Summary
Samenvatting - Communiceren
- Course
- Institution
Dia's + eigen notities + syllabus Academiejaar: Lector: Phillips Paul
[Show more]
Seller
Follow
JanneVuyl
Content preview
COMMUNICEREN1. THEORIE VAN DE COMMUNICATIE
1.1 INLEIDING
Goede zorg =
- De “technologie” van de gezondheidzorg
- Goede communicatie met cliënten en in team
Communicatie = interactie (effectieve communicatie)
→ Je communiceert steeds met een andere
→ het is geen eenrichtingsbaan
→ de andere vraagt/reageert/gaat (niet) akkoord
1.2 BASISMODEL VAN DE COMMUNICATIE
Misverstanden in de communicatie:
- De ergotherapeut begrijpt de cliënt niet goed
→ Risico verkeerde diagnose
- De cliënt begrijpt de ergotherapeut niet goed
→ Risico af haken therapie
Model van David Berlo
SMCR-model met 8 componenten → SMCR = sender – message – channel – receiver
1. Zender
2. Encodeerproces
- Boodschap die je wilt overbrengen omzetten in verbale en non-verbale symbolen
3. Boodschap
- Samenhangend geheel van tekens en signalen
- Valkuil: de boodschap die verzonden wordt komt niet altijd overeen met de boodschap die
ontvangen wordt
4. Kanaal
- Middel waardoor boodschap wordt overgebracht van de bron naar dee ontvanger
- 5 zintuigen; Verbaal-auditief kanaal & lichamelijk-visueel kanaal
5. Decodeerproces
- Boodschap omzetten in gevoelens en gedachten zoals door de zender is bedoeld: ontleden en
interpreteren
6. Luisteraar/ontvanger
- Degene die de boodschap ontvangt en er op reageert (feedback)
7. Feedback
- Reageren
- Informatie over hoe de boodschap is ontvangen
8. Ruis
1
, - Lawaai/noise: interfereert in het communicatieproces
- Intern lawaai: binnen in de persoon / Extern lawaai: vanuit de omgeving
1.3 BASISBEGRIPPEN
1.3.1 VERBAAL, PARAVERBAAL EN NON-VERBAAL
A) VERBAAL
Alles onder woorden
→ Zowel mondeling als schriftelijk
B) PARAVERBAAL
Manier waarop
→ tempo, dialect, klank, intonatie, volume, mimiek… (= persoonlijke nuanceringen)
C) NON-VERBAAL
Met je lichaam: GULAG
1. Gelaatsuitdrukkingen : via gelaat boodschap uitzenden
2. Uiterlijk : geslacht, leeftijd, huidskleur, kledij, gestalte…
3. Lichaamshouding
4. Aanrakingen : status en leeftijd
5. Gebaren : om woorden kracht bij te zetten
1.3.2 METACOMMUNICATIE EN HET BETREKKINGSNIVEAU
Metacommunicatie = communiceren over de communicatie, commentaar bij de inhoudelijke boodschap
(bevat informatie over de relatie – betrekking – tussen zender en ontvanger)
- “Dat was maar om te lachen. Ik meende het niet.”
- “Ben ik duidelijk geweest?”
- “Voordat jij jouw uitleg geeft, mag ik je eerst nog een vraag stellen?”
- “Sorry dat ik je onderbreek ...”
- “Ja maar, luister je eigenlijk wel naar mij!?”
- “Ik zie dat je er mee lacht.”
Betrekkingsniveau = communiceren (meestal impliciet) over de relatie (betrekking) tussen zender
enontvanger, manier waarop iemand communiceert met een ander (Vaak gelinkt aan veel of weinigmacht,
zeggenschap, invloedten aanzien van de ander)
- “'Zo zie ik mezelf... Zo zie ik jou.”
2
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller JanneVuyl. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $8.63. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
67474 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now