Class notes
Aantekeningen Marketing Management compleet (incl. aantal artikelen)
- Course
- Institution
Aantekeningen van alle slides en voorbeelden van Marketing Management
[Show more]
Seller
Follow
ilsadejoode
Content preview
Marketing ManagementCollege 1
Klant staat centraal
Market getting (marketing):
Wat is de beste manier om klanten te krijgen?
Waarom belangrijk? → geen klanten = geen bedrijf
4 (al dan niet impliciete) visies:
- Product visie (exclusieve visie op product)
Waarom zou klant jouw product kopen? Waarde = ons product is simpelweg het beste —>
geen promotie, klant helemaal niet in het proces (ook geen communicatie) want dat is toch
niet nodig
- Verkoop visie (ook sterke focus op product):
Product visie maar met promotie en communicatie → ons product is simpelweg het beste,
maar we moeten de klant er gewoon van overtuigen
Stereotype van marketing
Probleem: je houdt geen rekening met de behoeftes van de klant en dan ga je product
verkopen via product visie
→ Vragen stellen om achter behoeftes te komen, je hoeft niet te verkopen als er geen
behoefte heerst
- Marketing visie (focus gaat naar klant en hun behoeften)
Het product is een vervulling van die behoefte. Ons product beantwoordt het beste de
behoefte van de klant.
Inside - out = veel bedrijven focussen te veel op het product
Outside - in = focus op de behoefte van de klant
Meeting needs profitably
,Marketing = superieure klantwaarde creëren
Oriëntatie: extern/klantgericht
Doel: winst maken door klanttevredenheid
Lange termijn visie!
Beste middel = systematisch zijn (needs bepalen, leveren van desired benefits en zo waarde
creëren, doe het efficiënter en effectiever dan de concurrentie)
Nieuwe producten: waarom zouden mensen dit willen kopen?
Bestaande producten: waarom kopen mensen ons product?
Theodore Levitt: waarom stellen bedrijven deze vragen soms zo weinig?
Marketing myopia = het probleem is dat je alleen kijkt binnen dezelfde productsoort, maar
je moet kijken naar alle producten die dezelfde behoeften vervullen (vooral bij product en
verkoop visie)
Nearsightedness (myopia) is a common vision condition in which you can see objects near
to you clearly, but objects farther away are blurry
Een natuurlijke focus op het product in plaats van de voordelen die het product biedt
(boormachine: mensen hebben het niet per se nodig, alleen de voordelen die het biedt) Dus
nadenken over het product zelf in plaats van de voordelen, product focus maakt het je
kwetsbaar als organisatie
Trein: concurrentie door alleen maar treinen is te kortzichtig. Bussen, trams, auto’s, fietsen
zijn ook concurrentie van trein (dingen met dezelfde voordelen: van a naar b brengen)
Een bedrijf concurreert met iedereen die dezelfde behoeften (voordelen) probeert te
bevredigen
- Holistische marketing visie
Acknowledges that everything matters in marketing and that a broad integrated perspective
is often necessary
Relationship: lange termijn
(CRM/PRM)
Integrated: totaalpakket
(customer journey met
touchpoints)
Internal: werknemer (touchpoint)
met kennis van doelen/waarden,
noden van consument/bedrijf
Performance: verantwoording
afleggen, lange termijn
, Analyse, strategie en technieken:
General Course Framework (Dolan, 2001)
Voordelen aanbieden = waarde creëren
Waarde creëren = niet alleen voordelen aanbieden → Dvorak (kost is groter dan de
voordelen)
Waarde = perceptie van kosten en voordelen (gepercipieerde voordelen - gepercipieerde
kosten)
Macro context en trends
PESTEL: Political (bepalen regels), Economic (globalisation/wereldeconomie), Socio
(demografisch/cultureel), Technological, Ecological (social responsibility), Legal
Wat speelt er bij de mensen? Wat zijn hun behoeften en waarom zouden ze daardoor ons
product willen?
Bedrijf zit niet in vacuüm —> wereld verandert constant —> consumenten veranderen —>
gives you threats and opportunities
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller ilsadejoode. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $6.45. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
66579 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now