Summary
Samenvatting Hoe omgaan met klachten in de hulpverlening?
- Course
- Institution
Zelgemaakte samenvatting over hoe je het best omgaat met klachten in de hulpverlening.
[Show more]
Seller
Followjolisatrossaert
Reviews received
Content preview
Hoe omgaan met klacht van familie?Ontwapeningstechniek is een mogelijke strategie:
1. Erkennen van de gevoelens en van de beleving van diegene die de klacht of het
probleem aanbrengt.
2. Zoeken naar waarheden in het verhaal van de ander die je kan bevestigen. Ook in
situaties waarvan je weet dat de ander onredelijk of onrealistisch is.
Zoek naar inhoudelijke argumenten: “ Je hebt gelijk dat ….”
Als je in de conversatie geen argument vindt dat je kan bevestigen als waarheid
gebruik dan een algemene omschrijving: “ Je hebt gelijk dat je tot bij mij komt
om te zeggen dat je het met iets niet eens bent…”
3. Zoeken naar een compromis waar beide partijen zich kunnen in vinden.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller jolisatrossaert. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $5.94. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
67163 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now