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Sumario Tema 3 El comportamiento del consumidor
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Apuntes del grado Publicidad y relaciones públicas del primer año y primer cuatrimestre. URJC Campus Fuenlabrada
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EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDORTEMA 3
EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Y EL MARKETING
¿Qué es el comportamiento del consumidor? Es el comportamiento humano
que mediante un proceso racional y/o emocional selecciona, compra, usa y
dispone de productos, ideas o servicios para satisfacer necesidades o
deseos.
Orientar las actividades de Marketing hacia la satisfacción de las
necesidades de los consumidores: diseño de los productos, fijar precios,
campañas de comunicación y establecer los canales de distribución.
Identificar las pautas de consumo y los mecanismos
que llevan al consumidor a realizar sus compras
EL PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA
MODELO GENERAL DE COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
ETAPAS
1. Reconocimiento de la necesidad Pirámide de Maslow
1
, 2. Búsqueda de la información
- Análisis interno (memoria) y externo
- Información que en general no proviene de la empresa
3. Valoración de alternativas
Valora las posibilidades de compra que tiene
4. Decisión de compra
Selección de la alternativa que considera más adecuada
5. Evaluación Retroalimentación
- Aprendizaje: consecuencia de la compra y uso del producto
- Satisfacción/insatisfacción: sentimiento consecuencia de la
compra y uso del producto
- Disonancia cognoscitiva: duda posterior a la compra por las
alternativas existentes
FACTORES DEL PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA
o Entorno social
Factores externos o de tipo sociológico:
- Cultura
- Clase social
- Familia
- Interpersonales
o Diferencias personales
Factores internos o de tipo psicológico:
- Personalidad
- Estilos de vida
- Motivaciones
- Actitudes
- Económicos
- Percepción
o Situación
Condiciones en que se realiza la compra y el uso de los
productos
TIPOS DE DECISIONES Y COMPORTAMIENTO
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