Summary
Samenvatting consumenten gedrag CE2 Commerciële economie
- Course
- Institution
samenvatting week 1 t/m4 online boek consumenten gedrag CE2 van de opleiding Commerciële economie aan de HVA
[Show more]
Seller
Follow
bramvijzelaar
Content preview
Consumenten gedragsamenvatting
H1
DMU: decision making unit of koopcentrum
Gatekeepers: beheren informatie stromen van DMU
Bij aankoopbesluitvorming met hoge betrokkenheid krijgen kopers inzicht door het
doelgericht verzamelen en analyseren van informatie, met als doel bepaalde alternatieven te
kunnen afwegen en een gerichte keuze te maken.
matrix van Rossiter en Percy=
Lage betrokkenheid, informational (negatief) : herhaal aankopen
Lage betrokkenheid, transformationeel (positief) : plezierige aankopen
Hoge betrokkenheid, informational (negatief) : niet leuke dingen om te kopen maar wel
verplicht en duur huis, verzekeringen,
Hoge betrokkenheid, transformational (positief) : leuke dingen en duur, auto, mode,
vakantie
,H2
Uitleg referentie groepen
Soorten (referentie)groepen (1/2)
Een referentiegroep is een groep of een persoon die bepaalde normen en waarden
hanteert waarnaar de consument zich richt.
Kleine groepen (alle leden kennen elkaar) en grote groepen (een lid slechts enkele
anderen) .
Primaire groepen (waarmee je sterk verbonden bent en je regelmatig contact hebt
en secundaire groepen (met meer emotionele afstand).
Formele groepen (leden weten wat van hen wordt verwacht en doel, regels en de
namen van de leden staan op papier) en informele groepen.
Consumenten worden het sterkst beïnvloed door kleine, primaire, informele groepen.
Normatieve referentiegroep: individu richt zich globaal op alle normen en waarden
van de groep
Comparatieve referentiegroep: individu richt zich alleen op normen en waarden op
specifiek domein
Consumenten kunnen om verschillende redenen gebruikmaken van referentiegroepen,
namelijk:
1. om informatie te verkrijgen
2. om te worden beloond of om straf te vermijden
3. om hun zelfbeeld te bevestigen of te verbeteren
Dissociatieve groep: gaat negatieve invloed van uit; consument wil zich er van
onderscheiden
Associatieve groep: gaat positieve invloed van uit; consument wil zich conformeren.
, Lidmaatschap groep: waar de consument zelf deel van uitmaakt.
Aspiratiegroep: groep waarvan de consument geen deel uitmaakt, maar dat (in de
toekomst) wel zou willen,
Symbolische groep: groep waar de consument bij zou willen horen, maar waarvoor de kans
dat dat ooit gebeurt erg klein is.
Fysieke groep: mensen die ‘live’ contact hebben
Online groep: contact via internet. Fysieke en online groepen kunnen elkaar overlappen.
Online groepen maken het potentiële netwerk groot; ze hebben veel invloed op
consumentengedrag.
Het Veblen-effect: door middel van de aanschaf van bepaalde producten indruk probeert te
maken op zijn sociale omgeving. (onderscheiden van)
Het snobeffect: door de aanschaf van schaarse goederen probeert te onderscheiden van de
rest. (onderscheiden van)
Bandwagon effect: iets kopen omdat veel andere mensen het ook hebben (ergens bij willen
horen)
De verschillende referentiefuncties maken duidelijk dat er enerzijds sprake is van ‘willen
horen bij’ (bijvoorbeeld het bandwagoneffect) en anderzijds van ‘zich willen onderscheiden
van’ (zoals het Veblen- en het snobeffect).
Informationele invloed: informatie geven
Normatieve invloed: Druk uitoefenen op personen door iets wel of niet te doen of dragen.
Waarden expressie invloed: de consument wil dezelfde uitstraling hebben als een andere
persoon die iets doet of draagt.
Beïnvloeding mechanismen
Overreding: informationele invloed overgebracht met argumenten, kennis en ervaring
Modeling (modeleren): gedrag imiteren / nadoen van een ander persoon
Dwang: iets kopen om straf te ontlopen
Sociale vergelijking: vergelijking van dingen die een persoon heeft en hetzelfde willen.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller bramvijzelaar. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $5.97. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
62555 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now