Dit is een samenvatting van probleem 5: Trouble van blok 1.7 Working Man. De samenvatting is gecontroleerd en sluit aan op hoe het blok er nu in 2017 uitziet. Ook is het (juiste) bijhorende artikel in de samenvatting opgenomen (Samnani & Singh). De samenvatting is 12 bladzijden lang en is geschreve...
Leerdoelen:
Hoe pak je pestgedrag op de werkvloer aan?
Wat is het effect van pesten (artikel)?
Welke conflicthanteringsstijlen bestaan er?
1. Conflict
1.1 Perspectieven op conflict
Hoe mensen met conflict omgaan hangt af van hun oriëntatie. Dit wordt ook wel het conflict
frame genoemd; de lens waardoor partijen, tijdens een geschil, naar de conflict situatie
kijken. Zo heb je relatiegerichte mensen, die zich vooral druk maken om de interpersoonlijke
aspecten tijdens conflicten, of taakgerichte mensen die zich vooral zorgen maken om de
materiele zaken.
Amason, Hockwarter, Thompson en Harrison zeiden dat conflicten binnen teams
geclassificeerd kunnen worden in twee typen. ‘C’ (cognitief) en ‘A’(affectief). Cognitieve
conflicten gaan over concrete kwesties die opgelost kunnen worden met een meer
intellectueel level, terwijl affectieve conflicten te maken hebben met subjectieve zaken, zoals
bij het emotionele domein bij conflicten. Succesvolle teams zouden minder cognitief en meer
affectief moeten zijn omdat dit mensen meer uitnodigt zichzelf openhartig uit te laten over
zaken.
Er is een verschil tussen conflict en competitie. Bij competitie is er vaak geen haat en
vijandschap en houden beide partijen zich meestal aan de heersende regels en procedures. Er
zijn verschillende perspectieven op conflict:
- Unitary perspective: deze gold als eerste. Conflict zou mensen schaden en daarom
vermeden moeten worden. Uit onderzoeken bleek dat conflicten een negatieve uitkomst
zouden zijn van slechte communicatie, een gebrek aan transparantie of openheid, een gebrek
aan vertrouwen tussen mensen en het onvermogen van supervisors om aan de behoeften en
aspiraties (de hoop iets te bereiken) van ondergeschikten te voldoen. Een bedrijf is één geheel
en om het goed te laten werken, moeten alle neuzen dezelfde kant op staan. Conflict is niet
functioneel en verstoord die cohesie, en moet dus worden vermeden.
- Pluralist perspective: deze heerste rond 1950 - 1970. Conflict werd erkend als
natuurlijk fenomeen, en er werd gezegd dat conflict soms zelf gunstige effecten zou kunnen
hebben op groepsprestatie. Conflict zou veroorzaakt worden door het nastreven van eigen
doelen door groepsleden. Managers zouden compromissen moeten sluiten tussen werknemers
die hun eigen doelen willen nastreven, en zo een tussenweg bereiken die het goed
functioneren van de organisatie stimuleert. Volgens de pluralisten kan conflict worden
opgelost wanneer er een realistische bijeenkomst plaatsvindt, die voor iedereen die betrokken
is bij het conflict voordelen oplevert.
- Interactionist perspective: moedigt de adoptie van een minimum conflict level aan;
er moet dus genoeg conflict blijven bestaan om er voor te zorgen dat de groep in staat is
succesvol te werken, zelf kritisch en creatief blijft. Te veel harmonie, samenwerking etc. zou
1
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller bloempje2017. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $3.25. You're not tied to anything after your purchase.
