Summary
Samenvatting Marketing sv
- Course
- Institution
Samenvatting van 20 pagina's voor het vak Marketing aan de HoWest (Marketing sv)
[Show more]
Seller
Follow
BMFV
Content preview
MarketingUitwisseling van waarde tussen consument/klant en merk
Marketing: onderzoek=> creatie=> leveren=> uitwisselen
Verschillende soorten waarden in de marketing
Vb’n van producten met functionele waarde:
Apple
BMW
Samsung
Kosten vs benefits
Psychologische waarde: identiteit
Sociale waarde: status in een groep
Ervaringen, momenten
Stakeholders: leveranciers, buurtbewoners, overheid ….
Innovaties met het oog op een grotere functionele waarde
-verandering vd flessen van Fanta zodat deze makkelijker kan worden uitgeschonken
-Samsung die koelkasten uitbrengt waarop AI wordt geïntegreerd
Marketing failures
-Coca-cola die hun naam veranderde => identiteit veranderen=> failure
-Bicky-burger campagne waarin een vrouw wordt geslagen
B2C: bedrijf naar consument
B2B: bedrijf naar ander bedrijf
Flow:
-de mentale staat waarin men een dusdanige concentratie heeft dat er (bijna) geen aandacht is voor
tijd noch ruimte.
-betekent dat men zeer doelgericht te werk gaat, onmiddellijke resultaten ziet van zijn acties en daar
tevreden over is.
Consumer flow: oriënteren=> beslissen=> kopen=> gebruiken
Consumer flow:
-is de mentale staat waarin een consument zich bevindt als die een frictie loze ervaring (seamless
experience) heeft zowel bij het aankoopproces als bij het gebruiksproces.
-betekent dat de consument elk product/dienst kan consumeren op elke plaats (fysiek, digitaal,
virtueel) en elk tijdstip op een zo gemakkelijk mogelijke manier (anything, anywhere, anytime), wat
leidt tot klantentevredenheid.
,Fricties:
Online: lange levertermijnen, pakketjes die verkeerd worden geleverd
Fysiek: producten die niet meer in stock zijn, lange wachttijden
Customer flow:
-beschrijft de manier waarop de consument aankoopt. Die stelt zich vier verschillende vragen om te
komen tot een slimme aankoop. Aan elke vraag kan een duidelijke stap verbonden worden. Deze
stappen vormen de stadia van de customer flow. Deze stadia bepalen het consumentengedrag.
Manieren om producten aan te kopen:
1. Mobiel kopen
2. Fysiek kopen
3. Desktop
Bronnen:
1. Derden
2. Consumenten
3. Merken (subjectief)
Showrooming vs webrooming
Flow marketing:
-de nieuwe manier van benaderen van marketing waarbij alles in het werk gesteld wordt om
consumer flow te bereiken.
De basis van marketing is de ruil van waarde tussen een bedrijf/organisatie en een consument.
, Flow marketing model
Onzekerheid vd consument
Onethisch gedrag van bedrijven
Versnelde verandering
Vertrouwen vd consument
Communicatiemodel
NPS
5 lagen van vertrouwen
Behoeften als mens, als burger, als consument
CRAAP-test( fake news)
Waardeaanbod
1. Product
2. Prijs
3. Convenience
Merk
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller BMFV. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $5.39. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
67866 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now