Zusammenfassung Qualitätsmanagement
Qualität:
Grad, in dem ein Satz inhärenter Merkmale eines Objektes Anforderungen erfüllt.
Qualität ≠ absolut: je mehr Anforderungen erfüllt werden, desto zufriedener ist Kunde
Merkmal:
Kennzeichnende Eigenschaft
Objekt:
Einheit/ Gegenstand/ etwas Wahrnehmbares oder Vorstellbares
Anforderungen:
Erfordernis oder Erwartung, das oder die festlegt, üblicherweise vorausgesetzt oder
verpflichtet ist.
Kano Modell:
Definitionsmerkmale von Dienstleistungen
● Immaterialität
● Intangibilität ( bedingte Wahrnehmung vor dem Kauf, unteilbar, nicht lagerbar)
● Integration Externen Faktors
● standortgebunden
● Kundenindividuell vereinbar
● nicht lagerbar
● Konsumintensive VS Investive DL
● Kommerzielle VS nichtkommerzielle DL
, Qualitätsmanagementsystem
Qualität
● Fähigkeit, Erwartung & Bedürfnis vom Kunden zu erfassen
● Erfüllung der Erwartung & Bedürfnisse unter wirtschaftlichen Gesichtspunkten
Managen
● zielbewusstes Führen und Einsetzen von Ressourcen
System
● Denken in komplexen Strukturen und Zusammenhängen
○ Vernetzen derer Abhängigkeiten
Management bezüglich Qualität (ISO 9000:2015)
● ganzheitliche Betrachtung des Unternehmens
● standartisierte Abläufe
● wirtschaftlicher Einsatz v. Ressourcen
● kontinuierliche Verbesserung
● Kundenbindung
Vorteile / Ziele
● Abläufe analysieren & verbessern
● Schnittstellen identifizieren & verbessern
● Abläufe auf Unternehmensziele
● EInbezug vieler MA -> weil die haben Nähe zum Kunden
● Zertifizierung zur externen Nachweiserfüllung
Gründe für QMS Einführung
● außerbetrieblich
○ Vorraussetzung für Auftragsvergabe
○ Verbesserung Wettbewerbssituation
○ geringeres Risiko Qualitätseinbrüche
○ Eingrenzung des Produkthaftungsdalles n
○ erhöhte Kundenansprüche
● innerbetrieblich
○ implementierung Qualitätsphilosophie
○ Aufdeckung Schwachstellen
○ Reduzierung Ausschuss
○ Regelung Abläufe
○ schriftliche Fixierung mündlicher Abmachungen
○ Dokumentation von Arbeitsergebnissen
○ Tests von Arbeitsergebnissen
○ permanente Prozessverbesserung
○ Sicherung Mitarbeiterpotential
Qualität:
Grad, in dem ein Satz inhärenter Merkmale eines Objektes Anforderungen erfüllt.
Qualität ≠ absolut: je mehr Anforderungen erfüllt werden, desto zufriedener ist Kunde
Merkmal:
Kennzeichnende Eigenschaft
Objekt:
Einheit/ Gegenstand/ etwas Wahrnehmbares oder Vorstellbares
Anforderungen:
Erfordernis oder Erwartung, das oder die festlegt, üblicherweise vorausgesetzt oder
verpflichtet ist.
Kano Modell:
Definitionsmerkmale von Dienstleistungen
● Immaterialität
● Intangibilität ( bedingte Wahrnehmung vor dem Kauf, unteilbar, nicht lagerbar)
● Integration Externen Faktors
● standortgebunden
● Kundenindividuell vereinbar
● nicht lagerbar
● Konsumintensive VS Investive DL
● Kommerzielle VS nichtkommerzielle DL
, Qualitätsmanagementsystem
Qualität
● Fähigkeit, Erwartung & Bedürfnis vom Kunden zu erfassen
● Erfüllung der Erwartung & Bedürfnisse unter wirtschaftlichen Gesichtspunkten
Managen
● zielbewusstes Führen und Einsetzen von Ressourcen
System
● Denken in komplexen Strukturen und Zusammenhängen
○ Vernetzen derer Abhängigkeiten
Management bezüglich Qualität (ISO 9000:2015)
● ganzheitliche Betrachtung des Unternehmens
● standartisierte Abläufe
● wirtschaftlicher Einsatz v. Ressourcen
● kontinuierliche Verbesserung
● Kundenbindung
Vorteile / Ziele
● Abläufe analysieren & verbessern
● Schnittstellen identifizieren & verbessern
● Abläufe auf Unternehmensziele
● EInbezug vieler MA -> weil die haben Nähe zum Kunden
● Zertifizierung zur externen Nachweiserfüllung
Gründe für QMS Einführung
● außerbetrieblich
○ Vorraussetzung für Auftragsvergabe
○ Verbesserung Wettbewerbssituation
○ geringeres Risiko Qualitätseinbrüche
○ Eingrenzung des Produkthaftungsdalles n
○ erhöhte Kundenansprüche
● innerbetrieblich
○ implementierung Qualitätsphilosophie
○ Aufdeckung Schwachstellen
○ Reduzierung Ausschuss
○ Regelung Abläufe
○ schriftliche Fixierung mündlicher Abmachungen
○ Dokumentation von Arbeitsergebnissen
○ Tests von Arbeitsergebnissen
○ permanente Prozessverbesserung
○ Sicherung Mitarbeiterpotential
