Summary
samenvatting consumentenpsychologie les 1 t/m les 3
- Course
- Institution
inleiding, comsumptiecyclus, informatieverwerking, gewaarwording, perceptie, aandacht en geheugen, motivatie en leerprocessen
[Show more]
Seller
Follow
loesd
Content preview
Consumentenpsychologie – examen januari 2023CONSUMENTENPSYCHOLOGIE - LES 1
MENSENKENNIS ≠ PSYCHOLOGIE
MENSENKENNIS
- Subjectief
- Berust op toevallige ervaringen en stereotypes
- Moeilijk te controleren
PSYCHOLOGIE
- Objectief
- Onderzoek is systematisch en controleerbaar
DE CONSUMPTIECYCLUS
Vier fases;
- Oriëntatie
- Aankoop
- Gebruik
- Afdanken
ORIËNTATIEFASE
Behoeftes:
- Primair: aangeboren behoefte naar water
- Secundair: aangeleerd behoefte voor telefoon
- Manifeste: behoefte waar we ons van bewust zijn
- Latente: behoefte waar we ons nog niet van bewust zijn
Latent → manifest door signalen:
- Fysiologisch
- Emotionele
- Cognitieve
- Sociale
- Waarnemingen van het doel zelf
Zoeken en beslissen
- Intern zoekproces: oplossing zoeken bij jezelf
- Extern zoekproces: oplossing zoeken met externe bronnen
- Satisficer: blij met een oplossing
- Optimizer: zoeken naar de beste oplossing
1
,4 types koopbeslissingen:
- Uitgebreide koopbeslissing
- Beperkte koopbeslissing
- Routinematige koopbeslissing
- Impulsaankopen
Uitgebreide koopbeslissing / uitgebreid probleemoplossend gedrag
- Belangrijke beslissing, sterke betrokkenheid
- Nieuwe situatie, weinig bekend met het product
- Beslissing heeft grote gevolgen: veel risico
- Grote behoefte aan informatie
Beperkte koopbeslissing / beperkt probleemoplossend gedrag
- Betrokkenheid niet zo groot
- Klein risico
- Weinig bekendheid met het merk
- Veel bekendheid met type product, niet met merk
Routinematige koopbeslissing / routinematig aankoopgedrag
- Meer ervaring met product en/of merk
- Klein risico
- Weinig nood aan informatie, trouw aan het merk
- Kan bij tweede aankoop na uitgebreid of beperkt probleem oplossend gedrag
Impulsaankopen
- Snelle beslissing om te kopen met weinig tot geen info verzameld voorafgaand
- Leidt vaak tot suboptimale oplossingen voor het probleem
2
, AANKOOPFASE
Niet elk zoekgedrag leidt tot een aankoop, online of offline
Voordelen online Voordelen offline
24u/24u mogelijk Funshoppen (samenzijn)
Geen verplaatsing nodig Beleving centraal
Informatie snel opgevraagd Je kan testen
Groter productaanbod Je hebt het product onmiddellijk
Uitgebreide prijsinformatie
Leveringstijd en -kosten
Beïnvloeden van koopgedrag:
- Compromiseffect
- Oog- en grijphoogte
- Geuren
- Impulsaankopen
- Gegroepeerd aanbieden
- Aandacht trekken
- Schaarste creëren limited edition
GEBRUIKSFASE
- Wordt geïntegreerd in het huishouden
- Belangrijke info voor innovatie
- Is een goedkope aanschaf echt voordelig?
- Kans op storingen bij lang gebruik
- Consument evalueert het product in deze fase, tevredenheid zorgt voor herhalingsaankoop
AFDANKFASE
3 types veroudering:
- Technische
- Ecologische
- Psychologische
Diverse opties:
- Tijdelijk opslaan
- Tweedehands
- Weggeven
- Weggooien
3
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller loesd. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $4.33. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
79223 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now