Feedback = terugkoppeling
• regelt de omgang met elkaar
• verbetert en versterkt relaties tussen mensen
• maakt verandering, leren en groei als mens mogelijk
2 vormen van feedback:
Feedback: om ongewenst gedrag te veranderen
Feedback: om gewenst gedrag in stand te houden en/of te ve...
Communicatie op twee niveaus:
1. Inhoudsniveau (=wat)
2. Betrekkingsniveau (=hoe)
Verbaal en non-verbaal
“Je kan niet niet communiceren”
(Wlatzlawick)
Er is ruis mogelijk op veel vlakken!
Verkeerd begrijpen van wat zich afspeelt op emotioneel niveau
Verkeerd begrijpen van de onderstroom
…
Vb Ik kom thuis om 4u snachts na uitgaan, ouders vinden dit laat, wij vinden dit vroeg.
Bovenstroom en onderstroom
Basisvoorwaarden voor effectieve communicatie:
echtheid, aanvaarding en empathie
= houding van waaruit jij communiceert.
If you talk to a man in a language he understands, that goes to his head. If you talk to him in his language, that
goes to his heart.
~ Nelson Mandela
Fragment down the road:
1
, Open houding, goede luisterhouding, heel empathisch (ruimte laten voor het moment), niet
enkel Dieter, ook Ruben had een mooie luisterhouding. Aanvaarden van de andere (=
iedereen is oke, het word op die manier benoemt)
3 basisvoorwaarden voor effectieve communicatie
1. Echtheid/ authenticiteit = jezelf zijn
2. Aanvaarding = ik ben oké, jij bent oké
3. Empathie = inlevingsvermogen
Echt zijn
= Betrouwbaar, authentiek, geloofwaardig
- Jezelf laten zien zonder schijn of masker
- Je gevoelens (durven) laten zien, jezelf kwetsbaar durven opstellen
- Woorden aan je gevoelens geven, durven over je gevoelens praten
Eerst oprecht jezelf durven zijn, pas dan betekenisvolle relatie aangaan met de ander
à Zelfkennis/zelfbewustzijn= belangrijke voorwaarde (door te reflecteren)
Aanvaarding/acceptatie
= “Ik ben ok, jij bent ok.”
- De ander volledig accepteren zoals hij/zij is als persoon.
- Ook jezelf accepteren zoals jij bent als persoon.
à ken je eigen ‘kwaliteiten’ (zelfkennis/zelfbewustzijn)
Let op: aanvaarding/acceptie ≠ goedkeuring
gedrag (wat hij/zij doet) vs. persoon (wie hij/zij is)
bepaald gedrag kan je afkeuren op een ‘goede manier’ feedback geven
Empathie
Empathie = je inleven in de situatie van de ander (relatieniveau!) en daarbij
luisteren naar je eigen gevoel (contact met jezelf- luisteren met je hart)
“Alles wat aandacht krijgt groeit”
= growth mindset
We gaan ervan uit dat
we kunnen veranderen.
Ik kan dat niet, ik kan Het was onwennig,
niet veranderen maar ik ga op zoek naar
feedback hoe ik dat
beter zal kunnen.
Reflecteren
2
, 1.1 Wat is reflecteren?
Handelen
Terugblikken op één of meerdere ervaring(en) Denken
Voelen
Willen
Context
» Deze ervaring(en) in je bewustzijn brengen
» Er betekenis aan verlenen
» Vandaaruit keuzes maken voor nieuwe perspectieven
Waarom is reflecteren zo zinvol?
zelfkennis ontwikkelen, groeiproces zelf in handen nemen, persoonlijk en professioneel
groeien
Over welke ervaring(en) kan je reflecteren?
Enkele tips:
- Ervaring(en) uit het (dichte of verre) verleden – tijdens de ervaring vereist gevorderde
vaardigheden
- Je maakt zelf deel uit van de ervaring(en), je hebt ze zelf opgedaan
- De situatie blijft ‘aanwezig’, blijft ‘hangen’, houdt je bezig, keert telkens terug …
- Positieve of negatieve ervaring(en).
De lift van Korthagen
‘liften’ voor jezelf én de ander
Waarom liften?
- vanuit een ander perspectief naar een
situatie kijken
- de elementen hebben voortdurend
een invloed op elkaar
- een soepele lift = met elk element
contact blijven houden
++ HANDELEN - FLOW!
HA
Invloed van de context
ND
= wie, wat, waar, wanneer, …
Heeft ook een invloed op hoe je reageert, wat je voelt, doet, …
ELE
In je bewustzijn brengen
= Grondig over nadenken
N
Je kan er ‘afstand van nemen’, wil niet te snel tot praktische oplossingen
overgaan, maar nadenken over onderliggende zaken.
Betekenis aan verlenen
= Wat betekent dit nu voor mij?
3
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller lunabeyens. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $9.18. You're not tied to anything after your purchase.
