Summary
Samenvatting Business en Management
- Course
- Institution
Samenvatting van de theorie van het vak business & management gegeven in 1TI in het 2e semester.
[Show more]
Seller
Follow
SophieDW
Content preview
Deel 1: Continuïteit en waardecreatieDeel 1: Continuïteit en waardecreatie
1. Business
Betekenis
- Zaak opgericht met commercieel doel
- Activiteiten nodig om een zaak draaiend te houden
1.1. De continuïteitskring
- Organisatie die wilt voortbestaan streeft naar continuïteit
- Bevat bouwstenen die ondernemingen helpen om doelen te realiseren
- Producten: door goederen/diensten aan te bieden beantwoordt organisatie aan
klantenbehoefte/klantenwensen
o Goederen: materiële objecten (bv zout, tandenborstel)
o Diensten: immateriële activiteit (bv dokter die onderzoekt)
o Product: vaak combinatie goederen en diensten (bv restaurant, internet)
- Klantenbehoeften: klanten kopen producten omdat ze een tekort ervaren
- Waardecreatie: wanneer klanten ervaren dat producten beantwoorden aan behoeften gaan
ze het product aankopen en gevraagde prijs betalen
o Zo onstaat er waarde voor de organisatie onder vorm van omzet, winst, cash flow, ...
- Competenties: bedrijfsopbrengsten investeren in kennis en middelen om nieuwe producten
te ontwikkelen
o Machines die men heeft, technologische kennis, patenten, ...
o Personeel dat technologieën ontwikkeld
- Stakeholders: bedrijfsopbrengsten uitkeren aan belanghebbenden: aandeelhouders,
medewerkers, belangengroepen, ...
o Public Relations belangrijk → goede relatie
,Deel 1: Continuïteit en waardecreatie
1.2. Waardecreatie
Waardecreatie gebeurt als 3 voorwaarden vervuld zijn
- Ontdekken van klantenbehoeften
- Klantwaarde creëren
- Belofte nakomen
1.2.1. Ontdekken van klantenbehoeften
- Product heeft waarde voor klant wanneer er ‘behoeftebevrediging’ is
- Vragen om te stellen
o Hoe kun je in behoeften van klanten voorzien?
o Welke voordelen vergroten behoeftebevrediging bij de klanten?
- 2 bronnen van klantwaarde
1.2.2. Klantwaarde creëeren
→ bronnen van klantwaarde
Inspanningen tegenover nuttigheid afwegen
- Baten = waargenomen nut
- Kosten = waargenomen kosten
,Deel 1: Continuïteit en waardecreatie
Waargenomen nut
Maatschappelijke voordelen
- MVO, duurzame initiatieven
- Verantwoordelijkheid nemen in maatschappij (milieu, relaties met
mensen)
- Bv Supermarkt: grote voetafdruk door overvliegen producten
Relationele voordelen
- Relaties opbouwen (ook online)
- Beïnvloedt imago, digitalisering zorgde voor veel opties
- Bv Starbucks: andere manier van koffie kopen (persoonlijk)
Merk (imago)
- Perceptie (=beeld dat je ergens van hebt), psychologische behoeften
- Bv PSA-group maakt Citroën en Peugeot, sommige auto’s zijn identiek (behalve logo,
afwerking etc), toch is Peugeot duurder
Service
- Garantie, installatie, onderhoud
- Bv producten die klaarliggen voor afhaal, extra garantie geven, aan huis leveren, ...
Product
- Kwaliteit, functies, design
- Bv ligging vd winkel, gsmfoto’s vs camerafoto’s
Waargenomen kosten
Prijs
- Aankoopbedrag: afweging tussen kost en
behoeftebevrediging
- Kosten tijdens gebruiksperiode/Total Cost of Ownership
(TCO)
o Bv oplaadbare batterijen duurder in aankoop, maar
na paar keer opladen goedkoper dan wegwerpbatterijen
- Vergelijking met alternatieven: vergelijking van prijs is lastig
o Bv cd’s aankopen vs Spotify
Overige verkrijgingskosten
- Product gebruikersklaar maken
- Met product leren werken
- Onzekerheden over kwaliteit, levering, prijsniveau, ...
, Deel 1: Continuïteit en waardecreatie
TCO
→ zowel aanschaf, als alle kosten nadien
Conclusie klantwaarde creëeren
- Klantwaarde creëer je door klanten te begrijpen
- Klanten ervaren waarde wanneer ze meer krijgen dat het
hen kost
o Baten overtreffen kosten
o Beter presteren dan concurrentie
- Overige verkrijgingskosten: terrein voor concurrentie
Concurrentie overtreffen
- Basisbehoeften bevredigen: leiden anders tot ontevredenheid bij afwezigheid
o Bv wifi op smartphone
- Uniek aanbod creëeren: tevredenheid neemt toe naarmate er meer voordelen zijn
o Bv een wasmachine thuis leveren en installeren
- Prettige extra’s: overtreffen verwachting van de klant
o Bv extra korting
1.2.3. Belofte nakomen
Elk product belooft behoeftebevrediging en wenst aangeboden voordelen via communicatie op klant
over te brengen
- Perceptie van aangeboden product
- Creëert verwachtingen
- Als verwachtingen ingelost: behoeftebevrediging
Voorbeelden
- Proximus rolt verbeterd internetnetwerk uit; reclame: meest ongeduldige netwerk
o Verwachtingen liggen hoog
o Mensen worden snel snelheid gewoon
o Door perceptie: ergernissen komen over die snelheid
o Gevolg: reclame heeft niet lang gewerkt
- Game of Thrones
o Alle afleveringen waren goed
o Zeer slecht einde van laatste seizoen
o Gevolg: overschaduwt volledige reeks met alle seizoenen
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller SophieDW. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $5.94. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
67096 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now