Deze samenvatting geeft de informatie van de lessen, maar ook de aanvulling van het boek. Op het einde is ook de analyse van de gastlessen te vinden. Telkens zijn de cases toegevoegd die aan bod kwamen tijdens de lessen.
Marketingcommunicatie: reclame → overtuigen door niet volledig eerlijk te zijn
Above the line marketing communicatie: zelfde voor iedereen
Below the line marketing communicatie: geïndividualiseerd
Corporate communicatie1: communicatie over bedrijf zelf → imago verbeteren, altijd eerlijk
➔ Verschillende componenten moeten met elkaar communiceren
Case: Ford stemde verschillende componenten niet op elkaar af
Filiaal in Genk gesloten, waar volledige families werkten: “Dit was noodzakelijk voor het
voortbestaan van het bedrijf”
<> Diezelfde avond “Champions League proudly sponsored by Ford”: dus wel geld voor steenrijke
voetballers, maar niet voor werknemers
1
= concerncommunicatie
,Case: ING stemde verschillende componenten niet op elkaar af
Aankondiging dat 200 kantoren gesloten zouden worden
<> Dag erna “Rode Duivels sponsored by ING”: zelfde verhaal als Ford
Case: Werknemers Proximus vernemen via pers dat Proximus zal digitaliseren
Ze wisten van niets, maar beseffen natuurlijk zelf ook dat dat zal betekenen dat er jobs zullen
verdwijnen
Case: Mevrouw Brokken en de Nederlandse belastingsdienst
Ze gaf melding dat ze te veel belasting had betaald
Medewerker schreef een mop op haar dossier: “Mevrouw Brokken moet niet jokken”
Overheidscommunicatie, dus ze kon dit zelf zien en is hiermee naar social media gegaan
Trends en ontwikkelingen
• Digitalisering en online
Bedrijfsleven verplaatst zich constant
• Data-driven en real-time
Case: Social credit system in China
Camera’s herkennen burgers en leren elke dag bij
Deugdzame burger: goedkopere gezondheidszorg, gemakkelijkere leningen
Alles hieraan gelinkt: banking system, onderwijsgegevens, zelfs inkopen in supermarkt
→ alle data zit in dat ene systeem
Case: Waasland shopping center
Wilde ook camera’s op de display, maar te veel protest op
Waarschijnlijk in de toekomst wel geaccepteerd, want grenzen van privacy schuiven op
• Emotie en de sociale context
Greta : How dare you ?
De Block: Blijf in uw kot!
• Van tekst naar beeld
Shift van blokken tekst naar visuele communicatie
Blogs -> vlogs
• Transparantie en open communiceren
Stealing thunder van de pers door zelf eerlijk te zijn
• Duurzaamheid en maatschappelijk verantwoord ondernemen
Tony’s Chocolonely, Ben & Jerry’s
• Accountability en meetbaar maken
Meetbaar maken van het rendement van de communicatie
• Leven en werken in een netwerkmaatschappij
, Waardevolle relaties met stakeholders
Visie op communicatie
• In hoeverre kan communicatie een bijdrage leveren aan de oplossing van de organisatievraag?
• Smart connector: communicatiemedewerker stuurt, faciliteert, jaagt aan, remt af, coacht,
begeleidt de communicatie
→ niet enkel kern van communicatie
Werk van een communicatieprofessional
➔ Enkel marketingcommunicatie
➔ Ruimer takenpakket
Activiteiten van een communicatiemedewerker
Drie hoofdtaken:
• Reputatie
• Regie
Juiste toon en timing
• Realisatie
Creatieve kant van communicatie
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller lou-louvanrobaeys. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $5.30. You're not tied to anything after your purchase.
