Ik heb hiermee een 8 gehaald.
Samenvatting CE2 Consumentengedrag - Studiemeister - Alle
tentamenstof - Commerciële Economie - Jaar 1 blok 2
Samenvatting van alle stof van Consumentengedrag (uit Studiemeister) die nodig is voor het tentamen CE2 Marketingomgeving. In de samenvatting zijn af...
,1. CONSUMENTENGEDRAG EN
SCENARIO’S
1.1 Wat is consumentengedrag?
Consumentengedrag: al het gedrag dat een consument vertoont bij het
zoeken naar, het kopen, het gebruiken/verbruiken, het evalueren en het
zich ontdoen van producten, diensten en ideeën
- Om consumentengedrag te beïnvloeden moet je eerst
inschatten welk gedrag hij naar verwachting in situatie
zal vertonen: voorspellen
- Om consumentengedrag te voorspellen moet je eerst
begrijpen waarom een consument zich gedraag zoals
hij doet: verklaren
- Om het consumentengedrag te verklaren moet je eerst
weten over welk gedrag je het hebt: beschrijven
- Customer Activity Cycle: onderscheidt
consumentengedrag in drie fases (figuur hiernaast)
1.2 Consumentenbeslissingsgedrag
Normatief model: beschrijft in zes fases hoe weldenkende consument
tot beslissing zou kunnen komen (uitgebreid probleemoplossend
beslissingsgedrag), geven houvast bij bestuderen van consumentengedrag
1. Behoefte vaststellen
2. Informatie verzamelen
3. Informatie beoordelen
4. Beslissingen nemen
5. Gebruiken
6. Evalueren
Descriptief model: beschrijft hoe de beslissing werkelijk tot stand komt
Soorten beslissingsgedrag:
4
, 1.3 Een scenariobenadering
Gedragsscenario: combinatie van persoon (consument), object
(dienst/idee) en context (situatie waarin consument zich bevindt)
- Persoon: karakteristering van de consument
§ Optimizers: blijven wikken/wegen tot ze beste keuze hebben
§ Satisficers: besteden liever niet te veel tijd en moeite aan
beslissingsprocessen (goed is goed genoeg)
§ Betrokkenheid en kennis/ervaring van
persoon bij object en de beschikbare
middelen (tijd en geld) spelen een rol
- Context: omgeving van consument
§ Macro-omgeving (samenleving), sociale
omgeving en micro-omgeving (directe
omgeving, thuis)
- Object: dienst of idee
§ Rossiter- en Percymatrix: geeft
betrokkenheid bij object aan
o Informationeel product:
probleemoplossende functie
o Transformationeel product:
waarde toevoegende functie
1.4 Afbakening van het gedragsdomein
Consument als afnemer
- Rollen van de consument tegenover andere
consumenten of organisaties (figuur)
Visies op de consument
- Rationele consument: nutsmaximalisatie
- Passieve consument: manipuleerbaar
- Cognitieve consument: informatieverwerker en
probleemoplosser
- Emotionele consument: kent emotionele of affectieve waarde toe
aan producten
- Experiencer: behoefte aan ‘beleving’
- Kritische, proactieve consument: informeert zich (via internet) over
producten, diensten en rechten
1.5 Industrieel afnemersgedrag
Industriële afnemer: organisatie die producten/diensten van andere
organisatie koopt
- Kenmerken: neemt beslissing obv behoeften van anderen en grotere
bedragen en aantallen dan bij aankopen door consument
- Decision Making Unit: mensen die betrokken zijn bij het
aankoopproces, hoe belangrijker de aankoop hoe meer rollen van DMU
betrokken zijn (gebruikers, beïnvloeders, kopers, beslissers,
gatekeepers)
5
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller TwanvR. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $5.35. You're not tied to anything after your purchase.
