Summary
Samenvatting consumentengedrag druk 9
- Course
- Institution
Uitgebreide samenvatting met afbeeldingen en verwijzingen naar het boek. Gebruikt bij het leren voor het tentamen van consumentengedrag jaar 1 vastgoed en makelaardij.
[Show more]
Seller
Follow
vastgoedmakelaardij1
Reviews received
Content preview
Samenvatting consumentengedragInhoud
Hoofdstuk 1 Inhoud en belang van consumentengedrag ................................................................ 5
1.1 Consumentengedrag in het dagelijks leven ...................................................................... 5
1.2 Inzoomen op consumentengedrag. ................................................................................. 5
1.2.1 Indeling van consumentengedrag............................................................................. 6
1.2.2 Consumentengedrag is beslissen en kiezen............................................................... 6
1.3 Studie van consumentengedrag ...................................................................................... 7
1.4 Nut van de studie van consumentengedrag ..................................................................... 7
1.4.1 Nut voor de overheid ..................................................................................................... 7
1.4.2 Nut voor consumentenorganisaties ................................................................................ 8
1.4.3 Nut voor de marketing................................................................................................... 8
1.5 Consument en beïnvloeding............................................................................................ 9
1.6 Het wiel van consumentengedrag ................................................................................... 9
Hoofdstuk 2 Persoonlijkheid ........................................................................................................11
2.1 Persoonlijke kenmerken en consumentengedrag ..................................................................11
2.2 levensstijl ...........................................................................................................................11
2.3 Motivatie en consumentengedrag .......................................................................................14
2.3.1 De kern van motivatie ...................................................................................................14
2.3.2 Motivatieconflicten................................................................................................15
2.4 De behoeftehiërarchie van Maslow ................................................................................16
2.5 Positieve en negatieve motivatie ....................................................................................16
2.6 Motivatie en waardeoriëntatie.......................................................................................17
2.7 Motivatie en betrokkenheid...........................................................................................19
2.8 Marktimplicaties van waardeketens en betrokkenheid ....................................................19
Hoofdstuk 3 Waarneming en verwerken van informatie ...............................................................20
3.1 Het informatieverwerkingsproces ..................................................................................20
3.2 Exposure.......................................................................................................................21
3.3 Aandacht ......................................................................................................................22
3.3.1 Persoonlijke factoren die de aandacht beïnvloeden .................................................22
3.3.2 Stimulusfactoren die de aandacht beïnvloeden........................................................22
3.4 Begrip...........................................................................................................................23
3.4.1 De identificatie en categorisatie van de stimuli ........................................................23
3.4.2 De interpretatie van nieuwe stimuli ........................................................................24
3.4.3 Persoonlijke factoren en de begripsfase ..................................................................24
, 3.5 Onthouden ...................................................................................................................24
3.6 Neuromarketing............................................................................................................25
3.6.1 Toepassing van neuromarketing .............................................................................25
3.6.2 Voor- en nadelen van neuromarketing (zenuwmarketing) ........................................26
3.6.3 Technieken van neuromarketing.............................................................................26
3.6.4 Psychologische beïnvloeding van waarneming: facial coding en zintuigenmarketing ..26
Hoofdstuk 4 Leren .......................................................................................................................27
4.1 Aangeleerd effect..........................................................................................................27
4.2 Manieren van leren .......................................................................................................28
4.3 Aspecten van conditioneren...........................................................................................30
4.4 Specifieke vormen van instrumentele conditionering ......................................................31
4.4.1 Instrumentele conditionering door de omgeving ............................................................31
4.4.2 Instrumentele conditionering door vormend leren.............................................................31
4.4.3 Instrumentele conditionering door het voorbeeldeffect..................................................32
Hoofdstuk 5 Attitude en verandering van attitude........................................................................33
5.1 Inhoud van het begrip attitude.......................................................................................33
5.2 Het ontstaan van attitudes.............................................................................................33
5.3 3 componenten van een attitude: weten, voelen en doen ...............................................34
5.4 Het gebruik van multi-attribuutmodellen........................................................................36
5.5 Beïnvloeding van attitudes.............................................................................................37
5.5.1 Beïnvloeding via de indirecte route .........................................................................37
5.5.2 Beïnvloeding via de centrale (directe) route.............................................................37
5.6 Beïnvloeding van attitudes met behulp van een multi-attribuutmodel..............................38
5.7 Attitudeverandering op basis van gedragsbeïnvloeding ...................................................38
Hoofdstuk 6 Beslissen..................................................................................................................39
6.1 Een algemeen beslissingsmodel...........................................................................................39
6.2 Het probleembesef .............................................................................................................39
6.3 Het informatiezoekproces ...................................................................................................40
6.4 De afweging van kosten en baten ........................................................................................41
6.5 De evaluatiefase .................................................................................................................42
6.5.1 Het merkkeuzeproces ...................................................................................................42
6.5.2 Evaluatie criteria...........................................................................................................43
6.5.3 Beslissingsregels bij het maken van een keuze................................................................43
6.6 Typen koopbeslissingen en marketingstrategie.....................................................................44
6.7 De definitieve keuze als beslissing........................................................................................45
6.8 Evaluatieprocessen na de koop............................................................................................45
2
,Hoofdstuk 7 Het gezin..................................................................................................................47
7.1 Definitie gezin.....................................................................................................................47
7.2 Functies van het gezin .........................................................................................................47
7.3 Consumptieve beslissingen en rollen in het gezin..................................................................48
7.4 Invloed van kinderen op het beslissingsproces......................................................................48
7.5 Kinderen en televisie...........................................................................................................48
7.6 Kinderen en internet...........................................................................................................48
Hoofdstuk 8 Referentiegroepen ...................................................................................................49
8.1 Soorten referentiegroepen ..................................................................................................49
8.2 Algemene invloed van referentiegroepen.............................................................................50
8.3 Invloed van referentiegroepen op de aankoop van producten en merken ..............................50
8.4 Gebruik van referentiegroepsinvloed in de reclame ..............................................................51
8.5 Criteria voor de keuze van een persoon in commercials ........................................................52
8.6 Voordelen van het gebruik van referentiegroepsinvloed .......................................................52
Hoofdstuk 9 Perspectief van de sociologie....................................................................................52
9.1 Sociaal handelen.................................................................................................................52
9.1.1 Combinatie van interactie en communicatie ..................................................................53
9.1.2 Tien ontwikkelingen die we niet mogen missen in 2019 ..................................................53
9.2 Structuur en cultuur............................................................................................................54
9.2.1 Structuur van een groep ...............................................................................................54
9.2.2 Cultuur van een groep ..................................................................................................54
Hoofdstuk 10 De online consument..............................................................................................56
10.1 Typering van de Nederlandse online consument .............................................................56
10.2.1 Oplichting en fraude ...................................................................................................57
10.2.2 Online pesten ................................................................................................................57
10.2.3 Grooming, loverboys en sexting ......................................................................................57
10.2.5 Gehackt worden.............................................................................................................57
10.2 Online communicatiegedrag ..........................................................................................58
10.4 Online koopgedrag ........................................................................................................58
10.5 Gebruiksgedrag en internet ...........................................................................................58
10.6 Online afdankgedrag .....................................................................................................58
Hoofdstuk 11 Consumentisme: de mondige consument................................................................59
11.1 Definitie van consumentisme.............................................................................................59
11.2 Stromingen in het Nederlandse consumentisme .................................................................59
11.3 Consumentenorganisaties in Nederland .............................................................................61
11.4 De overheid en het consumentisme ...................................................................................61
3
, 11.5 Het bedrijfsleven en het consumentisme............................................................................62
11.5.1 gezamenlijk consumentenbeleid van bedrijven.............................................................62
Hoofdstuk 12 Segmentatie...........................................................................................................63
12.1 Essentie van marktsegmentatie .........................................................................................63
12.2 Classificatie van segmentatiecriteria voor de consumentenmarkt ........................................63
12.2.1 Algemene, objectief meetbare segmentatievariabelen .................................................64
12.2.2 Algemene, subjectieve meetbare segmentatievariabelen..............................................64
12.3 Algemeen levensstijlonderzoek..........................................................................................65
12.4 Specifiek levensstijlonderzoek ...........................................................................................67
12.5 Het verkrijgen van gegevens voor het segmenteren van de markt........................................68
12.6 Segmentatiestrategieën ....................................................................................................68
12.6.1 Ongedifferentieerde marketing ...................................................................................68
12.6.2 Gedifferentieerde marketing.......................................................................................69
12.6.3 Geconcentreerde marketing........................................................................................70
12.7 Het positioneren van een merk ..........................................................................................70
12.8 Customer journey .............................................................................................................71
12.9 Verdere invulling marketingmix .........................................................................................71
4
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller vastgoedmakelaardij1. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $7.12. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
75619 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now