Summary
Samenvatting Marketing Fundamentals SEM1 1BBM
- Course
- Institution
Samenvatting van het vak Marketing Fundamentals tijdens het 1ste semester in 1ste jaar Bedrijfsmanagement - Business&Management. Gemaakt in het schooljaar .
[Show more]
Seller
Follow
r0938696
Reviews received
Content preview
InhoudsopgaveHoofdstuk 1 : Marketing............................................................................................................3
1. Wat is marketing ?..................................................................................................................3
2. Wat moet een marketeer kunnen ?.......................................................................................4
3. Het marketingproces..............................................................................................................4
4. Marketingmanagementconcepten........................................................................................8
Hoofdstuk 2 : Bedrijfs- en marketingstrategie.........................................................................10
1. Strategische planning voor het hele bedrijf.........................................................................10
2. De marketing plannen : samenwerkingsverbanden aangaan om klantrelaties op te
bouwen.....................................................................................................................................13
3. Marketingstrategie en de marketingmix..............................................................................14
4. Het management van de marketinginspanningen...............................................................17
Hoofdstuk 3 : Marketingomgeving...........................................................................................20
1. De micro-omgeving van het bedrijf......................................................................................20
2. De meso-omgeving van het bedrijf......................................................................................20
3. De macro-omgeving van het bedrijf.....................................................................................23
Hoofdstuk 6 : Marktsegmentatie, doelgroepbepaling en positionering.................................24
1. Marktsegmentatie................................................................................................................24
2. Keuze van de doelgroep.......................................................................................................26
3. Positionering om een concurrentievoordeel te behalen.....................................................28
Hoofdstuk 7 : Producten, diensten en merkenstrategie..........................................................30
1. Wat is een product ?............................................................................................................30
2. Product- en dienstbeslissingen............................................................................................31
3. Marketing van diensten.......................................................................................................32
4. Merkenstrategie...................................................................................................................35
5. Strategie voor het ontwikkelen van nieuwe producten......................................................37
6. Productlevenscyclusstrategieën...........................................................................................41
Hoofdstuk 8 : Prijsbeleid..........................................................................................................43
1. Wat is prijs ?.........................................................................................................................43
2. Factoren die van belang zijn bij de prijszetting....................................................................43
3. Algemene prijsmethoden.....................................................................................................45
4. Prijsstrategieën voor nieuwe producten..............................................................................47
5. Prijsstrategieën voor het assortiment..................................................................................47
6. Prijsaanpassingsstrategieën.................................................................................................48
7. Prijswijzigingen.....................................................................................................................49
1
,Hoofdstuk 9 : Distributiebeleid................................................................................................50
1. Value delivery network........................................................................................................50
2. De aard en het belang van distributiekanalen.....................................................................51
3. Gedrag en organisatie van distributiekanalen.....................................................................52
4. Kanaalontwerpbeslissingen..................................................................................................53
5. Marketinglogistiek en ketenmanagement...........................................................................54
6. Detailhandel.........................................................................................................................56
7. Webshops.............................................................................................................................59
8. Groothandel.........................................................................................................................59
Hoofdstuk 10 : Marketingcommunicatie.................................................................................60
1. De marketingcommunicatiemix...........................................................................................60
2. De totale communicatiemix vaststellen...............................................................................62
3. Online marketing..................................................................................................................66
4. Sales promotion...................................................................................................................68
5. Public relations.....................................................................................................................69
6. Sales......................................................................................................................................70
7. Direct marketing...................................................................................................................71
8. Out-of-home media..............................................................................................................72
9. Experiencemarketing............................................................................................................72
10. In-game advertising............................................................................................................73
Customer Excellence................................................................................................................73
1. The briljant basics.................................................................................................................73
2. De grootste mythen over customer centricity.....................................................................74
3. The most frequently asked questions about customer experience....................................75
4. Cases.....................................................................................................................................75
2
, Marketing Fundamentals
Hoofdstuk 1 : Marketing
1. Wat is marketing ?
Marketing = proces waarin individuen en groepen verkrijgen waaraan zij
behoefte hebben en wat zij wensen, door producten en waarde te creëren en
deze met anderen uit te wisselen
Marketing = winstgevende relaties met afnemers opbouwen en in stand houden
Keuzes maken
Generalist Specialist
Sales activation Brand building
Start-up KMO Multinational
Duurzame klantrelaties
Klantwaarde
Klanttevredenheid : meerwaarde, vertelt door dat hij tevreden is
Klantloyaliteit : extra meerwaarde, is tevreden en zal altijd terugkomen
Beter investeren in loyale klanten dan steeds nieuwe klanten !
Nieuwe afnemers aantrekken
Bestaande klanten behouden
Promotie (“telling and selling”)
Klantenbehoeften analyseren en vervullen met juiste marketingmix
Content marketing
Mensen waarde geven zonder iets van hen te verwachten
Merk opbouwen door te geven zonder iets te verwachten
Alles wat een bedrijf doet om klanten aan te trekken en te behouden kan
beschouwd worden als marketing of grenst aan marketing
Bv. Sales, communicatie, strategisch management
Digital touchpoints
Elke vorm van communicatie is een extern touchpoint dat belangrijk is voor
de customer journey
3
, 2. Wat moet een marketeer kunnen ?
Creatieve skills
Grafisch ontwerp
Copywriting
Originaliteit
Humor
Technische skills
Sociale media
Marketingtools
Webdesign
Programmeren
Commerciële skills
Salesvaardigheden
Strategisch inzicht
Resultaatgerichtheid
Analytische skills
Marktonderzoek
Procesverbetering
Leergierigheid
Actualiteit
Nieuwe technologische ontwikkelingen
3. Het marketingproces
Klanten begrijpen
Waarde creëren
Klantrelaties opbouwen
Opbrengsten binnen halen
Omzet
Winst
Klantvermogen
Stap 1 : De markt en behoeften van klanten doorgronden
Consumenten en de markt onderzoeken
Marketinginformatie en klantgegevens beheren
Behoefte = iets dat ontbreekt of nodig is
Wens = concrete uiting van die behoefte
Vraag = wens die mogelijk is door koopkracht
Ruil of transactie = behoefte/wens vervullen doordat twee partijen iets van
waarde ruilen
Markt = groep van bestaande en potentiële afnemers die vier voorgaande
stappen vervullen
Marketingaanbod = een combinatie van producten, diensten en info die
worden aangeboden om behoeften en wensen te vervullen
Marktmyopie = focus op wensen en producten, niet op behoeften en
voordelen
4
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller r0938696. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $9.93. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
66579 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now