van de verschillende marktsegmenten wordt geëvalueerd
en een of meerdere doelgroepen worden uitgekozen waarop het bedrijf zich kan richten.
Differentiatie:
Bedrijven onderscheiden hun marktaanbod van dat van de concurrenten om superieure waarde
voor de klant te creëren.
Bij differentiatie moeten de volgende vragen worden beantwoord:
1. Wat? Definiëring van de voordelen van het product of de dienst
2. Waarom? Op welke aspecten wordt gedifferentieerd?
3. Voor wie? Op welk doelgroep richt het bedrijf zich?
4. Tegen wie? Welke concurrenten bieden alternatieven voor de doelgroep?
Positionering:
Het realiseren van een duidelijke en onderscheidende plaats van een organisatie, business unit,
merk of product in het hoofd van afnemers ten opzichte van vergelijkbare concurrenten.
Segmentatie stappen
Stap 1: Segmentatie
Vier mogelijke variabelen aan de hand waarvan je de markt kunt segmenteren:
1. Geografisch: Het proces van het opsplitsen van de markt in verschillende geografische
eenheden, zie hieronder.
a. Regio
b. Gebiedsgrootte
c. Stadsgrootte
d. Dichtheid
e. Klimaat
2. Demografisch: Het proces van het opsplitsen van de markten aan de hand van
demografische variabelen, zie hieronder.
a. Leeftijd
b. Geslacht
c. Gezinsgrootte
d. Gezinslevenscyclus
e. Inkomen
f. Beroep
g. Opleiding
h. Geloof
i. Etniciteit
j. Nationaliteit
3. Psychografisch: Het opsplitsen van de markt in verschillende groepen, zie hieronder.
a. Sociale klasse
b. Levensstijl
, c. Persoonlijkheid
4. Gedragscriteria: Het proces van het opsplitsen van de markt in verschillende groepen, zie
hieronder.
a. Gelegenheid
b. Gezocht voordeel
c. Gebruikersstatus
d. gebruikersfrequentie
e. Loyaliteit
f. Ontvankelijkheid
g. Houding tegenover product
Segmentatie op basis van meerdere variabelen, genaamd geodemografie. Een vorm van
segmentatie op basis van meerdere geografische en demografische variabelen.
Segmentatie van internationale markten, genaamd intermarktsegmentatie. Groepeert uitsluitend
op basis van de eigenschappen van consumenten, met gelijksoortige behoeften en koopgedrag,
ook al zijn ze gevestigd in verschillende landen.
Vereisten voor een effectieve segmentatie
De markt kan op veel manieren worden gesegmenteerd, maar niet alle manieren zijn even
effectief. Om tot bruikbare segmenten te komen, moeten deze aan de volgende voorwaarden
voldoen:
- Meetbaar
De mate waarin grootte, koopkracht en winstgevendheid van een marktsegment kan
worden gemeten.
- Toegankelijk/ bereikbaar
De mate waarin een marktsegment kan worden bereikt en bediend.
- Omvang
De mate waarin een marktsegment groot of winstgevend genoeg is.
- Differentieerbaar
De mate waarin segmenten conceptueel zijn te onderscheiden en anders reageren op
marketingprikkels.
- Bewerkbaar
De mate waarin effectieve programma’s kunnen worden opgesteld om een bepaald
segment aan te trekken en te bedienen.
Stap 2: Keuze van de doelgroep
Doelgroep keuze, is het proces waarbij de aantrekkelijkheid van de verschillende
marktsegmenten wordt geëvalueerd en een of meerdere doelgroepen worden uitgekozen waarop
het bedrijf zich wil richten.
Een doelgroep of doelmarkt is een groep kopers met gemeenschappelijke behoeften of
kenmerken die het bedrijf besluit te bedienen.
Doelgroepen selecteren: marktbenadering strategieën
- Ongedifferentieerde marketing, bij ongedifferentieerde marketing negeert het bedrijf de
verschillen tussen de segmenten en richt het zich met één aanbod op de hele markt.
Deze massastrategie concentreert zich op de gemeenschappelijke behoeften, niet op de
verschillen. Het bedrijf ontwerpt een product en een marketingprogramma waarmee het
grootste aantal klanten wordt aangesproken.
o Gehele markt is doelgroep
o 1 marketingmix
o Geen onderscheid in verschillende segmenten
, - Gedifferentieerde marketing, bij gedifferentieerde marketing worden verschillende
doelgroepen aangesproken met een verschillend marketingaanbod.
o Markt wordt verdeeld in verschillende segmenten
o Verschillende marketingmixen
- Geconcentreerde marketing (nichemarketing), bij geconcentreerde marketing is het
aantrekkelijk wanneer de middelen beperkt zijn. Zulke niche bedrijven specialiseren zich
in klantsegmenten die grote concurrenten over het hoofd zien of negeren. Je richt je dan
niet op een klein deel van een grote markt, maar op een groot deel van een of meerdere
kleinere marktsegmenten of niches.
o Eén marketingmix
o Vaak als start om daarna meer segmenten te benaderen
- Micromarketing, bij micromarketing worden de producten en marketingprogramma’s
aangepast aan de smaak van specifieke personen of locaties.
o Onder micromarketing vallen twee soorten marketing, namelijk lokale marketing
en individuele marketing.
Lokale marketing, het aanpassen van merken en promotieacties aan
behoeften en wensen van lokale groepen klanten.
Individuele marketing, het aanpassen van producten en
marketingprogramma’s aan de behoeften en voorkeuren van individuele
klanten.
Massamaatwerk.
o Klein segment of een segment van 1 persoon.
Stap 3 en 4: Differentiatie en positionering
Selecteer onderscheidend marktaanbod waarmee je doelgroepen het beste bedient.
Differentiëren kan in:
- Een product
- Service
- Kanalen
- Mensen
- Imago
Het proces om te komen tot een goede differentiatie en positionering bestaat uit een aantal
stappen:
(Stap 1) Mogelijke waardeverschillen en concurrentievoordelen vaststellen
- Concurrentievoordeel, is de voorsprong die men op de concurrent behaalt door de
consument een grotere waarde te beiden, of door lagere prijzen of door meer benefits te
bieden die een hogere prijs rechtvaardigen.
(Stap 2) De juiste concurrentievoordelen kiezen
- Uniek verkoopargument, een unieke productbenefit die het bedrijf steeds op een
agressieve manier onder de aandacht van de doelmarkt brengt. De benefit is doorgaans
een afspiegeling van functionele superioriteit: de beste kwaliteit, de beste service, de
laagste prijs, de meest geavanceerde technologie.
Aan de volgende criteria kun je toetsen of een verschil de moeite waard is om uit te werken:
- Belangrijk
- Onderscheidend
- Superieur
- Communiceerbaar
- Exclusief
- Betaalbaar
- Winstgevend
, (Stap 3) De positioneringsstrategie kiezen en implementeren
- Waardeaanbod, is de volledige combinatie van benefits waarop een merk is
gepositioneerd.
Voorbeelden van positioneringsstrategieën zijn,
- Producteigenschappen
- Prijs-kwaliteitverhouding
- Activiteiten
- Productklassen
- Oorsprong van producten
Mogelijke waarde perceptie, bestaat uit het volgende:
1. Meer voor meer
2. Meer voor hetzelfde
3. Hetzelfde voor minder
4. Minder voor veel minder
5. Meer voor minder
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller annaborggreven. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $6.32. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
76669 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now