Aan de hand van het boek Invloed, van Robert Cialdini (5e druk), heb ik les gekregen en powerpoint slides ontvangen van mijn docent. In deze samenvattingen komen veel onderdelen aan bod
Summary literature - social influence, public communication and advertising (incl. Cialdini)
All for this textbook (1)
Written for
Fontys Hogeschool (Fontys)
CE Digital Business Concepts
Psychologie en Consumentengedrag
All documents for this subject (3)
Seller
Follow
TessaJanssen02
Reviews received
Content preview
College 1
• Psychologie = de studie van het menselijk gedrag bestuderen inclusief het denken
• Consumentengedrag = het proces van interesse, selecteren, aanschaffen, gebruik, evaluatie
en weg doen van goederen
o Goederen =
• Producten = smartphone
• Diensten = taxi
• Ideeën = lifestyle magazine
• Ervaringen = escape room
• Neuromarketing = maakt specifiek gebruik van een bepaalde methode om fysiologische
reacties op stimuli te bepalen.
Het mensbeeld is gebaseerd op homo psychologicus
= De mens is niet rationeel en maakt keuzes aan de hand van onbewuste factoren
Homo psychologicus Homo economicus
• Behoeften kunnen rangschikken en • Interne processen beïnvloeden het
alternatieven beoordelen keuzegedrag
• Rationeel keuzeproces • Emotioneel als rationeel keuzeproces
• Doorgedachte keuzes • Snel tevreden over keuzes
• Motivaties -> worden door interne en externe invloeden bepaald
o Intern: ervaring van binnenuit (geheugen, emoties, cognities)
o Extern: ervaring van buitenaf (advertenties, merken, cultuur)
Voor welke partijen is consumentengedrag nuttig?
1. Maatschappij
à Stimuleren van gewenste gedragingen en ontmoedigen van ongewenste gedragingen
2. Marketeers
à Campagne richten naarmate je weet hoe consumenten zich gedragen
3. Consumenten
à Betere keuzes maken en suboptimale keuzes voorkomen
4. Concepters
à Product ontwikkelaars
Dual Processing Theory = in de psychologie geeft een duale procestheorie een beschrijving van hoe
gedachten op twee manieren kunnen ontstaan, of als resultaat van twee verschillende processen
Systeem 1 Systeem 2
• Snel • Langzaam
• Onbewust • Bewust
• Kost geen moeit • Kost moeite
• Instinctieve- en emotionele mens • Rationele- en calculerende mens
, College 2
• Emoties = een bepaald innerlijk gevoel dat kortdurig en intens is. Het is een reactie op een
interne of externe prikkel.
o Zijn relatief kort van duur
o Ze concentreren zich op iets of iemand
o De prikkel leidt tot emotie, wat kan leiden tot afreageren van emoties
1. Primaire emoties zijn aangeboren emoties = 6 emoties -> verdriet, boos, blij, afgunst,
verrast en angst
2. Secundaire emoties zijn complexe emoties = combinatie van eerdere ervaringen en
herinneringen die je gevoelens voeden
Componenten emoties:
1. Affect = heeft een kwalitatief aspect (subjectief gevoel)
2. Cognitief = kan volgen op cognities, maar beïnvloedt ook cognitieve processen
3. Fysiologisch = gaat gepaard met fysiologische veranderingen (hartslag, zweet)
4. Motivationeel = beïnvloeden gedrag -> prepareren specifieke actiebereidheid (excuses)
5. Expressief = fysieke aspecten zijn observaarbaar in gezichtsexpressie of lichaamstaal
Sociaal constructivisten hebben als standpunt dat een emotie objectief gezien niet bestaat, maar dat
het een sociale constructie is
Gemoedstoestand (= mood) = concentreren zich niet op iets specifieks en zijn langer van duur dan
emoties
Functies van emoties
1. Communicatieve emotie = een zuivere, sociale functie -> snelle communicatie
2. Informatieve emotie = indicatief hoe wij ons ergens over voelen
• Positief affect als signaal dat het goed gaat
• Negatief affect als signaal dat extra inspanning vereist
3. Motivationeel = emoties beïnvloeden gedrag -> prepareren actiebereidheid
• Schuld motiveert herstelgedrag -> vergoot relatie en samenwerking
• Medelijden -> kan leiden tot bieden van hulp
Associatie = het in gedachten verschillende zaken met elkaar in verband brengen
Operante conditionering = het leerproces van een associatie tussen een gedrag en consequentie
• Gedrag dat een positief gevoel geeft heeft een grotere kans dat dit in de toekomst wordt
herhaald (bijvoorbeeld beloningen)
• Gedrag dat een negatief gevoel geeft heeft een kleinere kans dat dit in de toekomst herhaald
wordt (bijvoorbeeld straf of vermijden van straf)
Boosheid =
• Volgt op de ervaring van een oneerlijke behandeling, gericht op de veroorzaken
• Motiveert je om hierop tegen te treden
• Verspreiden van negatieve mond tot mond reclame
Ontevredenheid =
• Volgt op de ervaring van iets onprettigs en obstructief voor eigen doelen en behoefte
• Motiveert je om de situatie te veranderen naar een aantrekkelijker alternatief
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller TessaJanssen02. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $5.89. You're not tied to anything after your purchase.
