Tema 4 – La tienda virtual
El proceso de compra del usuario y el Funnel de e-commerce
Proceso de compra. Fases por las que pasa una persona desde que se da cuenta que
tiene una necesidad hasta que adquiere un producto.
Un cliente con necesidad entre en modo compra, lograr una experiencia de compra.
El Funnel de conversación hace referencia a las diferentes páginas por las que pasa un
usuario hasta que finaliza la compra online.
o Página de inicio.
o Página de categoría.
o Página de producto.
o Carrito de compra.
o Checkout.
o Confirmación.
o Entrega.
Plataformas de e-commerce
Las plataformas de comercio electrónico facilitan todas las operaciones de una tienda online.
De ellas dependen la eficiencia de los procesos.
Existen tres tipos de plataformas:
Open source o plataforma desarrolladas y distribuida en código abierto
Se descarga el software, se instala en un servidor y se crea la tienda con plantillas de diseño.
SaaS (Software as a Service)
Soluciones con un coste periódico para el usuario, no hay que instalarlas al estar alojadas en la
nube.
A medida
Estas plataformas requieren un desarrollo y programación más específica o compleja para
adaptarse a los procesos particulares de negocio. La empresa es propietaria del 100% de la
plataforma y debe ocuparse de todos los aspectos.
Mejor solución
Es la que permite adaptarse a la realidad de un negocio para quien los gestiona y se ocupe de
los clientes. Adaptar la tienda online a nuestro negocio.
- Consultoría especializada, conocer la opinión de estudios que analizan las diferentes
soluciones.
- Herramienta G2, conocer opinión de otros usuarios.
- Builtwith, saber el tipo de tecnología.
, Partes de un e-commerce
Backend
Se realizan todos los desarrollos necesarios para que el cliente tenga una buena experiencia de
compra. Se encarga de las consultas a la base de datos y de la conexión con el servidor. Creado
por desarrolladores web con experiencia en programación.
Resultado de trabajo es una web:
Visualmente atractiva.
Bien estructurada.
Contenido de calidad.
Rapidez de carga.
Segura.
Con acceso a búsquedas.
La parte técnica hace referencia a la configuración previa de la tienda.
Parte de negocio:
- Catálogo de productos.
- Marketing.
- Clientes y audiencias.
- Ventas.
- Diseño.
Componentes principales del back-end
1. Catálogo
Bloque encargado de gestionar los productos que van a vender en la tienda online. Enriquecer
información de los productos incorporando el feedback y crear la mejor estructura del
producto.
2. Marketing
Bloque encargado de promocionar el catálogo de productos. Necesitamos acciones de
marketing digital para atraer el mayor número de clientes. Incluye:
- Elementos para configurar patrones SEO.
- Buscador interno de productos.
- Comunicación de la tienda online.
3. Clientes
Bloque encargado de mantenimiento y control de los datos de los compradores. Configuración
de las categorías de los clientes. Creación de grupos de clientes, para segmentarlos.
4. Ventas
Sistema de gestión de pedidos. Diferentes modalidades de pago. Empresas transportistas
permiten a los clientes seleccionar diferentes opciones de envío y entrega.
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